Senior CRM Manager Campaigning (all genders) – Stage+ – Deutsche Grammophon GmbH

Die Deutsche Grammophon ist seit über 100 Jahren eines der traditionsreichsten und bedeutendsten Musikunternehmen der Welt: Wir sind der Marktführer für klassische Musik. Zu unseren Künstler:innen zählen Stars wie Anne-Sophie Mutter, Anna Netrebko, Daniel Barenboim und Rolando Villazón sowie vielversprechende Newcomer wie Daniil Trifonov, Alice Sara Ott und Camille Thomas. Weiterhin repräsentieren wir die herausragenden Künstler:innen und Kataloge der Labels Decca, Mercury Classics und ECM. Stage+ ist die globale Streaming-Plattform der Deutschen Grammophon für klassische Musik und hochwertige audiovisuelle Inhalte.

In dieser Rolle verantwortest Du die Bestandskundenkommunikation für Stage+ und den Deutsche Grammophon Onlineshop über Web, App-Push und E-Mail. Du baust Segmentierung und zielgerichtete Kampagnen weiter aus, steuerst die Umsetzung end-to-end und leitest Optimierungen aus Monitoring und Reporting ab.

Deine Aufgaben:

• Du steuerst die Bestandskundenkommunikation über Web, App-Push und E-Mail und entwickelst eine skalierbare CRM-Strategie mit Fokus auf Kundenbindung, Conversion und Churn-Reduktion.
• Du optimierst die Customer Journey entlang aller Touchpoints, um die Customer Experience und Kundenkommunikation nachhaltig und messbar zu verbessern; so aktivierst Du Kund:innen und sicherst langfristige Kundenbeziehungen.
• Du aktivierst verhaltensbasierte Kundenkohorten und analysierst Kampagnenwerte sowie Segmentverschiebungen, um gewonnene Insights gezielt zur Optimierung einzusetzen.
• Du entwickelst Direktmarketing- sowie Incentivierungskampagnen, um Umsatzziele zu erreichen, und begleitest diese von der Konzeption über das Design bis hin zur Auswertung; dazu zählt auch die Akquise für und das der Aufbau von Newslettern inkl. Template-Erstellung und Ästhetik.
• Du führst Initiativen und Segmentierungsstrategien zur Monetarisierung nachhaltiger Kundenbeziehungen durch, zum Beispiel mit personalisierten Produktempfehlungen, exklusiven Inhalten oder künstlerübergreifenden Empfehlungen.
• Du konzipierst und optimierst Marketing-Automationen und CRM-Kampagnen, zum Beispiel Warenkorbabbruch, Back in Stock, Rabattaktionen, Kaufempfehlungen oder Geburtstagsmailings entlang der Customer-Life-Cycles.
• Du arbeitest eng mit den Curation und Social Media Teams zusammen und leitest eine:n Werkstudent:in fachlich an.

Diese fachlichen Anforderungen erfüllst Du:

• Du hast ein Studium oder eine Ausbildung erfolgreich abgeschlossen, idealerweise mit Schwerpunkt Marketing, Kommunikation oder Medien.
• Du bringst mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich CRM im Medienumfeld oder einem vergleichbaren Themengebiet mit und kennst Dich mit Kundendaten, Segmentierung und Kampagnensteuerung aus.
• Du bist erfahren in Bezug auf Konzeption, Einführung und Umsetzung eines CRM-Modells sowie im (konsumentenzentrierten) Kampagnen Management.
• Du bist vertraut im Umgang mit Customer Data Plattformen und Omni-Channel-Marketing Plattformen, und Email-Broadcasting Systemen (z.B. Braze, Mixpanel, Dotdigital, TreasureData).
• Du bringst umfassendes Know-how in den Bereichen Datenstrategie und Datenschutz mit.
• Mündlich und schriftlich kannst Du in Deutsch (C2) und Englisch (C1) sehr gut kommunizieren und sicher präsentieren.

Deine Persönlichkeit ist gefragt:

• Du begeisterst Dich für digitale Plattformen und Services und bringst Neugier für neue Entwicklungen mit.
• Du entwickelst kreative Kampagnenideen und übersetzt sie in überzeugende, umsetzbare Konzepte.
• Du denkst kund:innenorientiert und verbesserst Erlebnisse entlang der Customer Journey mit Blick auf Wirkung und Mehrwert.
• Du triffst Entscheidungen datenbasiert, gehst analytisch an Fragestellungen heran und leitest klare Schlüsse ab.
• Du kommunizierst offen, klar und adressat:innengerecht, präsentierst Sachverhalte verständlich und holst Stakeholder sicher ab.
• Du treibst Themen mit Energie und Verbindlichkeit voran, setzt Impulse und übernimmst Ownership bis zur sauberen Umsetzung.
• Du arbeitest gerne teamübergreifend, gibst konstruktives Feedback und setzt Prioritäten, bleibst dran und lieferst zuverlässig Ergebnisse.

Unsere Werte, unser Kompass, unsere Kultur:

• Creativity – Home to Artists, Innovators and Entrepreneurs.
• Connection – We are ONE team.
• Passion – Music is our first love.
• Responsibility – It’s up to us.
• Diversity – Music is universal.
• Factuition – Guided by head AND heart.

Unsere Benefits - weil Du uns wichtig bist:

• Spüre die Musik! - Dank eines Konzertkartenbudgets, Streaming Gutscheinen, Rabatte auf Tonträger und Merchandise sowie verschiedenen internen Veranstaltungen.
• Sei flexibel! - Durch unser hybrides Arbeitsmodell bist Du flexibel und findest stets Raum für kreative Kollaboration und Begegnungen.
• Zeit zum Durchatmen! - Du bist mehr als Dein Job - profitiere von 30 Urlaubstagen sowie zusätzlichen festgelegten Betriebsschließungstagen.
• Sei mobil! - Bewege Dich nachhaltig durch die Hauptstadt dank Vergünstigungen bei der BVG (öffentlicher Nahverkehr) und unserem Job-Rad Leasing Angebot.
• Wachse mit uns! - Entwickle Dich durch diverse Weiterbildungsangebote stetig weiter.
• Achte auf Dich! - Erhalte Support für alle Herausforderungen des Lebens – beruflich wie auch privat – durch unternehmensunabhängige Beratungs- und Coaching-Angebote.

Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung über unser Bewerbungsformular! Bitte lade dort Deine aussagekräftigen Unterlagen (Motivationsschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) als Dateien hoch und benenne in den Fragefeldern Deinen frühesten Eintrittstermin sowie Deine Gehaltsvorstellung.

MUSIC IS UNIVERSAL! Universal Music setzt sich als großes und weltweit tätiges Unternehmen für gelebte Vielfalt und gegen Diskriminierung ein. Wir möchten, dass die Vielfalt, die unsere Künstler:innen durch ihre Musik und Individualität verkörpern, auch in unseren Teams zum Ausdruck kommt. Wir verpflichten uns der Chancengleichheit und geben jeder Person den Raum, sie selbst zu sein und sich zu entfalten - unabhängig von Alter, (sozialem) Geschlecht, Aussehen, Herkunft, Glauben, körperlichen/geistigen Fähigkeiten oder sexueller Orientierung.

Solltest Du hinsichtlich einer Bewerbung unsicher sein, da Du bspw. nicht 100% der Anforderungen erfüllst, möchten wir Dich ermutigen, es dennoch zu versuchen!