Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Telefonzentrale und koordiniere wichtige Anrufe im Krankenhaus.
- Unternehmen: Das Universitätsklinikum Düsseldorf ist ein führendes medizinisches Zentrum in NRW.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, interne Fortbildung und attraktive Vergütung nach TV-L.
- Weitere Informationen: Teilzeit möglich, dynamisches Team und Entwicklungschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Patientenkommunikation und trage zur medizinischen Versorgung bei.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung und Erfahrung im Call Center oder Customer Service.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 29000 - 35000 € pro Jahr.
Das Universitätsklinikum Düsseldorf (UKD) ist das größte Krankenhaus in der Landeshauptstadt und eines der wichtigsten medizinischen Zentren in NRW. Die 9.300 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in UKD und Tochterfirmen setzen sich dafür ein, dass jährlich über 45.000 Patientinnen und Patienten stationär behandelt und 270.000 ambulant versorgt werden können. Das UKD steht für internationale Spitzenleistungen in Krankenversorgung, Forschung und Lehre, sowie für innovative und sichere Diagnostik, Therapie und Prävention. Patientinnen und Patienten profitieren von der intensiven interdisziplinären Zusammenarbeit der 60 Kliniken und Institute. Die besondere Stärke der Uniklinik ist die enge Verzahnung von Klinik und Forschung zur sicheren Anwendung neuer Methoden. Am UKD entsteht die Medizin von morgen. Jeden Tag.
Für den Bereich D01 - Patientenkommunikationszentrale suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Stellvertretende Leitung für die Telefonzentrale (m/w/d).
Ihre Aufgaben:
- Vertretung der Leitung der Telefonzentrale inkl. Schreiben der Dienst- und Urlaubspläne
- Annehmen und weiterleiten von Reanimations – Rufen aus dem gesamten Gelände (außer ZOM 2)
- Annehmen und weiterleiten von Notsectio – Rufen
- Auslösen und annehmen von Rea – Testrufen und deren Kontrollrückmeldungen
- Auslösen und annehmen von Notsectio – Testrufen und deren Kontrollrückmeldungen
- Kontakt zwischen PDL - Hintergrund und anfragenden Stationen herstellen
- Herstellen des Kontaktes zur/zum diensthabenden Seelsorger*in
- Anfunken von Ärztinnen/ Ärzten, wenn ein telefonisches Verbinden nicht funktioniert oder möglich ist
- Vermittlung/ Schnittstelle zum Sicherheitsdienst
- Heraussuchen von Patienten*innen über die Pfortenauskunft, durchgeben der Station und Telefonnummer mit anschließendem Verbinden
- Telefonverbindungen ins Ausland herstellen
- Annehmen von internen Gesprächen mit Weiterleiten und evtl. herausgeben der Nummer
- Annehmen und weiterleiten von Rückfragen von Ärztinnen/ Ärzten anderer Krankenhäuser bezüglich Vorbefunden, Therapieabsprachen, Verlegungen etc.
- Nachfragen von Pflegediensten, Polizeidienststellen, Rettungskräften oder Feuerwehr beantworten oder weiterleiten
- Teilnahme am Wechselschichtdienst (24/7)
Ihr Profil:
- Abgeschlossene Berufsausbildung in einem anerkannten Ausbildungsberuf (kfm./med.)
- Erfahrung mit Call Center-Software und CRM-Systemen erforderlich
- Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden/Kundinnen und die Abläufe in einer Telefonzentrale
- Krankenhauserfahrung oder medizinische Vorkenntnisse erforderlich
- Direkte Erfahrung in der Telefonzentrale oder im Customer Service erforderlich
- Fähigkeit zur Motivation und Führung eines Teams
- Kommunikationsstärke und Empathie
- Organisatorisches Geschick und Durchsetzungsvermögen
- Fähigkeit zur Optimierung von Arbeitsabläufen und zur Verbesserung der Servicequalität
- Flexibilität und Anpassungsfähigkeit
Wir bieten:
- 38,5 Wochenarbeitsstunden
- Ein qualifiziertes Einarbeitungskonzept
- Preiswerte Verpflegungsmöglichkeit
- Innerbetriebliche Fort- und Weiterbildungen
- Alle im Öffentlichen Dienst üblichen Leistungen z.B. betriebliche Zusatzrente
- Kindertagesstätte
- Personalunterkünfte
- Die Vergütung erfolgt nach TV-L in die Entgeltgruppe 5, unter Anrechnung aller Vorzeiten gemäß den tariflichen Regelungen.
- Schwerbehinderte Bewerberinnen/Bewerber werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.
- Teilzeitbeschäftigung ist möglich.
Ihre schriftliche Bewerbung mit den ausführlichen Bewerbungsunterlagen sowie Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins richten Sie bitte bevorzugt per E-Mail an folgende Anschrift: oder Universitätsklinikum Düsseldorf D 01.2.1 Kennziffer: 353E/26 Moorenstr. 5, 40225 Düsseldorf
Stellvertretende Leitung für die Telefonzentrale (m/w/d) Arbeitgeber: Universitätsklinikum Düsseldorf
Das Universitätsklinikum Düsseldorf (UKD) ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Mit einer starken Fokussierung auf interdisziplinäre Zusammenarbeit und modernste Forschung profitieren die Mitarbeiter von einem inspirierenden Umfeld, das die Medizin von morgen gestaltet. Zudem sorgt die Lage in der Landeshauptstadt Nordrhein-Westfalens für eine hohe Lebensqualität und vielfältige Freizeitmöglichkeiten.
