Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete 1st- und 2nd-Level-Support sowie Problem-Management für IT-Anwender.
- Unternehmen: Universität Trier, ein innovativer Arbeitgeber mit Fokus auf Digitalisierung und Diversität.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, umfangreiche Fortbildungsmöglichkeiten und betriebliche Altersvorsorge.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten auf einem grünen Campus.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft an einer internationalen Hochschule und unterstütze Studierende und Mitarbeitende.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Berufsausbildung oder relevante Erfahrung im IT-Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Haben Sie das Zeug zum Erfolg? Die folgenden Informationen sollten von allen Bewerbern sorgfältig gelesen werden. Die Universität Trier betreibt gesellschaftlich relevante Forschung und Lehre am Puls der Zeit: mit einem starken Fokus auf Digitalisierung, Interdisziplinarität und Diversität. Der Mensch und seine Beziehung zu Gesellschaft, Recht, Wirtschaft und Umwelt stehen dabei im Mittelpunkt. Mit über 10.000 Studierenden und rund 2.000 Beschäftigten gehört die Universität Trier zu den größten Arbeitgebern in der europäischen Grenzregion Trier. Kurze Wege auf einem grünen Campus, ein lebendiges akademisches Leben und eine aufgeschlossene Arbeitskultur bieten viele Möglichkeiten, Dinge zu bewegen.
Im Zentrum für Informations-, Medien- und Kommunikationstechnologie (ZIMK) ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt folgende Stelle zu besetzen: 1st- / 2nd-Level-Support und Problem-Management (m/w/d) (Entgeltgruppe 9b TV-L, 100 %, unbefristet). Das ZIMK ist als zentrale Einrichtung der Universität Trier das Kompetenz- und Dienstleistungszentrum für die Versorgung mit Informations-, Medien- und Kommunikationstechnologie. Wir betreiben die informationstechnische Infrastruktur, wie z. B. E-Mail- und Web-Services, Server, Netzwerk oder IT-Arbeitsplätze, und leisten IT-Projektunterstützung, IT-Support sowie Softwareentwicklung. Wir sorgen campusweit für einen sicheren, stabilen und nachhaltigen Einsatz der IT-Ressourcen.
Diese Aufgaben erwarten Sie:
- 1st- & 2nd-Level-Support sowie Problem-Management
- Unterstützung und Betreuung der Anwenderinnen und Anwender (1st- / 2nd-Level-Support)
- Aufbau und Übernahme des Problem-Managements
- Betreuung von PC-Arbeitsplatzsystemen / Modern Workplace
- Standardisierung und Dokumentation von Arbeitsabläufen, Workarounds oder Known Errors
- Organisation und Koordination von Anfragen und Aufgaben
Das erwarten wir von Ihnen:
- Neben einer einschlägigen abgeschlossenen Berufsausbildung (z. B. Fachinformatiker*in [m/w/d]) oder einer mehrjährigen einschlägigen Berufserfahrung erwarten wir von Ihnen:
- Erfahrung in der Analyse, Diagnose und Behebung von Störungen
- Erfahrung im Bereich des Anwendersupports (1st- / 2nd-Level)
- Erfahrung mit den Abläufen Incident- und Problem-Management, Service-Request-Fulfillment
- organisatorisches Geschick, selbstständige Arbeitsweise und Teamfähigkeit
- eine hohe Kunden- und Serviceorientierung und ein freundliches, sicheres Auftreten
- selbstständige Arbeitsweise, gute Auffassungsgabe und Teamfähigkeit
- gerne Zertifizierungen im IT-Service-Management, z. B. ITIL Foundation
- kommunikative Kompetenz und Bereitschaft zum lebenslangen Lernen
Unser Angebot:
- Wir bieten eine vielseitige und verantwortungsvolle Tätigkeit an der Schnittstelle zwischen Wissenschaft und Administration auf einem grünen, internationalen Campus mit guter Anbindung in die Region sowie
- flexible Arbeitszeitmodelle
- ein umfangreiches Fortbildungsangebot
- einen sicheren Arbeitsplatz im öffentlichen Dienst mit betrieblicher Altersvorsorge für Angestellte
- ein internationales, universitäres Arbeitsumfeld
- eine familiengerechte Hochschule mit Ferienbetreuungsangeboten
- die Nutzung einer großen Universitätsbibliothek
- Vergünstigungen bei Hochschulsport und Mensa
- eine Jahressonderzahlung nach Tarifvertrag
- Corporate Benefits
Die Stelle ist teilzeitgeeignet. Schwerbehinderte und ihnen nach § 2 Abs. 3 SGB IX gleichgestellte Menschen werden bei entsprechender Eignung bevorzugt berücksichtigt (bitte Nachweis beifügen).
