Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den Servicebereich Customers & Clients und entwickle innovative IT-Services.
- Unternehmen: Universität Mannheim, eine der führenden Hochschulen in Deutschland.
- Vorteile: Eigenverantwortung, öffentliche Dienstvorteile, persönliche Weiterentwicklung und modernes IT-Umfeld.
- Weitere Informationen: Bewerbungen von Frauen und Schwerbehinderten sind ausdrücklich erwünscht.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft einer renommierten Universität und arbeite in einem vielfältigen Team.
- Qualifikationen: Master in Informatik/IT, langjährige IT-Management-Erfahrung und Führungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Die Universität Mannheim ist eine der führenden Hochschulen in Deutschland mit derzeit rund 12.000 Studierenden an fünf Fakultäten. Insbesondere die Wirtschafts- und Sozialwissenschaften gehören national und international zur Spitzengruppe. Ihren über 2.600 Beschäftigten bietet die Uni Mannheim ein spannendes Arbeitsumfeld mit zahlreichen Benefits. Die Universitäts-IT (UNIT) gestaltet die zuverlässige, sichere und innovative IT-Infrastruktur an der Universität Mannheim. Mit über 130 Beschäftigten unterstützen wir Forschung, Lehre und Verwaltung durch leistungsstarke IT-Dienste und Technologien, hochverfügbare Rechenressourcen und technischen Support.
In der Universitäts-IT (UNIT) ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Vollzeitstelle als Leitung (m/w/d) des Servicebereichs Customers & Clients zu besetzen. Die Universitäts-IT setzt in den kommenden Jahren auf die gesamtheitliche Digitalisierung und die entsprechende Neugestaltung der IT-Infrastruktur. Diese Strategie wird durch spezialisierte Servicebereiche fachlich und organisatorisch unterstützt. Der Servicebereich Customer & Clients (Support / Premium-Support) unterstützt und berät in allen IT-technischen Fragen die Beschäftigten und Studierenden der Universität Mannheim. Er umfasst mehrere Teams im 1st und 2nd Level Support.
Aufgaben
- Sie übernehmen die fachliche, organisatorische und personelle Leitung des Servicebereichs Customers & Clients inklusive des Premiumsupports und treiben seine Weiterentwicklung voran.
- Sie führen vier Teams wertschätzend und sind verantwortlich für die Personalplanung und -entwicklung, regelmäßige Mitarbeitendengespräche sowie die aktive Mitgestaltung der dualen Ausbildung.
- Gemeinsam mit der UNIT-Leitung gestalten Sie die IT-Gesamtstrategie und richten das Serviceportfolio konsequent an Bedarfen und Zielen der Universität aus, mit besonderem Blick auf den Wissenschaftsbereich.
- Sie sichern Verfügbarkeit und Qualität der Services, etablieren Standards und Kennzahlen und sorgen für kontinuierliche Verbesserungen.
- Sie verantworten Entscheidungen zu zentralen und dezentralen IT-Infrastrukturen und gewährleisten einen stabilen, hochverfügbaren Betrieb universitätsweiter Dienste.
- Sie steuern ein anspruchsvolles Projektportfolio, realisieren komplexe Vorhaben termingerecht und budgettreu.
- Sie tragen die Budget- und Ressourcenverantwortung inklusive der Planung und des Controllings.
- Sie pflegen enge Beziehungen zu Fakultäten, Einrichtungen und Verwaltung.
- Sie bereiten Entscheidungen fundiert auf und erstellen Reports für die UNIT-Leitung und weitere Leitungsgremien.
- Sie konzeptionieren, implementieren und evaluieren universitätsweite IT-Services und -Projekte mit und ohne KI-Bezug.
Profil
- Sie haben ein abgeschlossenes Masterstudium mit Schwerpunkt Informatik / IT oder eine gleichwertige Qualifikation, eine Promotion ist von Vorteil.
- Sie bringen langjährige Erfahrung im IT-Management mit, z. B. als Abteilungs- oder Bereichsleitung, idealerweise im Hochschulumfeld.
- Sie verfügen über mindestens fünf Jahre disziplinarische Führungserfahrung für Teams mit 20+ Mitarbeitenden; idealerweise fundiert durch nachweisbare einschlägige Führungskräftetrainings.
- Sie beherrschen Prozessmanagement und verfügen über praktische Erfahrung im agilen Projektmanagement; entsprechende Fortbildungsnachweise sind wünschenswert.
- Sie sind versiert in Customer-Betreuung, Supportmanagement und IT-Service-Management, idealerweise auf Basis von ITIL.
- Sie haben ein sehr gutes Verständnis für finanzielle und technische Nachhaltigkeit.
- Sie besitzen einen sehr guten, breit gefächerten IT-Background: unterschiedliche Endanwender-Betriebssysteme, Standardsoftware im Hochschulkontext sowie eine vielfältige Endgeräte-Landschaft sowie Erfahrungen im Umgang mit KI-basierten Technologien.
- Sie überzeugen durch ausgeprägte Umsetzungsstärke, Überzeugungskraft sowie Konsens- und Lösungsorientierung, gezeigt in bereichsübergreifender Zusammenarbeit.
