Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete 1st- und 2nd-Level-Support sowie Problem-Management für IT-Anwender.
- Unternehmen: Universität Trier, ein innovativer Arbeitgeber mit Fokus auf Digitalisierung und Diversität.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, umfangreiche Fortbildungsmöglichkeiten und ein sicherer Arbeitsplatz im öffentlichen Dienst.
- Weitere Informationen: Familienfreundliche Hochschule mit vielen Vorteilen und einem grünen Campus.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft an einer internationalen Hochschule und unterstütze Studierende und Mitarbeitende.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Berufsausbildung oder relevante Erfahrung im IT-Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 50000 € pro Jahr.
Die Universität Trier betreibt gesellschaftlich relevante Forschung und Lehre am Puls der Zeit: mit einem starken Fokus auf Digitalisierung, Interdisziplinarität und Diversität. Der Mensch und seine Beziehung zu Gesellschaft, Recht, Wirtschaft und Umwelt stehen dabei im Mittelpunkt. Mit über 10.000 Studierenden und rund 2.000 Beschäftigten gehört die Universität Trier zu den größten Arbeitgebern in der europäischen Grenzregion Trier. Kurze Wege auf einem grünen Campus, ein lebendiges akademisches Leben und eine aufgeschlossene Arbeitskultur bieten viele Möglichkeiten, Dinge zu bewegen.
Im Zentrum für Informations-, Medien- und Kommunikationstechnologie (ZIMK) ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt folgende Stelle zu besetzen:
- 1st- & 2nd-Level-Support sowie Problem-Management
- Unterstützung und Betreuung der Anwenderinnen und Anwender (1st- / 2nd-Level-Support)
- Aufbau und Übernahme des Problem-Managements
- Betreuung von PC-Arbeitsplatzsystemen / Modern Workplace
- Standardisierung und Dokumentation von Arbeitsabläufen, Workarounds oder Known Errors
- Organisation und Koordination von Anfragen und Aufgaben
Das erwarten wir von Ihnen:
- Eine einschlägige abgeschlossene Berufsausbildung (z. B. Fachinformatiker in m/w/d) oder eine mehrjährige einschlägige Berufserfahrung
- Erfahrung in der Analyse, Diagnose und Behebung von Störungen
- Erfahrung im Bereich des Anwendersupports (1st- / 2nd-Level)
- Erfahrung mit den Abläufen Incident- und Problem-Management, Service-Request-Fulfillment
- Organisatorisches Geschick, selbstständige Arbeitsweise und Teamfähigkeit
- Eine hohe Kunden- und Serviceorientierung und ein freundliches, sicheres Auftreten
- Gerne Zertifizierungen im IT-Service-Management, z. B. ITIL Foundation
- Kommunikative Kompetenz und Bereitschaft zum lebenslangen Lernen
Unser Angebot:
- Eine vielseitige und verantwortungsvolle Tätigkeit an der Schnittstelle zwischen Wissenschaft und Administration auf einem grünen, internationalen Campus mit guter Anbindung in die Region
- Flexible Arbeitszeitmodelle
- Ein umfangreiches Fortbildungsangebot
- Einen sicheren Arbeitsplatz im öffentlichen Dienst mit betrieblicher Altersvorsorge für Angestellte
- Ein internationales, universitäres Arbeitsumfeld
- Eine familiengerechte Hochschule mit Ferienbetreuungsangeboten
- Die Nutzung einer großen Universitätsbibliothek
- Vergünstigungen bei Hochschulsport und Mensa
- Eine Jahressonderzahlung nach Tarifvertrag
- Corporate Benefits
Die Stelle ist teilzeitgeeignet. Schwerbehinderte und ihnen nach 2 Abs. 3 SGB IX gleichgestellte Menschen werden bei entsprechender Eignung bevorzugt berücksichtigt (bitte Nachweis beifügen).
