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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen und unterstütze bei IT-Problemen in einem dynamischen Team.
- Arbeitgeber: Die Universität Ulm bietet ein innovatives Arbeitsumfeld mit vielfältigen Möglichkeiten.
- Mitarbeitervorteile: Sichere Anstellung, Homeoffice, Jobticket und jährliche Bonuszahlungen.
- Andere Informationen: Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und ein inklusives Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft der Universität und entwickle deine IT-Fähigkeiten weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation sowie Kenntnisse in Windows und Netzwerktechnologien.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 40000 - 50000 € pro Jahr.
Scope: Vollzeit, unbefristet, TV-L EG 8, ab sofort.
Für das Kommunikations- und Informationszentrum (kiz), Abteilung Service Management & Organisation, suchen wir einen IT-Spezialisten, Helpdesk (m/w/d). Mit etwa 140 Mitarbeitenden ist das kiz die zweitgrößte zentrale Einheit der Universität Ulm und bietet Dienstleistungen in den Bereichen Bibliothek, Informationstechnologie und Medien für Forschung, Lehre, Studierendenangelegenheiten und Verwaltung an. Die Abteilung Service Management & Organisation ist verantwortlich für das Servicemanagement, die Organisation von Geschäftsprozessen und administrative Aufgaben innerhalb des kiz. Als eine wirklich funktionsübergreifende Einheit arbeitet sie eng mit allen anderen Abteilungen des kiz und mit der Zentralen Universitätsverwaltung zusammen.
Eine spannende und abwechslungsreiche Position erwartet Sie, mit eigenverantwortlichen Aufgaben im universitären Umfeld. Menschen mit Schwerbehinderung und Gleichgestellte werden bei entsprechender Eignung bevorzugt eingestellt. Uns sind Ihre Kenntnisse, Fähigkeiten und Stärken wichtig. Deshalb ist jeder an der Universität willkommen, unabhängig von Merkmalen wie Geschlecht, Alter und Herkunft oder einer möglichen Behinderung. Vollzeitstellen können grundsätzlich in Teilzeitstellen aufgeteilt werden.
Ihr Profil:
- Ausbildung als IT-Spezialist oder vergleichbare Qualifikation
- Fundierte Kenntnisse moderner Windows-Client-Systeme, PC-Hardware und Netzwerktechnologie (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Erfahrung in der Benutzerunterstützung, ITIL-basierten Serviceprozessen (Service Desk, Incident- und Wissensmanagement) und der Arbeit mit Ticketsystemen (z.B. KIX)
- Grundkenntnisse in Skript- und Programmiersprachen (Perl, PHP, Java, C#) und der Arbeit mit relationalen Datenbanken (PostgreSQL, MySQL)
- Versiert im Umgang mit und der Pflege von Wissensdatenbanken und Dokumentationssystemen
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und gute schriftliche sowie mündliche Englischkenntnisse
- Teamfähigkeit, selbstständiges Arbeiten und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
Ihre Aufgaben:
- Entgegennahme, Protokollierung und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Online-Portalen in unserem Ticketsystem
- Klassifizierung, Priorisierung und Dokumentation von Tickets sowie eigenständige Bearbeitung von Standardanfragen
- Analyse und Lösung von IT-Vorfällen mittlerer Schwierigkeit und Eskalation an den 2nd-Level-Support oder die Serviceverantwortlichen nach Bedarf
- Pflege und Erweiterung der Wissensdatenbank: Vorbereitung von Lösungen, Dokumentationen und bekannten Problemen
- Unterstützung beim Aufbau, der Strukturierung und Pflege einer chatbot-kompatiblen Wissensdatenbank für den Service-Support
- Technische Mitwirkung bei der Integration, Konfiguration und Qualitätssicherung des KI-Chatbots sowie Bewertung und Optimierung seiner Antwortqualität
- Durchführung von Tests, Fehleranalysen und Dokumentationen im Zusammenhang mit Chatbot, Ticketsystem und Supportprozessen
- Administration von Benutzerdaten und Berechtigungen im Identity Management (IDM) sowie Pflege nicht automatisch verwalteter Identitäten
- Unterstützung und Second-Level-Support für Nutzer des IDM-Webfrontends
- Zusammenarbeit bei der Schnittstellenadministration und der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Serviceinfrastruktur (projektbasiert)
Wir bieten:
- Homeoffice / Remote-Arbeit
- Sicherer Arbeitsplatz
- Jobticket für den öffentlichen Nahverkehr
- JobBike BW
- Vergütung gemäß TV-L, einschließlich eines jährlichen Bonus gemäß Tarifvertrag
Die Universität Ulm und was wir bieten: Nutzen Sie diese Gelegenheit und gestalten Sie die Universität mit uns!
