Senior CRM Manager Campaigning (all genders) – Stage+ – Deutsche Grammophon GmbH

Position: Senior CRM Campaigning Manager für Stage+ und den Deutsche Grammophon E-Commerce-Shop.

Standort: Berlin. Beschäftigung: Befristet auf 24 Monate in Vollzeit mit Möglichkeit zur Verlängerung, sofortiger Beginn.

Deine Aufgaben

• Steuern der Bestandskundenkommunikation über Web, App-Push und E-Mail, Entwicklung einer skalierbaren CRM-Strategie mit Fokus auf Kundenbindung, Conversion und Churn-Reduktion.
• Optimierung der Customer Journey entlang aller Touchpoints, nachhaltige und messbare Verbesserung der Customer Experience und Kundenkommunikation; Aktivierung von Kund:innen und Sicherung langfristiger Beziehungen.
• Aktivierung verhaltensbasierter Kundenkohorten und Analyse von Kampagnenwerten sowie Segmentverschiebungen, Nutzung gewonnener Insights zur Optimierung.
• Entwicklung von Direktmarketing- sowie Incentivierungskampagnen, Begleitung von der Konzeption über das Design bis hin zur Auswertung; Akquise und Aufbau von Newslettern inklusive Template-Erstellung und Ästhetik.
• Durchführung von Initiativen und Segmentierungsstrategien zur Monetarisierung nachhaltiger Kundenbeziehungen, z. B. personalisierte Produktempfehlungen, exklusive Inhalte, künstlerübergreifende Empfehlungen.
• Konzeption und Optimierung von Marketing-Automationen und CRM-Kampagnen (z. B. Warenkorbabbruch, Back in Stock, Rabattaktionen, Kaufempfehlungen, Geburtstagsmailings) entlang der Customer-Life-Cycles.
• Enge Zusammenarbeit mit den Curation- und Social-Media-Teams, fachliche Anleitung einer:n Werkstudent:in.

Diese fachlichen Anforderungen erfüllst du

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung, idealerweise mit Schwerpunkt Marketing, Kommunikation oder Medien.
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich CRM im Medienumfeld oder einem vergleichbaren Themengebiet, Erfahrung mit Kundendaten, Segmentierung und Kampagnensteuerung.
• Erfahrung in Konzeption, Einführung und Umsetzung eines CRM-Modells sowie im Kampagnenmanagement (konsumentenzentriert).
• Vertrautheit im Umgang mit Customer-Data-Plattformen und Omni-Channel-Marketing-Plattformen, und Email-Broadcasting-Systemen (z. B. Braze, Mixpanel, Dotdigital, TreasureData).
• Umfassendes Know-how in Datenstrategie und Datenschutz.
• Deutsch (C2) und Englisch (C1) fließend in Wort und Schrift, sehr gute Präsentationsfähigkeiten.

Deine Persönlichkeit ist gefragt

• Begeisterung für digitale Plattformen und Services, Neugier für neue Entwicklungen.
• Entwicklung kreativer Kampagnenideen und Übersetzung in überzeugende, umsetzbare Konzepte.
• Kund:innenorientiertes Denken, kontinuierliche Verbesserung von Erlebnissen entlang der Customer Journey mit Fokus auf Wirkung und Mehrwert.
• Entscheidungen datenbasiert, analytischer Ansatz, klare Schlüsse ziehen.
• Offene und klare Kommunikation, adressat:innengerechte Präsentation, Stakeholder sicher abholen.
• Motivation, Energie, Verbindlichkeit, proaktives Ownership bis zur sauberen Umsetzung.
• Gerne teamübergreifend arbeiten, konstruktives Feedback geben, Prioritäten setzen, dranbleiben und zuverlässig Ergebnisse liefern.

Unsere Werte, Unser Kompass, Unsere Kultur

• Kreativität – Heimat für Künstler, Innovatoren und Unternehmer.
• Verbindung – Wir sind EIN Team.
• Leidenschaft – Musik ist unsere erste Liebe.
• Verantwortung – Es liegt an uns.
• Vielfalt – Musik ist universell.
• Faktuation – Geleitet von Kopf UND Herz.

Benefits

• Spüre die Musik! Dank eines Konzertkartenbudgets, Streaming-Gutscheinen, Rabatte auf Tonträger, Merchandise und verschiedenen internen Veranstaltungen.
• Sei flexibel! Durch unser hybrides Arbeitsmodell bist du flexibel und findest stets Raum für kreative Kollaboration und Begegnungen.
• Zeit zum Durchatmen! 30 Urlaubstage + zusätzliche festgelegte Betriebsschließungstage.
• Sei mobil! Nachhaltige Mobilität durch Vergünstigungen bei der BVG (öffentlicher Nahverkehr) und unserem Job-Rad-Leasing-Angebot.
• Wachse mit uns! Diverse Weiterbildungsangebote für kontinuierliche persönliche und fachliche Entwicklung.
• Achte auf dich! Unternehmensunabhängige Beratungs- und Coaching-Angebote für berufliche und private Herausforderungen.

EEO Statement

Universal Music setzt sich als großes und weltweit tätiges Unternehmen für gelebte Vielfalt und gegen Diskriminierung ein. Wir möchten, dass die Vielfalt, die unsere Künstler:innen durch ihre Musik und Individualität verkörpern, auch in unseren Teams zum Ausdruck kommt. Wir verpflichten uns der Chancengleichheit und geben jeder Person den Raum, sie selbst zu sein und sich zu entfalten - unabhängig von Alter, (sozialem) Geschlecht, Aussehen, Herkunft, Glauben, körperlichen/geistigen Fähigkeiten oder sexueller Orientierung.