Wir freuen uns auf Ihre digitale Bewerbung (bitte alle Unterlagen gesammelt in einer einzigen PDF-Datei, Dateigröße von höchstens 7 MB). Wir bitten um Beachtung, dass ein Herunterladen von Bewerbungsunterlagen von externen Portalen aus Gründen der Datensicherheit nicht erfolgt. Im Falle einer Bewerbung in Papierform bitten wir Sie, Ihre Bewerbungsunterlagen nicht in Mappen oder Hüllen und auch nur als unbeglaubigte Kopien vorzulegen, da die Unterlagen nicht zurückgesandt, sondern datenschutzgerecht vernichtet werden.
Bewerbungen zur Kennziffer n45/26 sind bis zum 30.06.2026 erwünscht.
Kontakt bei Rückfragen: ZIMK Tel. -4499
1st- / 2nd-Level-Support und Problem-Management (m/w/d) Arbeitgeber: Universität Trier
Die Universität Trier ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf Digitalisierung und interdisziplinäre Zusammenarbeit fördert die Universität nicht nur die berufliche Entwicklung ihrer Mitarbeiter durch umfangreiche Fortbildungsangebote, sondern bietet auch flexible Arbeitszeitmodelle und eine familienfreundliche Kultur. Der grüne Campus und die internationale Atmosphäre machen die Universität zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die einen sinnvollen Beitrag zur Gesellschaft leisten möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so 1st- / 2nd-Level-Support und Problem-Management (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du die Möglichkeit hast, besuche Veranstaltungen oder Messen, die mit der Universität Trier oder dem IT-Bereich zu tun haben. So kannst du direkt mit den Leuten ins Gespräch kommen und einen bleibenden Eindruck hinterlassen.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Kommilitonen, Professoren oder ehemaligen Praktikanten. Oftmals erfährt man durch persönliche Kontakte von offenen Stellen, die nicht immer öffentlich ausgeschrieben sind.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die Universität Trier und das ZIMK. Zeige, dass du die Werte der Institution verstehst und wie du dazu beitragen kannst, die IT-Ressourcen effektiv zu nutzen.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das macht es für uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem kannst du sicher sein, dass deine Unterlagen sicher und datenschutzkonform behandelt werden.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um 1st- / 2nd-Level-Support und Problem-Management (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach es persönlich!:Zeig uns, wer du bist! Verwende in deinem Anschreiben eine persönliche Ansprache und erzähle uns, warum du dich für die Stelle im 1st- / 2nd-Level-Support interessierst. Das macht deine Bewerbung einzigartig!
Sei präzise und strukturiert:Halte deine Unterlagen klar und übersichtlich. Gliedere dein Anschreiben und deinen Lebenslauf so, dass wir schnell die wichtigsten Informationen finden können. Das zeigt uns, dass du organisiert bist!
Betone deine Erfahrungen:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Anwendersupport und Problem-Management. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und wie du unser Team unterstützen kannst.
Bewerbung über unsere Website:Vergiss nicht, deine Bewerbung über unsere Website einzureichen! Das macht den Prozess für uns einfacher und sicherer. Achte darauf, alle Unterlagen in einer einzigen PDF-Datei hochzuladen.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Universität Trier vorbereitet
✨Verstehe die Anforderungen
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Stelle vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den geforderten Qualifikationen passen. So kannst du gezielt auf die Erwartungen des Unternehmens eingehen.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im 1st- und 2nd-Level-Support sowie im Problem-Management verdeutlichen. Zeige, wie du Störungen analysiert und behoben hast oder wie du Anwender unterstützt hast. Das macht deine Antworten greifbarer.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
Da Teamarbeit in dieser Position wichtig ist, solltest du während des Interviews betonen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich im Team gearbeitet hast. Teile Geschichten, die deine Kommunikationsfähigkeiten und deine Bereitschaft zur Zusammenarbeit zeigen.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und am Unternehmen. Du könntest nach den Herausforderungen im 1st- und 2nd-Level-Support fragen oder wie das Team organisiert ist. So zeigst du, dass du aktiv an der Rolle interessiert bist.
