Auf einen Blick
- Aufgaben: Vertretung der Leitung der Telefonzentrale und Koordination von Notrufen.
- Unternehmen: Das Universitätsklinikum Düsseldorf, ein führendes medizinisches Zentrum in NRW.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, interne Fortbildungsmöglichkeiten und betriebliche Zusatzleistungen.
- Weitere Informationen: Teilzeitbeschäftigung möglich und Unterstützung für Schwerbehinderte.
- Warum dieser Job: Gestalte die Patientenkommunikation und arbeite in einem innovativen Umfeld.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Berufsausbildung und Erfahrung im Customer Service erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 2900 - 3500 € pro Monat.
Das Universitätsklinikum Düsseldorf (UKD) ist das größte Krankenhaus in der Landeshauptstadt und eines der wichtigsten medizinischen Zentren in NRW. Die 9.300 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in UKD und Tochterfirmen setzen sich dafür ein, dass jährlich über 45.000 Patientinnen und Patienten stationär behandelt und 270.000 ambulant versorgt werden können. Das UKD steht für internationale Spitzenleistungen in Krankenversorgung, Forschung und Lehre, sowie für innovative und sichere Diagnostik, Therapie und Prävention. Patientinnen und Patienten profitieren von der intensiven interdisziplinären Zusammenarbeit der 60 Kliniken und Institute. Die besondere Stärke der Uniklinik ist die enge Verzahnung von Klinik und Forschung zur sicheren Anwendung neuer Methoden. Am UKD entsteht die Medizin von morgen. Jeden Tag.
Für den Bereich D01 - Patientenkommunikationszentrale suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Stellvertretende Leitung für die Telefonzentrale (m/w/d).
Ihre Aufgaben:
- Vertretung der Leitung der Telefonzentrale inkl. Schreiben der Dienst- und Urlaubspläne
- Annehmen und weiterleiten von Reanimationsrufen aus dem gesamten Gelände (außer ZOM 2)
- Annehmen und weiterleiten von Notsectiorufen
- Auslösen und annehmen von Rea-Testrufen und deren Kontrollrückmeldungen
- Auslösen und annehmen von Notsectio-Testrufen und deren Kontrollrückmeldungen
- Kontakt zwischen PDL-Hintergrund und anfragenden Stationen herstellen
- Herstellen des Kontaktes zur/zum diensthabenden Seelsorger*in
- Anfunken von Ärztinnen/Ärzten, wenn ein telefonisches Verbinden nicht funktioniert oder möglich ist
- Vermittlung/Schnittstelle zum Sicherheitsdienst
- Heraussuchen von Patienten*innen über die Pfortenauskunft, durchgeben der Station und Telefonnummer mit anschließendem Verbinden
- Telefonverbindungen ins Ausland herstellen
- Annehmen von internen Gesprächen mit Weiterleiten und evtl. herausgeben der Nummer
- Annehmen und weiterleiten von Rückfragen von Ärztinnen/Ärzten anderer Krankenhäuser bezüglich Vorbefunden, Therapieabsprachen, Verlegungen etc.
- Nachfragen von Pflegediensten, Polizeidienststellen, Rettungskräften oder Feuerwehr beantworten oder weiterleiten
- Teilnahme am Wechselschichtdienst (24/7)
Ihr Profil:
- Abgeschlossene Berufsausbildung in einem anerkannten Ausbildungsberuf (kfm./med.)
- Erfahrung mit Call Center-Software und CRM-Systemen erforderlich
- Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden/Kundinnen und die Abläufe in einer Telefonzentrale
- Krankenhauserfahrung oder medizinische Vorkenntnisse erforderlich
- Direkte Erfahrung in der Telefonzentrale oder im Customer Service erforderlich
- Fähigkeit zur Motivation und Führung eines Teams
- Kommunikationsstärke und Empathie
- Organisatorisches Geschick und Durchsetzungsvermögen
- Fähigkeit zur Optimierung von Arbeitsabläufen und zur Verbesserung der Servicequalität
- Flexibilität und Anpassungsfähigkeit
Wir bieten:
- 38,5 Wochenarbeitsstunden
- Ein qualifiziertes Einarbeitungskonzept
- Preiswerte Verpflegungsmöglichkeit
- Innerbetriebliche Fort- und Weiterbildungen
- Alle im Öffentlichen Dienst üblichen Leistungen z.B. betriebliche Zusatzrente
- Kindertagesstätte
- Personalunterkünfte
- Die Vergütung erfolgt nach TV-L in die Entgeltgruppe 5, unter Anrechnung aller Vorzeiten gemäß den tariflichen Regelungen.
- Schwerbehinderte Bewerberinnen/Bewerber werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.
- Teilzeitbeschäftigung ist möglich.
Ihre schriftliche Bewerbung mit den ausführlichen Bewerbungsunterlagen sowie Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins richten Sie bitte bevorzugt per E-Mail an folgende Anschrift: oder Universitätsklinikum Düsseldorf D 01.2.1 Kennziffer: 353E/26 Moorenstr. 5, 40225 Düsseldorf
Stellvertretende Leitung für die Telefonzentrale (m/w/d) - ['Vollzeit'] Arbeitgeber: Universitätsklinikum Düsseldorf
Das Universitätsklinikum Düsseldorf (UKD) ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Mit einer starken Fokussierung auf interdisziplinäre Zusammenarbeit und modernste Forschung profitieren die Mitarbeiter von einem inspirierenden Umfeld, das die Medizin von morgen gestaltet. Zudem sorgt die Lage in der Landeshauptstadt Nordrhein-Westfalens für eine hohe Lebensqualität und vielfältige Freizeitmöglichkeiten.
Kontaktdaten:
Universitätsklinikum Düsseldorf Recruiting-Team