Kontaktdaten:
Universitätsklinikum Düsseldorf Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Stellvertretende Leitung für die Telefonzentrale (m/w/d) erhalten könntest
✨Netzwerke in Gesundheitsorganisationen nutzen
Schau dir lokale Gesundheits-Events oder Konferenzen an und nimm an Workshops teil. Hier hast du die Möglichkeit, direkt mit Fachleuten aus dem Gesundheitsmanagement in Kontakt zu treten und dich vielleicht sogar für die nächste große Stelle zu empfehlen!
✨Engagier dich in Fachcommunitys
Werd aktiv in Foren oder Online-Communities für Gesundheitsmanagement. Diese Plattformen können dir helfen, Insider-Infos über offene Stellen zu bekommen und dir Ratschläge von erfahrenen Profis zu holen. Auch Praktika und interessante Projekte werden oft dort geteilt!
✨Die Stärken deines Lebenslaufs betonen
Egal ob Praktika, Projekte oder Studienarbeiten – heb deinen praktischen Bezug zum Gesundheitsmanagement hervor. Recruiter schauen auf fundierte Erfahrungen, also sei bereit, darüber im Detail zu sprechen, und zeig, wie du dein Wissen in der Praxis anwenden kannst.
✨Bewirb dich direkt über unsere Website
Wenn du eine Stelle bei Universitätsklinikum Düsseldorf siehst, die dich anspricht, bewirb dich direkt über unsere Website. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt an die richtigen Personen geht und du vielleicht sogar schnell ein Interview ergatterst!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Stellvertretende Leitung für die Telefonzentrale (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Relevanz deines Studiums:Im Bereich Gesundheitsmanagement-Wissenschaften ist es wichtig, dass du die spezifischen Inhalte deines Studiums und deren praktische Anwendungen hervorhebst. Zeige, wie du theoretisches Wissen in die Praxis umsetzen kannst und bringe relevante Projekte oder Praktika in deinem Lebenslauf zur Sprache.
Zertifikate und Weiterbildungen einfügen:Falls du über zusätzliche Zertifikate, wie etwa im Bereich Gesundheitsförderung oder Projektmanagement, verfügst, solltest du diese unbedingt in deine Bewerbung aufnehmen. Diese Qualifikationen zeigen dein Engagement und deine Fachkenntnisse in einem stark umkämpften Bereich wie dem Gesundheitsmanagement.
Motivation und zukünftige Ziele erläutern:Da wir bei Universitätsklinikum Düsseldorf nach motivierten Talenten suchen, ist es wichtig, dass du in deinem Anschreiben deutlich machst, warum du in diesem Bereich arbeiten möchtest. Teile uns mit, welche spezifischen Aspekte des Gesundheitsmanagements dich besonders reizen und wie du dir deine berufliche Zukunft vorstellst.
Präsentiere deine Soft Skills:Im Gesundheitsmanagement sind Soft Skills wie Kommunikationsfähigkeit und Empathie entscheidend. Nutze deinen Lebenslauf oder dein Anschreiben, um konkrete Beispiele zu nennen, die deine Fähigkeit zur Teamarbeit und zum Umgang mit Menschen unter Beweis stellen. Das zeigt, dass du nicht nur fachlich, sondern auch interpersonal fit für die Stelle bist.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Universitätsklinikum Düsseldorf vorbereitet
✨Verstehe die Grundlagen des Gesundheitsmanagements
Mach dich mit den neuesten Trends und Theorien im Gesundheitsmanagement vertraut. Denk dran, dass du nicht nur deinen Abschluss präsentieren musst, sondern auch dein Verständnis für aktuelle Herausforderungen und Lösungen im Bereich Gesundheitswissenschaften.
✨Bereite praktische Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen oder Projekte, in denen du deine Fähigkeiten im Gesundheitsmanagement unter Beweis gestellt hast. Während des Interviews möchte das Unternehmen sehen, wie du Herausforderungen angegangen bist – also sei bereit, darüber zu sprechen und konkrete Beispiele zu geben!
✨Verstehe die Anforderungen an die Vollzeitstelle
Als Vollzeitkraft wird von dir eine langfristige Engagementbereitschaft erwartet. Überlege dir, wie du dich in das Team von Universitätsklinikum Düsseldorf einbringen kannst und was deine Ziele für die nächsten Jahre in dieser Position sind. Sei bereit zu zeigen, dass du nicht nur aktuell interessiert bist, sondern auch eine spannende Zukunftsvision für deine Rolle hast.
✨Sei bereit für wichtige Fachfragen
In diesem Bereich könnten spezifische technische Fragen zum Thema Prävention, Gesundheitsförderung oder das Management von Gesundheitssystemen auf dich zukommen. Bereite dich auf solche Fragen vor und denke darüber nach, wie du dein Wissen anwenden würdest, um relevante Probleme zu lösen oder Prozesse zu optimieren.
