Beschreibung
Sie übernehmen die Einsatzplanung und Koordination der Mitarbeitenden in der Telefonie und führen ein Team von rund 7–10 Mitarbeitenden. Zudem sind Sie für die Einarbeitung, Qualifizierung und das Coaching des Teams verantwortlich und stellen einen reibungslosen Ablauf des Tagesgeschäfts sicher. Rund 30 % Ihrer Arbeitszeit sind Sie selbst aktiv am Telefon und bearbeiten Kundenanfragen. Zusätzlich überprüfen Sie die Qualität der erbrachten Dienstleistungen und setzen gezielte Massnahmen zur Verbesserung um.
Erfahrungen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (E-Profil) oder vergleichbare Ausbildung mit Berufserfahrung
- Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
- Selbstständige, lösungsorientierte und zuverlässige Arbeitsweise
- Kommunikationsstark, diplomatisch und durchsetzungsfähig
- Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden
- Empathischer Umgang mit Mitarbeitenden sowie Fähigkeit, deren Stärken zu erkennen und zu fördern
- Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift; Fremdsprachenkenntnisse von Vorteil
Spezielles
- Fortschrittliche Arbeitsbedingungen
- Hervorragende Sozialleistungen
- Ein wertschätzendes, kollegiales Team und Umfeld
Firmenprofil
Unser dynamischer Kunde ist ein Verband, der sich für die Interessen seiner Mitglieder einsetzt.
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Teamleitung Kundenservice 80 - 100% (m/w/d) in Zürich Arbeitgeber: Universal-Job
Als Arbeitgeber im Raum Graubünden bietet unser Unternehmen eine hervorragende Arbeitsumgebung für Papiertechnologen, die an modernster Papierproduktion und Entwicklung interessiert sind. Wir fördern eine offene und kollegiale Unternehmenskultur, die auf Teamarbeit und Innovation setzt, und bieten zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung sowie attraktive Sozialleistungen. Zudem profitieren unsere Mitarbeiter von einem internationalen Umfeld, das spannende Herausforderungen und ein dynamisches Arbeitsklima vereint.
