IT Specialist (Help Desk) (m/f/d)

Scope: Vollzeit, unbefristet, TV-L EG 8, ab sofort.

Für das Kommunikations- und Informationszentrum (kiz), Abteilung Service Management & Organisation, suchen wir einen IT-Spezialisten, Helpdesk (m/w/d). Mit etwa 140 Mitarbeitenden ist das kiz die zweitgrößte zentrale Einheit der Universität Ulm und bietet Dienstleistungen in den Bereichen Bibliothek, Informationstechnologie und Medien für Forschung, Lehre, Studierendenangelegenheiten und Verwaltung an. Die Abteilung Service Management & Organisation ist verantwortlich für das Servicemanagement, die Organisation von Geschäftsprozessen und administrative Aufgaben innerhalb des kiz. Als eine wirklich funktionsübergreifende Einheit arbeitet sie eng mit allen anderen Abteilungen des kiz und mit der Zentralen Universitätsverwaltung zusammen.

Eine spannende und abwechslungsreiche Position erwartet Sie, mit eigenverantwortlichen Aufgaben im universitären Umfeld. Menschen mit Schwerbehinderung und Gleichgestellte werden bei entsprechender Eignung bevorzugt eingestellt. Was uns wichtig ist, sind Ihr Wissen, Ihre Fähigkeiten und Stärken. Deshalb ist jeder an der Universität willkommen, unabhängig von Merkmalen wie Geschlecht, Alter und Herkunft oder einer möglichen Behinderung. Vollzeitstellen können grundsätzlich in Teilzeitstellen aufgeteilt werden.

Ihr Profil:

• Ausbildung als IT-Spezialist oder vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Kenntnisse moderner Windows-Client-Systeme, PC-Hardware und Netzwerktechnologie (TCP/IP, DNS, DHCP)
• Erfahrung in der Benutzerunterstützung, ITIL-basierten Serviceprozessen (Service Desk, Incident- und Wissensmanagement) und der Arbeit mit Ticketsystemen (z.B. KIX)
• Grundkenntnisse in Skript- und Programmiersprachen (Perl, PHP, Java, C#) und der Arbeit mit relationalen Datenbanken (PostgreSQL, MySQL)
• Versiert im Umgang mit und der Pflege von Wissensdatenbanken und Dokumentationssystemen
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und gute schriftliche sowie mündliche Englischkenntnisse
• Teamfähigkeit, selbstständiges Arbeiten und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten

Ihre Aufgaben:

• Entgegennahme, Protokollierung und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Online-Portalen in unserem Ticketsystem
• Klassifizierung, Priorisierung und Dokumentation von Tickets sowie eigenständige Bearbeitung von Standardanfragen
• Analyse und Lösung von IT-Vorfällen mittlerer Schwierigkeit und Eskalation an den 2nd-Level-Support oder die Serviceverantwortlichen nach Bedarf
• Pflege und Erweiterung der Wissensdatenbank: Vorbereitung von Lösungen, Dokumentationen und bekannten Problemen
• Unterstützung beim Aufbau, der Strukturierung und Pflege einer chatbot-kompatiblen Wissensdatenbank für den Service-Support
• Technische Mitwirkung bei der Integration, Konfiguration und Qualitätssicherung des KI-Chatbots sowie Bewertung und Optimierung seiner Antwortqualität
• Durchführung von Tests, Fehleranalysen und Dokumentationen im Zusammenhang mit Chatbot, Ticketsystem und Supportprozessen
• Administration von Benutzerdaten und Berechtigungen im Identity Management (IDM) sowie Pflege nicht automatisch verwalteter Identitäten
• Unterstützung und Second-Level-Support für Nutzer des IDM-Webfrontends
• Zusammenarbeit bei der Schnittstellenadministration und der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Serviceinfrastruktur (projektbasiert)

Wir bieten:

• Homeoffice / Remote-Arbeit
• Sicherer Arbeitsplatz
• Jobticket für den öffentlichen Nahverkehr
• JobBike BW
• Vergütung gemäß TV-L, einschließlich eines jährlichen Bonus gemäß Tarifvertrag

Nutzen Sie diese Gelegenheit und gestalten Sie die Universität mit uns!

Referenz-Nr. 26052 bis zum 17. Mai 2026. Die Einstellung erfolgt durch die Zentrale Universitätsverwaltung. Kontakt für weitere Informationen: Guido Hölting, Tel. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung über unser Online-Bewerbungsportal.