Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein engagiertes Team im Kundendienst und entwickle innovative Prozesse.
- Unternehmen: Führendes Unternehmen in der Finanzdienstleistungsbranche mit flachen Hierarchien.
- Vorteile: Attraktive Führungsrolle, offene Kommunikation und professionelle Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Arbeiten in einem dynamischen Umfeld mit langfristiger Perspektive und eigenverantwortlichem Handeln.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv Prozesse und führe ein motiviertes Team zu Höchstleistungen.
- Qualifikationen: Mindestens fünf Jahre Führungserfahrung im Kundendienst und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 59400 - 72600 € pro Jahr.
Wir suchen eine engagierte Führungspersönlichkeit, die das Kundendienstteam mit Weitblick und ausgeprägter Hands-on-Mentalität leitet und weiterentwickelt. In dieser Position übernehmen Sie die Verantwortung für Einsatzplanung, Organisation und Weiterentwicklung eines Teams mit über 20 Mitarbeitenden. Sie analysieren bestehende Prozesse, leiten daraus Optimierungspotenziale ab und setzen innovative Konzepte sowie moderne technologische Tools um. Dabei stellen Sie eine exzellente Kundenberatung und hohe Servicequalität sicher. Durch gezieltes Coaching unterstützen Sie Ihr Team im telefonischen Kundenkontakt und fördern dessen kontinuierliche Weiterentwicklung. Als zentrale Schnittstellenfunktion gewährleisten Sie eine reibungslose Kommunikation im Team, mit anderen Team Leads und standortübergreifend.
Gesucht wird eine Persönlichkeit mit abgeschlossener kaufmännischer Ausbildung sowie einer Weiterbildung oder Erfahrung im Bereich Customer Care oder Sales, alternativ mit einem Fachhochschulabschluss. Sie bringen mindestens fünf Jahre Führungserfahrung im Kundendienst, Support oder einem vergleichbaren Umfeld mit, idealerweise mit der Leitung eines Teams von mindestens 15 Mitarbeitenden. Ihre Stärke liegt in der ausgewogenen Kombination aus Durchsetzungsvermögen, natürlicher Autorität und Empathie. Sie denken sowohl kundenfokussiert als auch wirtschaftlich und verstehen es, beide Perspektiven in Einklang zu bringen. Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse setzen wir voraus.
Unser Kunde bietet Ihnen eine verantwortungsvolle Führungsposition mit echtem Gestaltungsspielraum in einem professionellen und wertschätzenden Arbeitsumfeld. Sie profitieren von:
- Einer attraktiven Führungsrolle mit der Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten und nachhaltig zu optimieren
- Flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen, die es Ihnen ermöglichen, Ihre Ideen schnell umzusetzen
- Einem engagierten Team von über 20 Mitarbeitenden, das Sie weiterentwickeln und fördern können
- Einer offenen Kommunikationskultur, in der Ihre Expertise geschätzt und Ihre Führungskompetenz aktiv gefördert wird
- Der Chance, innovative Konzepte und moderne technologische Tools einzuführen und zu implementieren
- Einem etablierten Unternehmen mit klaren Werten und langfristiger Perspektive
- Professionellen Entwicklungsmöglichkeiten in einem Umfeld, das kontinuierliches Lernen unterstützt
- Eigenverantwortlichem Arbeiten mit der Freiheit, Ihre Position aktiv zu prägen
- Der Möglichkeit, standortübergreifend zu agieren und Ihr Netzwerk zu erweitern
Unser Kunde ist im Bereich Finanzdienstleistungsbranche tätig. Ihr Schwerpunkt liegt auf Zahlungsabwicklung (Payment Services) und Konsumfinanzierung. Den Kauf auf Rechnung mit flexibler Teilzahlung für den Schweizer Handel noch einfacher und sicherer zu machen. Als führender Schweizer Anbieter ist unser Kunde ein wichtiges Standbein für den Handel und verbindet Bonitätsprüfung, Betrugsbekämpfung, Rechnungsstellung und Vorfinanzierung zu einem Rundumpaket. Neben dem unkomplizierten Rechnungskauf – online und direkt im Geschäft – bieten sie Privatpersonen einen flexiblen Barkredit an.
Teamleitung Customer Service 100% (m/w/d) Arbeitgeber: Universal-Job St. Gallen
Unser Kunde bietet ein elektrisierendes Arbeitsumfeld, in dem kein Tag wie der andere ist und du dein technisches Know-how täglich unter Beweis stellen kannst. Mit einem dynamischen Team, regelmäßigen Weiterbildungsmöglichkeiten und modernen Arbeitsmitteln fördert das Unternehmen nicht nur deine berufliche Entwicklung, sondern setzt auch auf ein respektvolles Miteinander und flache Hierarchien. Werde Teil eines innovativen Unternehmens im Lebensmittelbereich, das Tradition mit Zukunftsorientierung verbindet und dabei höchste Qualitätsstandards verfolgt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Teamleitung Customer Service 100% (m/w/d) erhalten könntest
✨Bau deine Sichtbarkeit auf!
