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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen und unterstütze bei IT-Problemen in einem dynamischen Team.
- Arbeitgeber: Die Universität Ulm bietet ein innovatives Arbeitsumfeld mit vielfältigen Möglichkeiten.
- Mitarbeitervorteile: Sichere Anstellung, Homeoffice, Jobticket und jährliche Bonuszahlungen.
- Andere Informationen: Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und ein inklusives Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft der Universität und entwickle deine IT-Fähigkeiten weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation sowie Kenntnisse in Windows und Netzwerktechnologien.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 40000 - 50000 € pro Jahr.
Scope: Vollzeit, unbefristet, TV-L EG 8, ab sofort.
Für das Kommunikations- und Informationszentrum (kiz), Abteilung Service Management & Organisation, suchen wir einen IT-Spezialisten, Helpdesk (m/w/d). Mit etwa 140 Mitarbeitenden ist das kiz die zweitgrößte zentrale Einheit der Universität Ulm und bietet Dienstleistungen in den Bereichen Bibliothek, Informationstechnologie und Medien für Forschung, Lehre, Studierendenangelegenheiten und Verwaltung an. Die Abteilung Service Management & Organisation ist verantwortlich für das Servicemanagement, die Organisation von Geschäftsprozessen und administrative Aufgaben innerhalb des kiz. Als eine wirklich funktionsübergreifende Einheit arbeitet sie eng mit allen anderen Abteilungen des kiz und mit der Zentralen Universitätsverwaltung zusammen.
Eine spannende und abwechslungsreiche Position erwartet Sie, mit eigenverantwortlichen Aufgaben im universitären Umfeld. Menschen mit Schwerbehinderung und Gleichgestellte werden bei entsprechender Eignung bevorzugt eingestellt. Uns sind Ihre Kenntnisse, Fähigkeiten und Stärken wichtig. Deshalb ist jeder an der Universität willkommen, unabhängig von Merkmalen wie Geschlecht, Alter und Herkunft oder einer möglichen Behinderung. Vollzeitstellen können grundsätzlich in Teilzeitstellen aufgeteilt werden.
Ihr Profil:
- Ausbildung als IT-Spezialist oder vergleichbare Qualifikation
- Fundierte Kenntnisse moderner Windows-Client-Systeme, PC-Hardware und Netzwerktechnologie (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Erfahrung in der Benutzerunterstützung, ITIL-basierten Serviceprozessen (Service Desk, Incident- und Wissensmanagement) und der Arbeit mit Ticketsystemen (z.B. KIX)
- Grundkenntnisse in Skript- und Programmiersprachen (Perl, PHP, Java, C#) und der Arbeit mit relationalen Datenbanken (PostgreSQL, MySQL)
- Versiert im Umgang mit und der Pflege von Wissensdatenbanken und Dokumentationssystemen
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und gute schriftliche sowie mündliche Englischkenntnisse
- Teamfähigkeit, selbstständiges Arbeiten und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
Ihre Aufgaben:
- Entgegennahme, Protokollierung und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Online-Portalen in unserem Ticketsystem
- Klassifizierung, Priorisierung und Dokumentation von Tickets sowie eigenständige Bearbeitung von Standardanfragen
- Analyse und Lösung von IT-Vorfällen mittlerer Schwierigkeit und Eskalation an den 2nd-Level-Support oder die Serviceverantwortlichen nach Bedarf
- Pflege und Erweiterung der Wissensdatenbank: Vorbereitung von Lösungen, Dokumentationen und bekannten Problemen
- Unterstützung beim Aufbau, der Strukturierung und Pflege einer chatbot-kompatiblen Wissensdatenbank für den Service-Support
- Technische Mitwirkung bei der Integration, Konfiguration und Qualitätssicherung des KI-Chatbots sowie Bewertung und Optimierung seiner Antwortqualität
- Durchführung von Tests, Fehleranalysen und Dokumentationen im Zusammenhang mit Chatbot, Ticketsystem und Supportprozessen
- Administration von Benutzerdaten und Berechtigungen im Identity Management (IDM) sowie Pflege nicht automatisch verwalteter Identitäten
- Unterstützung und Second-Level-Support für Nutzer des IDM-Webfrontends
- Zusammenarbeit bei der Schnittstellenadministration und der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Serviceinfrastruktur (projektbasiert)
Wir bieten:
- Homeoffice / Remote-Arbeit
- Sicherer Arbeitsplatz
- Jobticket für den öffentlichen Nahverkehr
- JobBike BW
- Vergütung gemäß TV-L, einschließlich eines jährlichen Bonus gemäß Tarifvertrag
Die Universität Ulm und was wir bieten: Nutzen Sie diese Gelegenheit und gestalten Sie die Universität mit uns!
Referenz-Nr. 26052 bis zum 17. Mai 2026. Die Einstellung erfolgt durch die Zentrale Universitätsverwaltung. Kontakt für weitere Informationen: Guido Höltig, Tel. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung über unser Online-Bewerbungsportal.
IT Specialist (Help Desk) (m/f/d) Arbeitgeber: Universität Ulm Abteilung III-1 Personalservice
Kontaktperson:
Universität Ulm Abteilung III-1 Personalservice HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Specialist (Help Desk) (m/f/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als IT-Spezialist bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht oder ob es spezielle Anforderungen gibt, die du beachten solltest.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits im Bereich IT arbeiten oder sogar an der Universität Ulm tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die aktuellen Trends in der IT-Branche und über die spezifischen Technologien, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch leidenschaftlich an deiner Arbeit interessiert bist.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das macht den Prozess einfacher und du kannst sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt an die richtige Stelle gelangt. Außerdem hast du die Möglichkeit, alle Informationen zu deiner Wunschposition auf einen Blick zu sehen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Specialist (Help Desk) (m/f/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei einfach du selbst. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, bei uns zu arbeiten. Authentizität kommt immer gut an!
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass am besten jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst.
Zeig deine Skills!: Nutze die Gelegenheit, um deine Kenntnisse und Erfahrungen im IT-Bereich hervorzuheben. Erzähl uns von deinen bisherigen Projekten und wie du Probleme gelöst hast. Das macht dich für uns interessant!
Bewirb dich online!: Vergiss nicht, deine Bewerbung über unser Online-Portal einzureichen. So stellst du sicher, dass wir alles schnell und unkompliziert erhalten. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Universität Ulm Abteilung III-1 Personalservice vorbereitest
✨Mach dich mit der IT-Welt vertraut
Stelle sicher, dass du die neuesten Trends und Technologien im IT-Bereich kennst, insbesondere in Bezug auf Windows-Systeme, Netzwerktechnologien und Ticket-Systeme. Zeige während des Interviews, dass du nicht nur die Grundlagen beherrschst, sondern auch bereit bist, dich ständig weiterzubilden.
✨Bereite dich auf typische Fragen vor
Überlege dir Antworten auf häufige Interviewfragen, die sich auf Benutzerunterstützung und ITIL-Prozesse beziehen. Sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu nennen, um deine Problemlösungsfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Kundenkontakt beinhaltet, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellst. Übe, wie du technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch.
✨Fragen stellen ist wichtig
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die spezifischen Herausforderungen im Team zu erfahren. Fragen zur Wissensdatenbank oder zur Integration von Chatbots könnten besonders relevant sein.