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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen und unterstütze bei IT-Störungen im Helpdesk.
- Arbeitgeber: Das Kommunikations- und Informationszentrum der Universität Ulm.
- Mitarbeitervorteile: Homeoffice, sicherer Arbeitsplatz, Jobticket und JobBike BW.
- Andere Informationen: Vielfältige Aufgaben mit Raum für persönliche Entwicklung und Teamarbeit.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine IT-Kenntnisse weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: Ausbildung als Fachinformatiker oder vergleichbare Qualifikation erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 40000 - 50000 € pro Jahr.
Umfang: Vollzeit, Befristung: unbefristet, Vergütung: TV‑L EG 8, Beginn: zum nächstmöglichen Zeitpunkt.
Für das Kommunikations- und Informationszentrum (kiz) Abteilung Servicemanagement & Organisation suchen wir eine/n Fachinformatiker/in Helpdesk (m/w/d). Schwerbehinderte und gleichgestellte Menschen werden bei entsprechender Eignung vorrangig eingestellt. Für uns zählen Ihre Kenntnisse, Fähigkeiten und Stärken. Deshalb ist jede Person unabhängig von Merkmalen wie z. B. Geschlecht, Alter und Herkunft oder einer evtl. Behinderung an der Universität willkommen. Vollzeitstellen sind grundsätzlich teilbar.
Das kiz ist mit etwa 140 Beschäftigten die zweitgrößte zentrale Einrichtung der Universität Ulm und erbringt für Forschung, Lehre, Studium und Verwaltung Dienstleistungen in den Bereichen Bibliothek, Informationstechnik und Medien. Die Abteilung Servicemanagement & Organisation ist für das Servicemanagement, die Organisation von Geschäftsprozessen und die Verwaltungsaufgaben im kiz verantwortlich. Sie arbeitet als echter Querschnittsbereich eng mit allen anderen Abteilungen des kiz und mit der Zentralen Universitätsverwaltung zusammen. Es erwartet Sie eine spannende und abwechslungsreiche Position mit eigenverantwortlichen Aufgaben im universitären Bereich.
Ihr Profil
- Ausbildung als Fachinformatiker oder vergleichbare Qualifikation
- Fundierte Kenntnisse moderner Windows-Clientsysteme, PC‑Hardware und Netzwerktechnik (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Erfahrung im Anwender‑Support, in ITIL‑basierten Serviceprozessen (Service Desk, Incident‑ und Wissensmanagement) sowie im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. KIX)
- Grundkenntnisse in Skript‑ und Programmiersprachen (Perl, PHP, Java, C#) und im Umgang mit relationalen Datenbanken (PostgreSQL, MySQL)
- Sicher im Einsatz und in der Pflege von Wissensdatenbanken und Dokumentationssystemen
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Teamfähigkeit, selbstständige Arbeitsweise und Kommunikationsstärke
Ihre Aufgaben
- Entgegennahme, Erfassung und Bearbeitung von Kundenanfragen über Telefon, E‑Mail und Onlineportale in unserem Ticketsystem
- Klassifizierung, Priorisierung und Dokumentation von Tickets sowie eigenständige Bearbeitung von Standardanfragen (Requests)
- Analyse und Behebung von IT‑Störungen (Incidents) mittleren Schwierigkeitsgrads, ggf. Weiterleitung an den 2nd Level Support oder Serviceowner
- Pflege und Erweiterung der Wissensdatenbank: Aufbereitung von Lösungen, Dokumentationen und bekannten Fehlern
- Unterstützung beim Aufbau, der Strukturierung und Pflege einer chatbotgeeigneten Wissensbasis für die Serviceunterstützung
- Technische Mitwirkung bei der Integration, Konfiguration und Qualitätssicherung des KI‑Chatbots sowie Bewertung und Optimierung seiner Antwortqualität
- Durchführung von Tests, Fehleranalysen und Dokumentationen in Zusammenhang mit Chatbot‑, Ticketsystem‑ und Supportprozessen
- Administration von Nutzerdaten und Berechtigungen im Identity Management (IDM) sowie Pflege nicht automatisch geführter Identitäten
- Unterstützung und 2nd‑Level‑Support für Benutzer des IDM‑Web‑Frontends
- Mitarbeit bei der Schnittstellenadministration und der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Serviceinfrastruktur (projektbasiert)
Wir bieten
- Homeoffice / mobiles Arbeiten
- sicherer Arbeitsplatz
- Jobticket für den öffentlichen Nahverkehr
- JobBike BW
- Vergütung nach TV‑L mit Jahressonderzahlung laut Tarifvertrag
Die Einstellung erfolgt durch die Zentrale Universitätsverwaltung. Kontakt: Guido Hölting, Tel. +49 731 50‑31453. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung über unser Online‑Bewerbungsportal.
Fachinformatiker/in Helpdesk (m/w/d) - kiz - Referenz-Nr. 26052 Arbeitgeber: Universität Ulm
Kontaktperson:
Universität Ulm HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Fachinformatiker/in Helpdesk (m/w/d) - kiz - Referenz-Nr. 26052
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Fachinformatiker/in Helpdesk interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse!
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die vielleicht schon im kiz arbeiten oder dort Kontakte haben. Empfehlungen können oft den entscheidenden Unterschied machen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die Abteilung Servicemanagement & Organisation und über die aktuellen Projekte. Zeig, dass du nicht nur die technischen Skills hast, sondern auch ein echtes Interesse an der Arbeit.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich über unser Online-Bewerbungsportal! Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu bearbeiten und du kannst sicher sein, dass sie direkt an die richtige Stelle gelangt.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Fachinformatiker/in Helpdesk (m/w/d) - kiz - Referenz-Nr. 26052
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Zeige deine Motivation!: Erkläre uns, warum du genau bei uns im kiz arbeiten möchtest. Was reizt dich an der Position als Fachinformatiker/in Helpdesk? Deine Begeisterung wird uns überzeugen!
Nutze unser Online-Bewerbungsportal!: Der einfachste Weg zu uns führt über unsere Website. Dort kannst du deine Bewerbung direkt einreichen und sicherstellen, dass sie schnell bei uns ankommt. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Universität Ulm vorbereitest
✨Kenntnis der Technologien
Mach dich mit den Technologien und Tools vertraut, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden. Wenn du über Kenntnisse in Windows-Clientsystemen, Netzwerktechnik oder Skriptsprachen verfügst, sei bereit, darüber zu sprechen und Beispiele aus deiner Erfahrung zu geben.
✨ITIL und Support-Prozesse verstehen
Da die Position ITIL-basierte Serviceprozesse erfordert, solltest du dir grundlegende Kenntnisse über diese Prozesse aneignen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit mit Ticketsystemen gearbeitet hast und welche Herausforderungen du dabei gemeistert hast.
✨Wissensdatenbank und Dokumentation
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen mit Wissensdatenbanken und Dokumentationssystemen zu sprechen. Zeige, wie du Informationen strukturiert und aufbereitet hast, um anderen zu helfen, und bringe konkrete Beispiele mit.
✨Teamarbeit und Kommunikation
Da Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke gefordert sind, überlege dir, wie du in der Vergangenheit erfolgreich im Team gearbeitet hast. Bereite einige Beispiele vor, die deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit und zur effektiven Kommunikation unter Beweis stellen.