Wir freuen uns auf Ihre digitale Bewerbung (bitte alle Unterlagen gesammelt in einer einzigen PDF-Datei, Dateigröße von höchstens 7 MB). Wir bitten um Beachtung, dass ein Herunterladen von Bewerbungsunterlagen von externen Portalen aus Gründen der Datensicherheit nicht erfolgt. Im Falle einer Bewerbung in Papierform bitten wir Sie, Ihre Bewerbungsunterlagen nicht in Mappen oder Hüllen und auch nur als unbeglaubigte Kopien vorzulegen, da die Unterlagen nicht zurückgesandt, sondern datenschutzgerecht vernichtet werden. Näheres zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten entnehmen Sie bitte den Datenschutzhinweisen für Bewerbungsverfahren nach Artikel 13 DSGVO auf unserer Homepage.
Bewerbungen zur Kennziffer n45/26 sind bis zum 3. erwünscht.
1st- / 2nd-Level-Support und Problem-Management (m/w/d) Arbeitgeber: Universität Trier
Die Universität Trier ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung auf einem grünen Campus bietet. Mit einem starken Fokus auf Digitalisierung und interdisziplinäre Zusammenarbeit fördert die Universität nicht nur die berufliche Entwicklung ihrer Mitarbeiter durch umfangreiche Fortbildungsangebote, sondern auch eine familienfreundliche Kultur mit flexiblen Arbeitszeitmodellen. Hier haben Sie die Möglichkeit, an bedeutenden Projekten in einem internationalen Umfeld zu arbeiten und aktiv zur gesellschaftlich relevanten Forschung und Lehre beizutragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so 1st- / 2nd-Level-Support und Problem-Management (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du die Möglichkeit hast, besuche Veranstaltungen oder Messen, die mit der Universität Trier oder dem IT-Bereich zu tun haben. So kannst du direkt mit den Leuten sprechen, die dort arbeiten, und einen bleibenden Eindruck hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden, Kommilitonen oder ehemaligen Kollegen über die Stelle. Vielleicht kennt jemand jemanden, der dir einen Fuß in die Tür bei der Universität Trier verschaffen kann.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die Universität und ihre IT-Abteilung. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch ein echtes Interesse an der Arbeit und der Kultur der Universität hast.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das macht es einfacher für uns, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem kannst du sicher sein, dass deine Unterlagen sicher sind und direkt an die richtige Stelle gelangen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um 1st- / 2nd-Level-Support und Problem-Management (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach deine Bewerbung persönlich:Zeig uns, wer du bist! Verwende eine freundliche und authentische Sprache in deinem Anschreiben. Erkläre, warum du dich für die Stelle interessierst und was dich motiviert, Teil unseres Teams zu werden.
Betone deine relevanten Erfahrungen:Stell sicher, dass du deine Erfahrungen im 1st- und 2nd-Level-Support klar hervorhebst. Nenn konkrete Beispiele, wie du Probleme gelöst hast und welche Tools oder Methoden du dabei verwendet hast.
Achte auf die Formatierung:Eine gut strukturierte Bewerbung macht einen besseren Eindruck. Halte dich an die Vorgaben: Alle Unterlagen in einer PDF-Datei und maximal 7 MB groß. Das zeigt, dass du organisiert bist!
Bewirb dich über unsere Website:Wir freuen uns, wenn du deine Bewerbung direkt über unsere Website einreichst. So kannst du sicher sein, dass alles datenschutzkonform abläuft und wir deine Unterlagen schnell bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Universität Trier vorbereitet
✨Verstehe die Anforderungen
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Stelle vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den geforderten Qualifikationen passen. So kannst du gezielt auf die Erwartungen des Unternehmens eingehen.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da es sich um eine Position im 1st- / 2nd-Level-Support handelt, solltest du dich auf technische Fragen vorbereiten. Überlege dir typische Probleme, die Anwender haben könnten, und wie du diese lösen würdest. Zeige dein Wissen über ITIL und andere relevante Zertifizierungen.
✨Präsentiere deine Soft Skills
In dieser Rolle sind Teamfähigkeit und Kundenorientierung entscheidend. Bereite Beispiele vor, die zeigen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich im Team gearbeitet hast oder wie du mit schwierigen Kunden umgegangen bist. Das zeigt, dass du nicht nur technisch versiert, sondern auch kommunikativ stark bist.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und am Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen im Support-Team oder nach den Möglichkeiten zur Weiterbildung. So kannst du auch herausfinden, ob die Stelle wirklich zu dir passt.
