Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete 1st- und 2nd-Level-Support sowie Problem-Management für IT-Anwender.
- Unternehmen: Universität Trier - ein innovativer Arbeitgeber mit Fokus auf Digitalisierung und Diversität.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, umfangreiche Fortbildungsmöglichkeiten und ein sicherer Arbeitsplatz im öffentlichen Dienst.
- Weitere Informationen: Teilzeit geeignet und familienfreundliche Angebote vorhanden.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und unterstütze die digitale Transformation an einer internationalen Hochschule.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Berufsausbildung oder relevante Erfahrung im IT-Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Die Universität Trier betreibt gesellschaftlich relevante Forschung und Lehre am Puls der Zeit: mit einem starken Fokus auf Digitalisierung, Interdisziplinarität und Diversität. Der Mensch und seine Beziehung zu Gesellschaft, Recht, Wirtschaft und Umwelt stehen dabei im Mittelpunkt. Mit über 10.000 Studierenden und rund 2.000 Beschäftigten gehört die Universität Trier zu den größten Arbeitgebern in der europäischen Grenzregion Trier. Kurze Wege auf einem grünen Campus, ein lebendiges akademisches Leben und eine aufgeschlossene Arbeitskultur bieten viele Möglichkeiten, Dinge zu bewegen.
Im Zentrum für Informations-, Medien- und Kommunikationstechnologie (ZIMK) ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt folgende Stelle zu besetzen:
- 1st- & 2nd-Level-Support sowie Problem-Management
- Unterstützung und Betreuung der Anwenderinnen und Anwender (1st- / 2nd-Level-Support)
- Aufbau und Übernahme des Problem-Managements
- Betreuung von PC-Arbeitsplatzsystemen / Modern Workplace
- Standardisierung und Dokumentation von Arbeitsabläufen, Workarounds oder Known Errors
- Organisation und Koordination von Anfragen und Aufgaben
Das erwarten wir von Ihnen:
- Erfahrung in der Analyse, Diagnose und Behebung von Störungen
- Erfahrung im Bereich des Anwendersupports (1st- / 2nd-Level)
- Erfahrung mit den Abläufen Incident- und Problem-Management, Service-Request-Fulfillment
- organisatorisches Geschick, selbstständige Arbeitsweise und Teamfähigkeit
- eine hohe Kunden- und Serviceorientierung und ein freundliches, sicheres Auftreten
- gerne Zertifizierungen im IT-Service-Management, z. B. ITIL Foundation
- kommunikative Kompetenz und Bereitschaft zum lebenslangen Lernen
Wir bieten eine vielseitige und verantwortungsvolle Tätigkeit an der Schnittstelle zwischen Wissenschaft und Administration auf einem grünen, internationalen Campus mit guter Anbindung in die Region sowie:
- flexible Arbeitszeitmodelle
- ein umfangreiches Fortbildungsangebot
- einen sicheren Arbeitsplatz im öffentlichen Dienst mit betrieblicher Altersvorsorge für Angestellte
- ein internationales, universitäres Arbeitsumfeld
- eine familiengerechte Hochschule mit Ferienbetreuungsangeboten
- die Nutzung einer großen Universitätsbibliothek
- Vergünstigungen bei Hochschulsport und Mensa
- eine Jahressonderzahlung nach Tarifvertrag
- Corporate Benefits
Die Stelle ist teilzeitgeeignet. Schwerbehinderte und ihnen nach § 2 Abs. 3 SGB IX gleichgestellte Menschen werden bei entsprechender Eignung bevorzugt berücksichtigt (bitte Nachweis beifügen). Wir freuen uns auf Ihre digitale Bewerbung (bitte alle Unterlagen gesammelt in einer einzigen PDF-Datei, Dateigröße von höchstens 7 MB). Wir bitten um Beachtung, dass ein Herunterladen von Bewerbungsunterlagen von externen Portalen aus Gründen der Datensicherheit nicht erfolgt. Im Falle einer Bewerbung in Papierform bitten wir Sie, Ihre Bewerbungsunterlagen nicht in Mappen oder Hüllen und auch nur als unbeglaubigte Kopien vorzulegen, da die Unterlagen nicht zurückgesandt, sondern datenschutzgerecht vernichtet werden. Näheres zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten entnehmen Sie bitte den Datenschutzhinweisen für Bewerbungsverfahren nach Artikel 13 DSGVO auf unserer Homepage.