Im Kundenservice ist es entscheidend, wie gut du online und offline sichtbar bist. Überlege dir, auf Plattformen wie Xing oder LinkedIn ein Profil zu erstellen, das deine Fähigkeiten im Kundenumgang und deine Erfahrungen im Bereich Kundenservice hervorhebt. Teile dort regelmäßig Inhalte oder Fälle, in denen du einen herausragenden Kundenservice geleistet hast!
✨Netzwerk mit anderen Freiberuflern!
Da du freiberuflich arbeitest, ist Networking das A und O! Schließe dich lokalen Gruppen oder Online-Communities für Freiberufler im Kundenservice an. Oft werden dort Aufträge geteilt oder Partner gesucht, die dich weiterempfehlen können.
✨Portfolio aufbauen!
Erstelle ein Portfolio, das deine bisherigen Projekte und Erfolge im Kundenservice dokumentiert. Zeige potenziellen Kunden, wie du Herausforderungen gemeistert hast und welche positiven Rückmeldungen du erhalten hast. Visualisiere deine Erfolge in einer ansprechenden Weise!
✨Direkt bewerben, statt nur zu suchen!
Häufig verstecken sich die besten Aufträge für Freiberufler im Kundenservice direkt bei Unternehmen wie Universal-Job St. Gallen. Nutze unsere Webseite, um dich direkt dort zu bewerben. Oftmals sind sie auf der Suche nach engagierten Freelancern und freuen sich über kreative, maßgeschneiderte Bewerbungen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleitung Customer Service 100% (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige, was du kannst!:Für eine freiberufliche Position im Kundenservice ist dein Portfolio entscheidend. Füge Beispiele für vergangene Kundeninteraktionen oder Projekte hinzu, in denen du deine Fähigkeiten im Umgang mit Kunden unter Beweis gestellt hast. Das wird potenzielle Auftraggeber überzeugen!
Entwickle eine starke Selbstbeschreibung:In deiner Bewerbung solltest du deutlich machen, was dich als Dienstleister auszeichnet. Spreche über deine Stärken im Kundenservice, wie deine Kommunikationsfähigkeiten oder Problemlösungsansätze. Das gibt Universal-Job St. Gallen einen Einblick, wie du mit deren Kunden umgehen würdest.
Nenne deine Verfügbarkeit und Preise:Da du freiberuflich arbeitest, ist es wichtig, deine Verfügbarkeit und deine Preisgestaltung klar zu kommunizieren. Überlege dir, wie viele Stunden pro Woche du arbeiten kannst und was es dir wert ist – das hilft, Missverständnisse im Vorfeld zu vermeiden.
Beziehe dich auf die Unternehmenswerte:Jede Firma hat ihre eigenen Werte. Informiere dich über Universal-Job St. Gallen und integriere deren Leitideen in deine Bewerbung. Wenn du zeigen kannst, dass deine Werte mit denen von Universal-Job St. Gallen übereinstimmen, wird das deine Chancen auf eine Zusammenarbeit erhöhen.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Universal-Job St. Gallen vorbereitet
✨Bereite deinen Kundenservice-Portfolio vor
Als Freiberufler ist es entscheidend, ein starkes Portfolio vorzulegen. Zeig uns, welche Erfahrungen du im Kundenservice gesammelt hast und wie du Probleme gelöst hast. Vielleicht hast du sogar Beispiele, wo du proaktiv einen Service verbessert hast – das kommt immer gut an!
✨Dynamik in der Kommunikation zeigen
Im Kundenservice dreht sich alles um Kommunikation! Bereite dich darauf vor, in deinem Interview Beispiele zu nennen, wo du exzellente Kommunikationsfähigkeiten gezeigt hast. Denk daran, wie du mit schwierigen Kunden umgegangen bist oder positive Rückmeldungen erhalten hast.
✨Verstehe die Tools und Technologien
Bist du schon mit den gängigen Kundenservice-Tools vertraut? Ob CRM-Systeme oder Ticketing-Software, nimm dir die Zeit, die Tools zu recherchieren, die Universal-Job St. Gallen verwendet. Wenn du zeigst, dass du bereit bist, dich schnell einzuarbeiten, setzt du dich von anderen ab.
✨Biete flexible Lösungen an
Als Freelancer ist Flexibilität ein großes Plus! Sei bereit zu erklären, wie du dich an verschiedene Kunden und deren Bedürfnisse anpassen kannst. Überlege dir konkrete Situationen, in denen du flexibel reagieren musstest – das wird die Entscheidungsträger überzeugen.
