Mitarbeiter*in im Lob- und Beschwerdemanagement

# Mitarbeiter\*in im Lob- und Beschwerdemanagement ### Ab 01.09.2026 in Teilzeit (87,5 %), unbefristet ### Geschäftsbereich Patientenmanagement ## Ihre Aufgaben - Sie digitalisieren, klassifizieren und registrieren eingehende Lobe und Beschwerden aus verschiedenen Kanälen mit der Software Intrafox und sichern so eine strukturierte Beschwerdebearbeitung im Gesundheitswesen - Dabei leiten Sie Anliegen an die zuständigen Ansprechpartner weiter, überwachen Fristen und erstellen empathische Antwortschreiben sowie telefonische Rückmeldungen für Patient*innen, Angehörige, Besucher*innen, Mitarbeitende und niedergelassene Ärzt\*innen - Zusätzlich geben Sie Lob gezielt in die zuständigen Bereiche weiter, spiegeln Beschwerden an beteiligte Stellen zurück und sorgen für eine zeitnahe, transparente Kommunikation im Beschwerdemanagement Krankenhaus - Ebenso erkennen Sie Verbesserungspotenziale, wirken an Lösungswegen mit, verfolgen Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung nach, erstellen Quartalsauswertungen, unterstützen Schulungen und bringen sich in Gesprächen, Mediationen sowie in der CIRS-Kommission ein - Darüber hinaus koordinieren Sie Verlustanzeigen, unterstützen Angehörige bei der Kontaktvermittlung und übernehmen die Leitung des Fundbüros als zentrale Anlaufstelle für Annahme, Recherche, Dokumentation, sichere Verwahrung, Herausgabe, Entsorgung sowie Fristenüberwachung von Fundsachen - Nicht zuletzt arbeiten Sie eng mit dem Fundbüro der Stadt, der Rechtsabteilung, Versicherern, Kliniken und Wohnheimen zusammen, führen ein zentrales E-Mail-Postfach ein und entwickeln Leitlinien zur Vermeidung von Verlustsachen im Krankenhaus ## Unsere Anforderungen - Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung in der medizinischen Dokumentation, im Gesundheitswesen, in einem kaufmännischen Bereich, in der Hotellerie oder über eine vergleichbare Qualifikation - Idealerweise bringen Sie gute EDV- und IT-Kenntnisse mit und arbeiten sicher mit digitalen Anwendungen in Verwaltung, Patientenservice und Prozessmanagement - Wünschenswert sind Kenntnisse im Qualitätsmanagement und Prozessmanagement sowie ein gutes Verständnis für Abläufe, Schnittstellen und Qualitätsverbesserung im Krankenhaus - Darüber hinaus besitzen Sie vertiefte Kenntnisse im Konfliktmanagement und in der Moderation und handeln in herausfordernden Situationen souverän, lösungsorientiert und servicebewusst - Ebenso überzeugen Sie mit grundlegenden medizinischen Kenntnissen, einem guten Verständnis für Krankenhausprozesse, ausgeprägtem Formulierungsgeschick und sicherer Kommunikation über Berufsgruppen hinweg - Abgerundet wird Ihr Profil durch Kenntnisse relevanter rechtlicher Rahmenbedingungen wie DSGVO, AGG, Patientenrechte nach §630 BGB und Grundzüge des Medizinrechts sowie durch Zuverlässigkeit, Organisationsstärke, Kooperationsfähigkeit, Selbstständigkeit, Eigenverantwortung und Durchsetzungsvermögen ## Unser Angebot \*\*Attraktive Vergütung und Zusatzleistungen:\*\* Neben der tariflichen Vergütung nach TV-L (Eingruppierung E8 abhängig von der persönlichen Qualifikation) bietet die Universitätsmedizin Greifswald attraktive Zusatzleistungen wie betriebliche Altersvorsorge und Mitarbeitendenvergünstigungen auf der Corporate Benefits Plattform. Außerdem fördern wir die nachhaltige Mobilität mit der Möglichkeit des Jobrad-Leasings. \*\*Fortbildungsmöglichkeiten:\*\* Es werden regelmäßig Weiterbildungs- und Schulungsprogramme angeboten, um die persönliche und berufliche Entwicklung der Mitarbeitenden zu fördern und ihnen zu helfen, auf dem neusten Stand der Forschung und Technologie zu bleiben. \*\*Work-Life-Balance:\*\* Die Universitätsmedizin Greifswald setzt sich für eine ausgewogene Work-Life-Balance ihrer Mitarbeitenden ein und bietet flexible Arbeitszeitmodelle sowie Programme zur Förderung von Gesundheit und Wohlbefinden, wie z.B. die Kooperation mit der Hansefit GmbH, an. Unser Familienbüro unterstützt Sie bei der Wohnungssuche und allen Fragen rund um das Thema „Vereinbarkeit von Familie und Beruf". \*\*Hanseatischer Standort:\*\* Greifswald ist eine charmante Universitätsstadt in Ostseenähe mit einer hohen Lebensqualität, vielfältigen kulturellen Angeboten und einer geschichtsträchtigen Umgebung für Arbeit und Freizeit. ## Willkommen... ...bei der Universitätsmedizin Greifswald - dem Ort, an dem Innovation auf Tradition trifft und gemeinsam die Zukunft der Gesundheitsversorgung gestaltet wird. Wir sind stolz auf unser vielfältiges Team von Fachkräften, das sich leidenschaftlich für exzellente Patientenversorgung, Forschung und Lehre engagiert. Wenn Sie Teil eines dynamischen und inspirierenden Umfelds werden möchten, in dem Ihre Ideen und Ihr Engagement geschätzt werden, dann sind Sie bei uns genau richtig. Diversität und Chancengleichheit sind uns besondere Anliegen und wir möchten alle Personen ermutigen, sich bei uns zu bewerben – wir freuen uns über Bewerbungen von allen Menschen, unabhängig von Herkunft und Geschlecht sowie einer Schwerbehinderung oder Gleichstellung.