Bewerbungen zur Kennziffer n45/26 sind bis zum 30.06.2026 erwünscht.
Den Bewerbungslink zur Kennziffer finden Sie auf https://jobs.uni-trier.de.
Kontakt bei Rückfragen: ZIMK Tel.https://zimk.uni-trier.de
1st- / 2nd-Level-Support und Problem-Management (m/w/d) Angestelltenverhältnis Arbeitgeber: Universität Trier
Die Universität Trier ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung auf einem grünen Campus bietet. Mit einem starken Fokus auf Digitalisierung und interdisziplinäre Zusammenarbeit fördert die Universität nicht nur die berufliche Entwicklung ihrer Mitarbeiter durch umfangreiche Fortbildungsangebote, sondern bietet auch flexible Arbeitszeitmodelle und eine familienfreundliche Kultur. Hier haben Sie die Möglichkeit, in einem internationalen Umfeld zu arbeiten und aktiv zur gesellschaftlich relevanten Forschung und Lehre beizutragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so 1st- / 2nd-Level-Support und Problem-Management (m/w/d) Angestelltenverhältnis erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle interessierst, zögere nicht, direkt mit dem ZIMK in Kontakt zu treten. Frag nach, ob es offene Fragen gibt oder wie der Auswahlprozess aussieht. Das zeigt dein Interesse und Engagement!
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Kommilitonen oder ehemaligen Kollegen, die vielleicht schon im ZIMK arbeiten oder dort gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und dir helfen, dich besser auf das Gespräch vorzubereiten.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich gut auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die Universität Trier und das ZIMK. Überlege dir, wie deine Erfahrungen im 1st- und 2nd-Level-Support zur Stelle passen und sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das macht es für uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem hast du so die besten Chancen, schnell eine Rückmeldung zu bekommen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um 1st- / 2nd-Level-Support und Problem-Management (m/w/d) Angestelltenverhältnis mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach deine Bewerbung persönlich!:Zeig uns, wer du bist! Verwende eine freundliche und authentische Sprache in deinem Anschreiben. Erzähl uns, warum du dich für die Stelle interessierst und was dich motiviert, Teil unseres Teams zu werden.
Betone deine relevanten Erfahrungen:Stell sicher, dass du deine Erfahrungen im 1st- und 2nd-Level-Support klar hervorhebst. Zeig uns, wie du Probleme analysierst und löst – das ist genau das, was wir suchen!
Dokumentation ist der Schlüssel:Da wir viel Wert auf Standardisierung und Dokumentation legen, solltest du in deiner Bewerbung erwähnen, wie du in der Vergangenheit mit Dokumentationsprozessen umgegangen bist. Das zeigt uns, dass du die Wichtigkeit dieser Aufgaben verstehst.
Bewirb dich direkt über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung bei uns ankommt, nutze bitte den Bewerbungslink auf unserer Website. So können wir deine Unterlagen schnell und sicher bearbeiten!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Universität Trier vorbereitet
✨Verstehe die Anforderungen
Mach dir ein klares Bild von den Aufgaben im 1st- und 2nd-Level-Support. Lies die Stellenbeschreibung genau durch und überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten dazu passen. Bereite konkrete Beispiele vor, die zeigen, wie du ähnliche Probleme in der Vergangenheit gelöst hast.
✨Technisches Wissen auffrischen
Da es um IT-Support geht, solltest du dein technisches Wissen auf den neuesten Stand bringen. Informiere dich über gängige Tools und Technologien, die in der Universität Trier verwendet werden könnten. Wenn du Zertifizierungen wie ITIL hast, sei bereit, darüber zu sprechen und wie sie dir in deiner Arbeit helfen können.
✨Kundenorientierung betonen
In dieser Rolle ist eine hohe Kunden- und Serviceorientierung wichtig. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit mit Nutzern umgegangen bist und welche Strategien du angewendet hast, um ihre Probleme zu lösen. Zeige während des Interviews, dass du freundlich und hilfsbereit bist.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und der Universität. Du könntest nach den Herausforderungen im Support-Team fragen oder wie die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen aussieht. So zeigst du, dass du aktiv an der Rolle interessiert bist.
