Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete 1st- und 2nd-Level-Support sowie Problem-Management für IT-Anwender.
- Unternehmen: Universität Trier - ein innovativer Arbeitgeber mit Fokus auf Digitalisierung und Diversität.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, umfangreiche Fortbildungsmöglichkeiten und ein sicherer Arbeitsplatz im öffentlichen Dienst.
- Weitere Informationen: Teilzeit geeignet und familienfreundliche Hochschule mit vielen Vorteilen.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft an einem internationalen Campus und unterstütze deine Kommilitonen.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Berufsausbildung oder relevante Erfahrung im IT-Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Die Universität Trier betreibt gesellschaftlich relevante Forschung und Lehre am Puls der Zeit: mit einem starken Fokus auf Digitalisierung, Interdisziplinarität und Diversität. Der Mensch und seine Beziehung zu Gesellschaft, Recht, Wirtschaft und Umwelt stehen dabei im Mittelpunkt. Mit über 10.000 Studierenden und rund 2.000 Beschäftigten gehört die Universität Trier zu den größten Arbeitgebern in der europäischen Grenzregion Trier. Kurze Wege auf einem grünen Campus, ein lebendiges akademisches Leben und eine aufgeschlossene Arbeitskultur bieten viele Möglichkeiten, Dinge zu bewegen.
Im Zentrum für Informations-, Medien- und Kommunikationstechnologie (ZIMK) ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt folgende Stelle zu besetzen:
- 1st- & 2nd-Level-Support sowie Problem-Management
- Unterstützung und Betreuung der Anwenderinnen und Anwender (1st- / 2nd-Level-Support)
- Aufbau und Übernahme des Problem-Managements
- Betreuung von PC-Arbeitsplatzsystemen / Modern Workplace
- Standardisierung und Dokumentation von Arbeitsabläufen, Workarounds oder Known Errors
- Organisation und Koordination von Anfragen und Aufgaben
Das erwarten wir von Ihnen:
- Erfahrung in der Analyse, Diagnose und Behebung von Störungen
- Erfahrung im Bereich des Anwendersupports (1st- / 2nd-Level)
- Erfahrung mit den Abläufen Incident- und Problem-Management, Service-Request-Fulfillment
- organisatorisches Geschick, selbstständige Arbeitsweise und Teamfähigkeit
- eine hohe Kunden- und Serviceorientierung und ein freundliches, sicheres Auftreten
- gerne Zertifizierungen im IT-Service-Management, z. B. ITIL Foundation
- kommunikative Kompetenz und Bereitschaft zum lebenslangen Lernen
Wir bieten eine vielseitige und verantwortungsvolle Tätigkeit an der Schnittstelle zwischen Wissenschaft und Administration auf einem grünen, internationalen Campus mit guter Anbindung in die Region sowie:
- flexible Arbeitszeitmodelle
- ein umfangreiches Fortbildungsangebot
- einen sicheren Arbeitsplatz im öffentlichen Dienst mit betrieblicher Altersvorsorge für Angestellte
- ein internationales, universitäres Arbeitsumfeld
- eine familiengerechte Hochschule mit Ferienbetreuungsangeboten
- die Nutzung einer großen Universitätsbibliothek
- Vergünstigungen bei Hochschulsport und Mensa
- eine Jahressonderzahlung nach Tarifvertrag
- Corporate Benefits
Die Stelle ist teilzeitgeeignet. Schwerbehinderte und ihnen nach § 2 Abs. 3 SGB IX gleichgestellte Menschen werden bei entsprechender Eignung bevorzugt berücksichtigt (bitte Nachweis beifügen). Wir freuen uns auf Ihre digitale Bewerbung (bitte alle Unterlagen gesammelt in einer einzigen PDF-Datei, Dateigröße von höchstens 7 MB). Wir bitten um Beachtung, dass ein Herunterladen von Bewerbungsunterlagen von externen Portalen aus Gründen der Datensicherheit nicht erfolgt. Im Falle einer Bewerbung in Papierform bitten wir Sie, Ihre Bewerbungsunterlagen nicht in Mappen oder Hüllen und auch nur als unbeglaubigte Kopien vorzulegen, da die Unterlagen nicht zurückgesandt, sondern datenschutzgerecht vernichtet werden.
