Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete 1st- und 2nd-Level-Support sowie Problem-Management für IT-Anwender.
- Unternehmen: Universität Trier, ein innovativer Arbeitgeber im Bildungssektor.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, umfangreiche Fortbildungsmöglichkeiten und ein sicherer Arbeitsplatz.
- Weitere Informationen: Teilzeit geeignet, familienfreundliche Hochschule mit vielen Vorteilen.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft an einem grünen, internationalen Campus.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Berufsausbildung oder relevante Erfahrung im IT-Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Die Universität Trier betreibt gesellschaftlich relevante Forschung und Lehre am Puls der Zeit: mit einem starken Fokus auf Digitalisierung, Interdisziplinarität und Diversität. Der Mensch und seine Beziehung zu Gesellschaft, Recht, Wirtschaft und Umwelt stehen dabei im Mittelpunkt.
Mit aktuell etwa 10.000 Studierenden und rund 2.000 Beschäftigten gehört die Universität Trier zu den größten Arbeitgebern in der europäischen Grenzregion Trier. Kurze Wege auf einem grünen Campus, ein lebendiges akademisches Leben und eine aufgeschlossene Arbeitskultur bieten viele Möglichkeiten, Dinge zu bewegen.
Im Zentrum für Informations-, Medien- und Kommunikationstechnologie (ZIMK) ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt folgende Stelle zu besetzen:
- 1st- & 2nd-Level-Support sowie Problem-Management
- Unterstützung und Betreuung der Anwenderinnen und Anwender (1st-/2nd-Level-Support)
- Aufbau und Übernahme des Problem-Managements
- Betreuung von PC-Arbeitsplatzsystemen / Modern Workplace
- Standardisierung und Dokumentation von Arbeitsabläufen, Workarounds oder Known Errors
- Organisation und Koordination von Anfragen und Aufgaben
Das erwarten wir von Ihnen:
- Eine einschlägige abgeschlossene Berufsausbildung (z.B. Fachinformatiker*in (m/w/d)) oder eine mehrjährige einschlägige Berufserfahrung
- Erfahrung in der Analyse, Diagnose und Behebung von Störungen
- Erfahrung im Bereich des Anwendersupports (1st-/2nd-Level)
- Erfahrung mit den Abläufen Incident- und Problem-Management, Service-Request-Fulfillment
- Organisatorisches Geschick, selbständige Arbeitsweise und Teamfähigkeit
- Eine hohe Kunden- und Serviceorientierung und ein freundliches, sicheres Auftreten
- Gerne Zertifizierungen im IT-Service-Management, z.B. ITIL Foundation
- Kommunikative Kompetenz und Bereitschaft zum lebenslangen Lernen
Wir bieten eine vielseitige und verantwortungsvolle Tätigkeit an der Schnittstelle zwischen Wissenschaft, Informationstechnologie und Administration auf einem grünen, internationalen Campus mit guter Anbindung in die Region sowie:
- Flexible Arbeitszeitmodelle
- Ein umfangreiches Fortbildungsangebot
- Ein sicherer Arbeitsplatz im öffentlichen Dienst mit betrieblicher Altersvorsorge für Angestellte
- Ein internationales, universitäres Arbeitsumfeld
- Eine familiengerechte Hochschule mit Ferienbetreuungsangeboten
- Die Nutzung einer großen Universitätsbibliothek
- Vergünstigungen bei Hochschulsport und Mensa
- Eine Jahressonderzahlung nach Tarifvertrag
- Corporate benefits
Die Stelle ist teilzeitgeeignet. Schwerbehinderte und ihnen nach § 2 Abs. 3 SGB IX gleichgestellte Menschen werden bei entsprechender Eignung bevorzugt berücksichtigt (bitte Nachweis beifügen).
Wir freuen uns über Ihre digitale Bewerbung (bitte alle Unterlagen gesammelt in einer einzigen pdf-Datei, Dateigröße höchstens 7 MB). Wir bitten um Beachtung, dass ein Herunterladen von Bewerbungsunterlagen von externen Portalen aus Gründen der Datensicherheit nicht erfolgt. Im Falle einer Bewerbung in Papierform bitten wir Sie, Ihre Bewerbungsunterlagen nicht in Mappen oder Hüllen und auch nur als unbeglaubigte Kopien vorzulegen, da die Unterlagen nicht zurückgesandt, sondern datenschutzgerecht vernichtet werden.
