Beschreibung Du leitest und koordinierst unser Service- und Support-Team und sorgst dafür, dass unsere Kunden technisch bestens betreut werden Du bist die erste Anlaufstelle für komplexe technische Anfragen und Eskalationen Du entwickelst Prozesse und Standards weiter, um die Service-Qualität kontinuierlich zu verbessern Du führst, motivierst und entwickelst dein Team fachlich und persönlich weiter Du analysierst Support-Tickets und Kennzahlen, um Optimierungspotenziale zu identifizieren Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen wie Produktentwicklung und Vertrieb zusammen Du planst Ressourcen und Schichtmodelle für eine optimale Kundenbetreuung Du erstellst Schulungsunterlagen und sorgst für den Wissenstransfer im Team Erfahrungen Du hast mehrjährige Erfahrung im technischen Support, idealerweise bereits in einer Führungsrolle Du bringst fundiertes technisches Verständnis und Problemlösungskompetenz mit Du hast Freude daran, Menschen zu führen, zu fördern und weiterzuentwickeln Du kommunizierst klar und kundenorientiert, auch in stressigen Situationen Du arbeitest strukturiert, behältst den Überblick und setzt Prioritäten richtig Du hast Erfahrung mit Ticketsystemen und Support-Tools Du sprichst fliessend Deutsch, Englischkenntnisse sind von Vorteil Du bist ein Teamplayer mit ausgeprägter Service-Mentalität Spezielles Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit Gestaltungsspielraum Ein motiviertes Team, das du nach deinen Vorstellungen weiterentwickeln kannst Moderne Arbeitsmittel und zeitgemässe Support-Tools Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten Regelmässige Weiterbildungen und Entwicklungsmöglichkeiten Eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien Attraktive Vergütung und zusätzliche Benefits Ein sicherer Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten Unternehmen Firmenprofil Unser Kunde ist ein etablierte Unternehmen, das grossen Wert auf Kundenzufriedenheit und technische Exzellenz legt Hier wird Innovation und kontinuierliche Verbesserung gelebt Ein kollegiales Miteinander und gegenseitige Unterstützung stehen im Mittelpunkt Mitarbeiterentwicklung und Weiterbildung haben einen hohen Stellenwert Moderne Technologien und effiziente Prozesse prägen den Arbeitsalltag #J-18808-Ljbffr
Leiter Service und Technischer Support 100% (m/w/d) in Eschenbach Arbeitgeber: Universal-Job
Als Arbeitgeber im Raum Graubünden bietet unser Unternehmen eine hervorragende Arbeitsumgebung für Papiertechnologen, die an modernster Papierproduktion und Entwicklung interessiert sind. Wir fördern eine offene und kollegiale Unternehmenskultur, die auf Teamarbeit und Innovation setzt, und bieten zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung sowie attraktive Sozialleistungen. Zudem profitieren unsere Mitarbeiter von einem internationalen Umfeld, das spannende Herausforderungen und ein dynamisches Arbeitsklima vereint.
