Auf einen Blick
- Aufgaben: Erste Anlaufstelle für IT-Störungen und Unterstützung bei technischen Fragen.
- Unternehmen: Universitätsklinikum Augsburg mit einem kollegialen Team.
- Vorteile: Tarifvertragliche Vergütung, betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsangebote.
- Weitere Informationen: Flexible Arbeitszeiten und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft im Gesundheitswesen und arbeite an sinnvollen Projekten.
- Qualifikationen: Abgeschlossene IT-Ausbildung und Erfahrung im 1st- oder 2nd-Level-Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Für den Bereich Medizinische Informationstechnik (MIT) suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit, unbefristet, einen Mitarbeiter (m/w/d) für den IT-Benutzerservice / Hotline.
Ihre Aufgaben
- Erste Anlaufstelle für IT-Störungen: Telefonische und schriftliche Entgegennahme von Störungsmeldungen sowie deren qualifizierte Erfassung im Ticketsystem
- Bewertung und Priorisierung: Einschätzung der Auswirkungen auf den laufenden Betrieb und Einstufung der Dringlichkeit
- Kommunikation und Koordination: Sicherstellen einer transparenten Information an die Anwender und ggf. Weiterleitung an nachgelagerte Support-Ebenen
- Hilfestellung bei Handhabungs- und Anwendungsfragen sowie Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Support
- Unterstützung bei IT-Fragen zu medizinischer Software, Microsoft Office, PC-Hardware, Multifunktionsgeräten/Druckern, mobilen Endgeräten sowie Videokonferenzsystemen
- Installation und Konfiguration von PCs und mobilen Endgeräten
- Steuerung und Überwachung offener Tickets bis zur Lösung
- Pflege der Wissensdatenbank und Dokumentation von Lösungen
- Administrative IT-Aufgaben (z. B. Benutzerkontenverwaltung, TouchID, Faksimile)
- Mitwirkung bei der Einführung neuer IT-Anwendungen
- Rufbereitschaft mit optionalem Einsatz vor Ort am Universitätsklinikum Augsburg
Qualifications
- Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker (m/w/d)) oder vergleichbare Qualifikation
- Sicherer Umgang mit MS Windows und Office sowie Erfahrung mit Ticket- und Remote-Tools
- Kenntnisse in der Benutzerverwaltung (z. B. Active Directory)
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Kundenorientierung und Teamgeist
- Erste Erfahrungen im 1st- oder 2nd-Level-Support von Vorteil
- Idealerweise vertraut mit Klinik-Informations-Systemen und klinischen Abläufen
- Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten und Rufbereitschaft
Unser Angebot
- Eigenverantwortliches Arbeiten in einem kollegialen Team
- Vergütung nach Tarifvertrag TV-L je nach Qualifizierung und Berufserfahrung einschließlich der im öffentlichen Dienst üblichen Sozialleistungen (Betriebliche Altersvorsorge, Jahressonderzahlung)
- Strukturiertes Einarbeitungskonzept und eine angemessene Einarbeitungszeit
- Beratungs- und Informationsangebot im Familienbüro zur Vereinbarkeit von Familie und Beruf
- Unterstützung in der persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung durch individuelle Entwicklungs- und Fortbildungsmöglichkeiten in der eigenen Akademie
- Attraktive Angebote im Rahmen des betrieblichen Gesundheitsmanagements, wie Yoga-Kurse, Fitnessangebote und vieles mehr
- Mitarbeitervergünstigungen in diversen Unternehmen
Die Stelle ist für die Besetzung mit schwerbehinderten Menschen geeignet. Bewerber (m/w/d) mit Schwerbehinderung werden bei im Wesentlichen gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung bevorzugt. Das Universitätsklinikum Augsburg fördert die berufliche Gleichstellung von Frauen und Männern. Vor Aufnahme einer Tätigkeit am Universitätsklinikum Augsburg muss gemäß 23, 23a IfSG ein ausreichender Impfschutz oder Immunität gegen Masern nachgewiesen werden.
Mitarbeiter (m/w/d) IT-Benutzerservice / Hotline Arbeitgeber: Universitätsklinikum Augsburg
Das Universitätsklinikum Augsburg bietet Ihnen als leitender Medizinischer Technologe (m/w/d) eine abwechslungsreiche und fachlich anspruchsvolle Tätigkeit in einem engagierten Team. Mit einer wertschätzenden Arbeitsatmosphäre, modernen Arbeitsbedingungen und umfangreichen Fortbildungsmöglichkeiten fördern wir Ihre persönliche und berufliche Entwicklung. Zudem profitieren Sie von attraktiven Sozialleistungen und einem sicheren Arbeitsplatz im öffentlichen Dienst, der die Vereinbarkeit von Familie und Beruf unterstützt.
Kontaktdaten:
Universitätsklinikum Augsburg Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Mitarbeiter (m/w/d) IT-Benutzerservice / Hotline erhalten könntest
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle im IT-Benutzerservice interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die vielleicht schon im Universitätsklinikum arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und dir helfen, einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die häufigsten IT-Probleme im medizinischen Bereich und über die Software, die du unterstützen wirst. Zeige, dass du bereit bist, dich in neue Themen einzuarbeiten.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem kannst du sicherstellen, dass du alle erforderlichen Unterlagen einreichst.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter (m/w/d) IT-Benutzerservice / Hotline mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach deine Bewerbung persönlich!:Zeig uns, wer du bist! Verwende eine freundliche und authentische Sprache in deinem Anschreiben. Erzähl uns, warum du dich für die Stelle im IT-Benutzerservice interessierst und was dich motiviert, Teil unseres Teams zu werden.
Betone deine IT-Kenntnisse:Da wir jemanden suchen, der sich mit MS Windows, Office und Ticket-Systemen auskennt, solltest du diese Fähigkeiten klar hervorheben. Nenn konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um uns zu zeigen, dass du die richtige Person für den Job bist.
Sei strukturiert und präzise:Achte darauf, dass deine Unterlagen gut strukturiert sind. Verwende klare Absätze und eine übersichtliche Formatierung. So können wir schnell die wichtigsten Informationen finden und sehen, dass du organisiert bist – eine wichtige Eigenschaft für den IT-Support!
Bewirb dich direkt über unsere Website:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. Das macht es für uns einfacher, deine Unterlagen zu verwalten und sicherzustellen, dass du alle notwendigen Informationen bereitstellst. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Universitätsklinikum Augsburg vorbereitet
✨Verstehe die Anforderungen
Mach dich mit den spezifischen Aufgaben und Anforderungen der Stelle vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten dazu passen. So kannst du gezielt auf Fragen eingehen und deine Eignung unter Beweis stellen.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da es sich um eine Position im IT-Benutzerservice handelt, solltest du dich auf technische Fragen vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, in denen du Störungen behoben oder Benutzer unterstützt hast. Zeige, dass du mit Ticket- und Remote-Tools umgehen kannst.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
In dieser Rolle ist Kommunikation entscheidend. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kunden oder Kollegen kommuniziert hast, um Probleme zu lösen.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur, indem du Fragen stellst. Frag nach dem Team, der Einarbeitung oder den Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Das zeigt, dass du langfristig denkst und gut ins Team passen möchtest.
