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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen und unterstütze bei IT-Problemen in einem dynamischen Team.
- Arbeitgeber: Die Universität Ulm bietet ein innovatives Arbeitsumfeld mit vielfältigen Möglichkeiten.
- Mitarbeitervorteile: Sichere Anstellung, Homeoffice, Jobticket und jährliche Bonuszahlungen.
- Andere Informationen: Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und ein inklusives Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft der Universität und entwickle deine IT-Fähigkeiten weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation sowie Kenntnisse in Windows und Netzwerktechnologien.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 40000 - 50000 € pro Jahr.
Scope: Vollzeit, unbefristet, TV-L EG 8, ab sofort.
Für das Kommunikations- und Informationszentrum (kiz), Abteilung Service Management & Organisation, suchen wir einen IT-Spezialisten, Helpdesk (m/w/d). Mit etwa 140 Mitarbeitenden ist das kiz die zweitgrößte zentrale Einheit der Universität Ulm und bietet Dienstleistungen in den Bereichen Bibliothek, Informationstechnologie und Medien für Forschung, Lehre, Studierendenangelegenheiten und Verwaltung an. Die Abteilung Service Management & Organisation ist verantwortlich für das Servicemanagement, die Organisation von Geschäftsprozessen und administrative Aufgaben innerhalb des kiz. Als eine wirklich funktionsübergreifende Einheit arbeitet sie eng mit allen anderen Abteilungen des kiz und mit der Zentralen Universitätsverwaltung zusammen.
Eine spannende und abwechslungsreiche Position erwartet Sie, mit eigenverantwortlichen Aufgaben im universitären Umfeld. Menschen mit Schwerbehinderung und diesen gleichgestellten Personen wird bei entsprechender Eignung Vorrang bei der Einstellung gegeben. Was uns wichtig ist, sind Ihre Kenntnisse, Fähigkeiten und Stärken. Deshalb ist jeder an der Universität willkommen, unabhängig von Merkmalen wie Geschlecht, Alter und Herkunft oder einer möglichen Behinderung. Vollzeitstellen können grundsätzlich in Teilzeitstellen aufgeteilt werden.
Ihr Profil:
- Ausbildung als IT-Spezialist oder vergleichbare Qualifikation
- Tiefgehende Kenntnisse moderner Windows-Client-Systeme, PC-Hardware und Netzwerktechnologie (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Erfahrung in der Benutzerunterstützung, ITIL-basierten Serviceprozessen (Service Desk, Incident- und Wissensmanagement) und der Arbeit mit Ticketsystemen (z.B. KIX)
- Grundkenntnisse in Skript- und Programmiersprachen (Perl, PHP, Java, C#) und der Arbeit mit relationalen Datenbanken (PostgreSQL, MySQL)
- Versiert im Umgang und der Pflege von Wissensdatenbanken und Dokumentationssystemen
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und gute schriftliche sowie mündliche Englischkenntnisse
- Teamfähigkeit, selbstständiges Arbeiten und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
Ihre Aufgaben:
- Entgegennahme, Protokollierung und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Online-Portalen in unserem Ticketsystem
- Klassifizierung, Priorisierung und Dokumentation von Tickets sowie eigenständige Bearbeitung von Standardanfragen
- Analyse und Lösung von IT-Vorfällen mittlerer Schwierigkeit und Eskalation an den 2nd-Level-Support oder die Serviceverantwortlichen nach Bedarf
- Pflege und Erweiterung der Wissensdatenbank: Vorbereitung von Lösungen, Dokumentationen und bekannten Problemen
- Unterstützung beim Aufbau, der Strukturierung und Pflege einer chatbot-kompatiblen Wissensdatenbank für den Service-Support
- Technische Mitwirkung bei der Integration, Konfiguration und Qualitätssicherung des KI-Chatbots sowie Bewertung und Optimierung seiner Antwortqualität
- Durchführung von Tests, Fehleranalysen und Dokumentationen im Zusammenhang mit Chatbot, Ticketsystem und Supportprozessen
- Administration von Benutzerdaten und Berechtigungen im Identity Management (IDM) sowie Pflege nicht automatisch verwalteter Identitäten
- Unterstützung und Second-Level-Support für Nutzer des IDM-Webfrontends
- Zusammenarbeit bei der Schnittstellenadministration und der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Serviceinfrastruktur (projektbasiert)
Wir bieten:
- Homeoffice / Remote-Arbeit
- Sicherer Arbeitsplatz
- Jobticket für den öffentlichen Nahverkehr
- JobBike BW
- Vergütung gemäß TV-L, einschließlich eines jährlichen Bonus gemäß Tarifvertrag
Die Universität Ulm und was wir bieten: Nutzen Sie diese Gelegenheit und gestalten Sie die Universität mit uns!