IT Specialist (Help Desk) (m/f/d) Arbeitgeber: Universität Ulm Abteilung III-1 Personalservice
Kontaktperson:
Universität Ulm Abteilung III-1 Personalservice HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Specialist (Help Desk) (m/f/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als IT-Spezialist bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht oder ob es spezielle Anforderungen gibt, die du beachten solltest.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits im Bereich IT arbeiten oder sogar an der Universität Ulm tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die aktuellen Trends in der IT-Branche und über die spezifischen Technologien, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch ein echtes Interesse an der Position hast.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das macht den Prozess einfacher und du kannst sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt an die richtige Stelle gelangt. Außerdem kannst du so alle Informationen zur Stelle und zum Unternehmen auf einen Blick haben.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Specialist (Help Desk) (m/f/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach deinen individuellen Stärken und Erfahrungen, also lass deine Persönlichkeit durchscheinen!
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung gut strukturiert und fehlerfrei ist. Ein klarer und übersichtlicher Aufbau hilft uns, deine Qualifikationen schnell zu erkennen. Vergiss nicht, alle geforderten Unterlagen beizufügen!
Zeig dein Interesse!: Erkläre in deinem Anschreiben, warum du gerade bei uns arbeiten möchtest. Zeig uns, dass du dich mit der Universität Ulm und unserer Mission identifizierst. Das macht einen großen Unterschied!
Bewirb dich online!: Nutze unser Online-Bewerbungsportal, um deine Unterlagen einzureichen. So stellst du sicher, dass wir alles schnell und unkompliziert erhalten. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Universität Ulm Abteilung III-1 Personalservice vorbereitest
✨Mach dich mit der IT-Welt vertraut
Stelle sicher, dass du die neuesten Trends und Technologien im IT-Bereich kennst, insbesondere in Bezug auf Windows-Systeme, Netzwerktechnologien und Ticket-Systeme. Zeige während des Interviews, dass du nicht nur die Grundlagen beherrschst, sondern auch bereit bist, dich ständig weiterzubilden.
✨Bereite dich auf typische Fragen vor
Überlege dir Antworten auf häufige Interviewfragen, die sich auf Benutzerunterstützung und ITIL-Prozesse beziehen. Sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu nennen, um deine Problemlösungsfähigkeiten und deine Kommunikationsstärke zu demonstrieren.
✨Kenntnisse über Chatbots und Datenbanken
Da die Stelle auch die Arbeit mit Chatbots und Datenbanken umfasst, solltest du dich mit diesen Themen vertraut machen. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, wie du bei der Integration und Qualitätssicherung von Chatbots helfen kannst und welche Erfahrungen du mit relationalen Datenbanken hast.
✨Teamarbeit betonen
Hebe deine Fähigkeit zur Teamarbeit hervor, da dies für die Position wichtig ist. Überlege dir Beispiele, wie du in der Vergangenheit erfolgreich im Team gearbeitet hast, um Probleme zu lösen oder Projekte voranzutreiben. Zeige, dass du sowohl selbstständig als auch kooperativ arbeiten kannst.