Auf einen Blick
- Aufgaben: Übernehme Verantwortung im Lob- und Beschwerdemanagement und entwickle unser Qualitätsmanagement weiter.
- Unternehmen: Innovatives Gesundheitsunternehmen mit einem klaren gesellschaftlichen Auftrag.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, 30 Tage Urlaub, betriebliche Altersversorgung und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Flexible Arbeitszeiten und Chancengleichheit für alle Bewerber.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Patientenerfahrung und arbeite in einem engagierten Team.
- Qualifikationen: Studium im Gesundheitswesen und Erfahrung im Qualitätsmanagement erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Kennziffer: 11997 Unbefristet | In Vollzeit mit 38,5 Wochenstunden | Vergütung nach TV-L | Geschäftsbereich Zentrales Qualitäts- und klinisches Risikomanagement (ZQRM)
Wir haben einen klaren gesellschaftlichen Auftrag und mit der Verbindung von Krankenversorgung, Forschung und Lehre eine besondere Verantwortung. Damit wir unserem hohen Anspruch tagtäglich gerecht werden, freuen wir uns auf Deine Fachkompetenz im Geschäftsbereich Zentrales Qualitäts- und Risikomanagement. Wir entwickeln unser Qualitäts- und Risikomanagementsystem kontinuierlich weiter – am besten mit Dir!
Verantwortungsvolle Aufgaben
- Eigenverantwortliche Annahme von Lob- und Beschwerdemeldungen
- Analyse und Recherche der eingegangenen Meldungen
- Softwareunterstütze Bearbeitung von Meldungen
- Zielgruppenorientierte Korrespondenz mit den Beschwerdeführenden, Mitarbeitenden, Führungskräfte sowie Behörden
- Initiierung und Umsetzungsverfolgung von Verbesserungsmaßnahmen und Fallbesprechungen im Rahmen der Beschwerdebearbeitung
- Durchführung von Schulungen für Mitarbeitende zum Lob- und Beschwerdemanagement
- Bewertung von Beschwerden hinsichtlich Patientensicherheit in Zusammenarbeit mit dem klinischen Risikomanagement
- Erstellung und Kommunikation von Auswertungen und Berichten im Lob- und Beschwerdemanagement
- Persönliche Vorstellung von den Berichten in den Bereichen/Kliniken zur gemeinsamen Diskussion und Bewertung der Ergebnisse
- Mitwirkung beim Thema Patientenerleben
- Softwareunterstütze Planung, Durchführung und Nachbereitung von Internen Audits
- Vertretungsübernahme von Regelaufgaben im Geschäftsbereich Qualitäts- und klinisches Risikomanagement
Anforderungen
- Abgeschlossenes Studium im Gesundheitswesen
- Praktische Erfahrung im Qualitätsmanagement eines Krankenhauses
- Im Idealfall mehrjährige Erfahrungen im Umgang mit Beschwerden aus dem Bereich der Patientenversorgung
- Ausgeprägtes Kommunikations- und Formulierungsgeschick, kundenorientierte Gesprächsführung
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Programmen
Wir Bieten
- Ein interessantes und vielseitiges Aufgabengebiet
- Jede Menge spannende Herausforderungen
- Regelmäßige Teilnahme an bundes- und landesweiten Netzwerktagungen
- Hohe Kooperationsbereitschaft und ein engagiertes, freundliches Team
- Vergütung nach TV-L, Jahressonderzahlung und betriebliche Altersversorgung (VBL)
- 30 Tage Urlaub im Jahr plus zwei extra freie Tage an Heiligabend und Silvester
- Vielfältige Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten für Deine Entwicklung
Chancengleichheit
Chancengleichheit ist Bestandteil unserer Personalpolitik. Das UKM unterstützt die Vereinbarkeit von Beruf und Familie und ist seit 2010 als familienbewusstes Unternehmen zertifiziert. Es besteht grundsätzlich die Möglichkeit der Teilzeitbeschäftigung. In Bereichen, in denen Frauen unterrepräsentiert sind, werden sie im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung bevorzugt berücksichtigt. Schwerbehinderte werden bei gleicher Eignung im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften ebenfalls bevorzugt.
Weitere Hinweise
Aufgrund der gesetzlichen Vorgaben des Masernschutzgesetzes ist eine Tätigkeit bei uns nur mit vollständigem Impfschutz gegen Masern möglich. Wir behalten uns vor, das Auswahlverfahren zu beenden, sobald eine geeignete Person gefunden wurde. Bewerbungen per E-Mail oder Post können nicht berücksichtigt werden. Vergütung nach TV-L. Die Eingruppierung erfolgt unter Berücksichtigung der Aufgabenübertragung und Qualifikation. Die Zuordnung zu den Stufen der Entgelttabelle erfolgt unter Berücksichtigung der einschlägigen Berufserfahrung.
Qualitätsmanager (gn*) Lob- und Beschwerdemanagement Arbeitgeber: Universitätsklinikum Münster
Als Qualitätsmanager (gn*) im Bereich Lob- und Beschwerdemanagement am UKM erwartet Dich ein spannendes und vielseitiges Aufgabengebiet in einem engagierten Team, das sich durch hohe Kooperationsbereitschaft auszeichnet. Wir bieten nicht nur eine faire Vergütung nach TV-L und 30 Tage Urlaub, sondern auch zahlreiche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten, um Deine persönliche und berufliche Entwicklung zu fördern. Zudem unterstützen wir die Vereinbarkeit von Beruf und Familie und sind als familienbewusstes Unternehmen zertifiziert, was uns zu einem attraktiven Arbeitgeber macht.