Näheres zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten entnehmen Sie bitte den Datenschutzhinweisen für Bewerbungsverfahren nach Artikel 13 DSGVO auf unserer Homepage. Bewerbungen zur Kennziffer n45/26 sind bis zum 30.06.2026 erwünscht.
Den Bewerbungslink zur Kennziffer finden Sie auf https://jobs.uni-trier.de.
Kontakt bei Rückfragen: ZIMK Tel.https://zimk.uni-trier.de
1st- / 2nd-Level-Support und Problem-Management (m/w/d) Flexible Arbeitszeiten Arbeitgeber: Universität Trier
Die Universität Trier ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung auf einem grünen Campus bietet. Mit flexiblen Arbeitszeitmodellen, umfangreichen Fortbildungsmöglichkeiten und einem internationalen, akademischen Umfeld fördert die Universität nicht nur die berufliche Entwicklung ihrer Mitarbeiter, sondern auch eine ausgewogene Work-Life-Balance. Hier haben Sie die Möglichkeit, in einem engagierten Team zu arbeiten und aktiv zur Digitalisierung und interdisziplinären Forschung beizutragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so 1st- / 2nd-Level-Support und Problem-Management (m/w/d) Flexible Arbeitszeiten erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle interessierst, zögere nicht, direkt mit dem ZIMK in Kontakt zu treten. Frag nach, ob es offene Fragen gibt oder wie der Auswahlprozess aussieht. Das zeigt dein Interesse und Engagement.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Kommilitonen oder ehemaligen Kollegen, die vielleicht schon an der Universität Trier arbeiten. Sie können dir Insider-Infos geben und dir helfen, dich besser auf das Gespräch vorzubereiten.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf typische Fragen im IT-Support vor! Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im 1st- und 2nd-Level-Support am besten präsentieren kannst. Zeige, dass du Probleme schnell analysieren und lösen kannst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem hast du so die Chance, alle Informationen direkt von der Quelle zu bekommen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um 1st- / 2nd-Level-Support und Problem-Management (m/w/d) Flexible Arbeitszeiten mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach deine Bewerbung persönlich!:Zeig uns, wer du bist! Verwende eine freundliche und authentische Sprache in deinem Anschreiben. Erzähl uns, warum du dich für die Stelle interessierst und was dich motiviert, Teil unseres Teams zu werden.
Betone deine relevanten Erfahrungen:Stell sicher, dass du deine Erfahrungen im 1st- und 2nd-Level-Support klar hervorhebst. Zeig uns, wie du Probleme analysierst und löst – das ist genau das, was wir suchen!
Dokumentation ist der Schlüssel:Da wir Wert auf Standardisierung und Dokumentation legen, solltest du in deiner Bewerbung erwähnen, wie du in der Vergangenheit mit Dokumentationsprozessen umgegangen bist. Das zeigt uns, dass du die Wichtigkeit dieser Aufgaben verstehst.
Bewirb dich direkt über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung bei uns ankommt, nutze bitte den Bewerbungslink auf unserer Website. So können wir deine Unterlagen schnell und sicher bearbeiten!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Universität Trier vorbereitet
✨Verstehe die Anforderungen
Mach dir ein klares Bild von den Aufgaben im 1st- und 2nd-Level-Support. Lies die Stellenbeschreibung genau durch und überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten dazu passen. Bereite konkrete Beispiele vor, die zeigen, wie du ähnliche Probleme in der Vergangenheit gelöst hast.
✨Technisches Wissen auffrischen
Da die Stelle technisches Know-how erfordert, solltest du dich mit den gängigen IT-Service-Management-Tools und -Prozessen vertraut machen. Wenn du Zertifizierungen wie ITIL hast, sei bereit, darüber zu sprechen und wie du diese Kenntnisse in der Praxis angewendet hast.
✨Kundenorientierung betonen
In der Rolle ist eine hohe Kunden- und Serviceorientierung gefragt. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit auf Kundenanfragen reagiert hast und welche Strategien du verwendet hast, um Probleme schnell und effektiv zu lösen. Zeige, dass du ein freundliches und sicheres Auftreten hast.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und der Universität Trier. Du könntest nach den Herausforderungen im Problem-Management oder den Möglichkeiten zur Weiterbildung fragen. So zeigst du, dass du langfristig an der Stelle interessiert bist.