- Sie kommunizieren verhandlungssicher auf Deutsch (C2) und sicher auf Englisch in Wort und Schrift.
Von Vorteil
- Sie sind mit der IT-Ausbildung vertraut, idealerweise an einer Hochschule.
- Idealerweise bringen Sie Erfahrung im Einsatz des Endpointmanagement-Systems mit.
Wir bieten
- Sie gestalten die IT-Landschaft und die digitalen Angebote der Universität Mannheim mit.
- Hohes Maß an Eigenverantwortung bei den Vorteilen des öffentlichen Dienstes.
- Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem spannenden Umfeld.
- Wertschätzender Umgang in einem vielfältigen Team.
- Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung.
- Moderne IT-Umgebung mit hohem Anspruch an Innovation und Qualität.
- Zusammenarbeit mit Stakeholdern der Universität und in landesweiten Kooperationen.
Bewerbungen von Schwerbehinderten werden bei entsprechender Eignung bevorzugt berücksichtigt. Die Universität Mannheim strebt in Bereichen, in denen Frauen unterrepräsentiert sind, die Erhöhung des Frauenanteils an und fordert daher entsprechend qualifizierte Frauen ausdrücklich zur Bewerbung auf.
Leitung (m/w/d) des Servicebereichs Customers & Clients Arbeitgeber: Universität Mannheim
Die Universität Mannheim ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden ein inspirierendes Arbeitsumfeld mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung und zahlreichen Entwicklungsmöglichkeiten bietet. In der modernen IT-Umgebung der Universitäts-IT (UNIT) arbeiten Sie in einem wertschätzenden Team und gestalten aktiv die digitale Zukunft der Hochschule mit. Zudem profitieren Sie von den Vorteilen des öffentlichen Dienstes und einer abwechslungsreichen Tätigkeit, die sowohl Forschung als auch Lehre unterstützt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Leitung (m/w/d) des Servicebereichs Customers & Clients erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze LinkedIn oder Xing, um mit Leuten aus der Uni Mannheim und der IT-Branche in Kontakt zu treten. Frag nach ihren Erfahrungen und Tipps – das kann dir einen echten Vorteil verschaffen!
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, als wäre es ein wichtiges Projekt. Informiere dich über die Uni Mannheim, ihre IT-Strategien und aktuelle Projekte. Zeig, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch eine Vision für die Zukunft hast!
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du die Möglichkeit hast, an Veranstaltungen oder Workshops der Uni teilzunehmen, mach das. So kannst du direkt mit den Entscheidungsträgern ins Gespräch kommen und dein Interesse zeigen.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du motiviert bist und die Initiative ergreifst. Außerdem hast du so die besten Chancen, dass deine Bewerbung schnell gesehen wird.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Leitung (m/w/d) des Servicebereichs Customers & Clients mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach es persönlich!:Zeig uns, wer du bist! Verwende in deinem Anschreiben eine persönliche Ansprache und erzähle uns, warum du genau die richtige Person für die Leitung des Servicebereichs Customers & Clients bist. Lass deine Leidenschaft für IT und Kundenservice durchscheinen!
Sei konkret!:Gib uns konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die zeigen, wie du Teams erfolgreich geleitet hast oder komplexe Projekte umgesetzt hast. Wir lieben es, wenn du uns mit Zahlen und Erfolgen beeindruckst!
Pass auf die Struktur auf!:Achte darauf, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben klar strukturiert sind. Verwende Überschriften und Absätze, um die Lesbarkeit zu verbessern. So finden wir schnell die Informationen, die wir suchen!
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass alles an die richtige Stelle gelangt und du keine wichtigen Schritte im Bewerbungsprozess verpasst!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Universität Mannheim vorbereitet
✨Verstehe die Rolle und das Umfeld
Mach dich mit der spezifischen Rolle der Leitung des Servicebereichs Customers & Clients vertraut. Informiere dich über die Universität Mannheim, ihre IT-Strategie und die Herausforderungen, die sie im Bereich IT-Management hat. So kannst du gezielt auf Fragen eingehen und zeigen, dass du die Bedürfnisse der Institution verstehst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner beruflichen Vergangenheit, in denen du deine Führungskompetenzen, dein Projektmanagement oder deine Erfahrungen im IT-Service-Management unter Beweis gestellt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten anschaulich zu präsentieren und deine Eignung für die Position zu untermauern.
✨Fragen stellen ist wichtig
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du während des Interviews stellen kannst. Das zeigt nicht nur dein Interesse an der Position, sondern gibt dir auch die Möglichkeit, mehr über die Erwartungen und Herausforderungen der Rolle zu erfahren. Fragen zur Teamdynamik oder zur IT-Strategie der Universität sind hier besonders relevant.
✨Präsentiere deine Vision
Überlege dir, wie du die Weiterentwicklung des Servicebereichs gestalten würdest. Teile deine Ideen zur Verbesserung der IT-Dienste und zur Förderung der Zusammenarbeit zwischen den Teams. Eine klare Vision zeigt, dass du proaktiv denkst und bereit bist, Verantwortung zu übernehmen.