Kontaktdaten:
Universitätsklinikum Münster Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Qualitätsmanager (gn*) Lob- und Beschwerdemanagement erhalten könnten
✨Netzwerke in Gesundheitsorganisationen nutzen
Schau dir lokale Gesundheits-Events oder Konferenzen an und nimm an Workshops teil. Hier hast du die Möglichkeit, direkt mit Fachleuten aus dem Gesundheitsmanagement in Kontakt zu treten und dich vielleicht sogar für die nächste große Stelle zu empfehlen!
✨Engagier dich in Fachcommunitys
Werd aktiv in Foren oder Online-Communities für Gesundheitsmanagement. Diese Plattformen können dir helfen, Insider-Infos über offene Stellen zu bekommen und dir Ratschläge von erfahrenen Profis zu holen. Auch Praktika und interessante Projekte werden oft dort geteilt!
✨Die Stärken deines Lebenslaufs betonen
Egal ob Praktika, Projekte oder Studienarbeiten – heb deinen praktischen Bezug zum Gesundheitsmanagement hervor. Recruiter schauen auf fundierte Erfahrungen, also sei bereit, darüber im Detail zu sprechen, und zeig, wie du dein Wissen in der Praxis anwenden kannst.
✨Bewirb dich direkt über unsere Website
Wenn du eine Stelle bei Universitätsklinikum Münster siehst, die dich anspricht, bewirb dich direkt über unsere Website. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt an die richtigen Personen geht und du vielleicht sogar schnell ein Interview ergatterst!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Qualitätsmanager (gn*) Lob- und Beschwerdemanagement mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Relevanz deines Studiums:Im Bereich Gesundheitsmanagement-Wissenschaften ist es wichtig, dass du die spezifischen Inhalte deines Studiums und deren praktische Anwendungen hervorhebst. Zeige, wie du theoretisches Wissen in die Praxis umsetzen kannst und bringe relevante Projekte oder Praktika in deinem Lebenslauf zur Sprache.
Zertifikate und Weiterbildungen einfügen:Falls du über zusätzliche Zertifikate, wie etwa im Bereich Gesundheitsförderung oder Projektmanagement, verfügst, solltest du diese unbedingt in deine Bewerbung aufnehmen. Diese Qualifikationen zeigen dein Engagement und deine Fachkenntnisse in einem stark umkämpften Bereich wie dem Gesundheitsmanagement.
Motivation und zukünftige Ziele erläutern:Da wir bei Universitätsklinikum Münster nach motivierten Talenten suchen, ist es wichtig, dass du in deinem Anschreiben deutlich machst, warum du in diesem Bereich arbeiten möchtest. Teile uns mit, welche spezifischen Aspekte des Gesundheitsmanagements dich besonders reizen und wie du dir deine berufliche Zukunft vorstellst.
Präsentiere deine Soft Skills:Im Gesundheitsmanagement sind Soft Skills wie Kommunikationsfähigkeit und Empathie entscheidend. Nutze deinen Lebenslauf oder dein Anschreiben, um konkrete Beispiele zu nennen, die deine Fähigkeit zur Teamarbeit und zum Umgang mit Menschen unter Beweis stellen. Das zeigt, dass du nicht nur fachlich, sondern auch interpersonal fit für die Stelle bist.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Universitätsklinikum Münster vorbereitet
✨Verstehe die Grundlagen des Gesundheitsmanagements
Mach dich mit den neuesten Trends und Theorien im Gesundheitsmanagement vertraut. Denk dran, dass du nicht nur deinen Abschluss präsentieren musst, sondern auch dein Verständnis für aktuelle Herausforderungen und Lösungen im Bereich Gesundheitswissenschaften.
✨Bereite praktische Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen oder Projekte, in denen du deine Fähigkeiten im Gesundheitsmanagement unter Beweis gestellt hast. Während des Interviews möchte das Unternehmen sehen, wie du Herausforderungen angegangen bist – also sei bereit, darüber zu sprechen und konkrete Beispiele zu geben!
✨Verstehe die Anforderungen an die Vollzeitstelle
Als Vollzeitkraft wird von dir eine langfristige Engagementbereitschaft erwartet. Überlege dir, wie du dich in das Team von Universitätsklinikum Münster einbringen kannst und was deine Ziele für die nächsten Jahre in dieser Position sind. Sei bereit zu zeigen, dass du nicht nur aktuell interessiert bist, sondern auch eine spannende Zukunftsvision für deine Rolle hast.
✨Sei bereit für wichtige Fachfragen
In diesem Bereich könnten spezifische technische Fragen zum Thema Prävention, Gesundheitsförderung oder das Management von Gesundheitssystemen auf dich zukommen. Bereite dich auf solche Fragen vor und denke darüber nach, wie du dein Wissen anwenden würdest, um relevante Probleme zu lösen oder Prozesse zu optimieren.