Näheres zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten entnehmen Sie bitte den Datenschutzhinweisen für Bewerbungsverfahren nach Artikel 13 DSGVO auf unserer Homepage. Bewerbungen zur Kennziffer n45/26 sind bis zum 30.06.2026 erwünscht. Den Bewerbungslink „Jetzt bewerben“ zur Kennziffer finden Sie auf https://jobs.uni-trier.de
Kontakt bei Rückfragen ZIMK Tel. +49 651 201-4499 https://zimk.uni-trier.de
1st- / 2nd-Level-Support und Problem-Management (m/w/d) Arbeitgeber: Universität Trier UTR allgemein
Die Universität Trier ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet, in der Innovation und interdisziplinäre Zusammenarbeit gefördert werden. Mit flexiblen Arbeitszeitmodellen, umfangreichen Fortbildungsangeboten und einem internationalen Campus, der eine familienfreundliche Atmosphäre schafft, ermöglicht die Universität ihren Mitarbeitenden, sich sowohl beruflich als auch persönlich weiterzuentwickeln. Hier haben Sie die Möglichkeit, an bedeutenden Projekten im Bereich der Informations- und Kommunikationstechnologie zu arbeiten und einen wertvollen Beitrag zur Gesellschaft zu leisten.
Kontaktdaten:
Universität Trier UTR allgemein Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so 1st- / 2nd-Level-Support und Problem-Management (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle interessierst, zögere nicht, direkt Kontakt mit dem ZIMK aufzunehmen. Frag nach, was sie von dir erwarten und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du typische Fragen zum 1st- und 2nd-Level-Support durchgehst. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Problemlösungsfähigkeiten zeigen.
✨Tip Nummer 3
Nutze dein Netzwerk! Vielleicht kennst du jemanden, der bereits an der Universität Trier arbeitet oder dort war. Ein persönlicher Kontakt kann dir wertvolle Einblicke geben und deine Chancen erhöhen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das macht es einfacher für uns, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Achte darauf, alle geforderten Unterlagen in einer PDF-Datei hochzuladen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um 1st- / 2nd-Level-Support und Problem-Management (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach es persönlich!:Zeig uns, wer du bist! Verwende in deinem Anschreiben eine persönliche Ansprache und erzähle uns, warum du dich für die Stelle im 1st-/2nd-Level-Support interessierst. Das macht deine Bewerbung einzigartig!
Sei präzise und strukturiert:Halte deine Unterlagen klar und übersichtlich. Gliedere dein Anschreiben und deinen Lebenslauf so, dass wir schnell die wichtigsten Informationen finden können. Das zeigt uns, dass du organisiert bist!
Betone deine Erfahrungen:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Anwendersupport und Problem-Management. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und zu sehen, wie du ins Team passt.
Bewerbung über unsere Website:Vergiss nicht, deine Bewerbung über unsere Website einzureichen! Das macht den Prozess für uns einfacher und sicherer. Achte darauf, alle Unterlagen in einer einzigen PDF-Datei hochzuladen.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Universität Trier UTR allgemein vorbereitet
✨Verstehe die Anforderungen
Mach dir ein genaues Bild von den Aufgaben im 1st- und 2nd-Level-Support sowie dem Problem-Management. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu diesen Anforderungen passen und bereite konkrete Beispiele vor, um dies während des Interviews zu verdeutlichen.
✨Kundenorientierung zeigen
Da die Stelle eine hohe Kunden- und Serviceorientierung erfordert, solltest du während des Interviews betonen, wie wichtig dir die Zufriedenheit der Anwender ist. Teile Geschichten, in denen du erfolgreich Probleme gelöst hast und dabei auf die Bedürfnisse der Nutzer eingegangen bist.
✨ITIL-Kenntnisse hervorheben
Wenn du Zertifizierungen im IT-Service-Management, wie z.B. ITIL Foundation, hast, bringe diese unbedingt zur Sprache. Erkläre, wie du diese Kenntnisse in der Praxis angewendet hast, um Prozesse zu optimieren oder Probleme effizient zu lösen.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und der Universität Trier. Du könntest zum Beispiel nach den Herausforderungen im Problem-Management oder den Möglichkeiten zur Weiterbildung fragen.