Referenz-Nr. 26052 bis zum 17. Mai 2026. Die Einstellung erfolgt durch die Zentrale Universitätsverwaltung. Kontakt für weitere Informationen: Guido Höltig, Tel. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung über unser Online-Bewerbungsportal.
IT Specialist (Help Desk) (m/f/d) Arbeitgeber: Universität Ulm Abteilung III-1 Personalservice
Kontaktperson:
Universität Ulm Abteilung III-1 Personalservice HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Specialist (Help Desk) (m/f/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als IT-Spezialist bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht oder ob es spezielle Anforderungen gibt, die du beachten solltest.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits im Bereich IT arbeiten oder sogar an der Universität Ulm tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die Universität Ulm und die spezifischen Anforderungen der Stelle. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, dass du die geforderten Fähigkeiten besitzt.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das macht den Prozess einfacher und schneller. Außerdem kannst du sicher sein, dass deine Bewerbung direkt an die richtigen Personen gelangt.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Specialist (Help Desk) (m/f/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach es persönlich!: Zeig uns, wer du bist! Verwende in deinem Anschreiben eine persönliche Ansprache und erzähle uns, warum du dich für die Stelle als IT Specialist interessierst. Lass deine Leidenschaft für IT und Kundenservice durchscheinen!
Betone deine Fähigkeiten: Stell sicher, dass du deine relevanten Fähigkeiten und Erfahrungen klar hervorhebst. Wenn du Kenntnisse in Windows-Systemen oder Ticket-Systemen hast, dann lass uns das wissen! Wir suchen nach jemandem, der unser Team mit seinen Skills bereichert.
Sei strukturiert: Eine klare Struktur in deinem Lebenslauf und Anschreiben hilft uns, schnell einen Überblick über deine Qualifikationen zu bekommen. Nutze Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So wird deine Bewerbung übersichtlich und ansprechend!
Bewirb dich online!: Vergiss nicht, deine Bewerbung über unser Online-Portal einzureichen. Das macht es für uns einfacher, alles zu verwalten und du kannst sicher sein, dass wir deine Unterlagen direkt erhalten. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Universität Ulm Abteilung III-1 Personalservice vorbereitest
✨Verstehe die Anforderungen
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Stelle als IT-Spezialist im Helpdesk vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den geforderten Kenntnissen in Windows-Systemen, Netzwerktechnologien und ITIL-Prozessen passen.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten in der Benutzerunterstützung und im Umgang mit Ticket-Systemen zeigen. Sei bereit, diese Beispiele während des Interviews zu erläutern, um deine Problemlösungsfähigkeiten und Teamarbeit zu demonstrieren.
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du dein technisches Wissen über relevante Skript- und Programmiersprachen sowie Datenbanken auffrischst. Du könntest Fragen zu diesen Themen erwarten, also sei bereit, dein Wissen zu teilen und eventuell auch praktische Lösungen zu präsentieren.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Kommunikation mit Nutzern ein zentraler Bestandteil der Rolle ist, solltest du deine Kommunikationsfähigkeiten hervorheben. Übe, klar und präzise zu erklären, wie du technische Probleme verständlich für Nicht-Techniker darstellst. Das zeigt, dass du nicht nur technisch versiert bist, sondern auch gut im Umgang mit Menschen.