Auf einen Blick
- Aufgaben: Digitalisiere und bearbeite Lobe und Beschwerden im Gesundheitswesen mit modernster Software.
- Unternehmen: Universitätsmedizin Greifswald - ein innovativer Ort für Gesundheitsversorgung.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, betriebliche Altersvorsorge und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Hochwertige Fortbildungsmöglichkeiten und Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Familie und Beruf.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Patientenversorgung in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung im Gesundheitswesen oder vergleichbare Qualifikation.
Ab 01.11.2026 in Teilzeit (87,5 %), unbefristet im Geschäftsbereich Patientensicherheit & Qualität.
Ihre Aufgaben:
- Digitalisieren, klassifizieren und registrieren eingehende Lobe und Beschwerden aus verschiedenen Kanälen mit der Software Intrafox.
- Leiten von Anliegen an die zuständigen Ansprechpartner, Überwachen von Fristen und Erstellen empathischer Antwortschreiben sowie telefonischer Rückmeldungen für Patientinnen, Angehörige, Besucherinnen, Mitarbeitende und niedergelassene Ärzt*innen.
- Gezieltes Weitergeben von Lob in die zuständigen Bereiche, Spiegeln von Beschwerden an beteiligte Stellen und Sicherstellen einer zeitnahen, transparenten Kommunikation im Beschwerdemanagement Krankenhaus.
- Erkennen von Verbesserungspotenzialen, Mitwirken an Lösungswegen, Verfolgen von Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung, Erstellen von Quartalsauswertungen, Unterstützen von Schulungen und Einbringen in Gespräche, Mediationen sowie in der CIRS-Kommission.
- Koordinieren von Verlustanzeigen, Unterstützen von Angehörigen bei der Kontaktvermittlung und Übernehmen der Leitung des Fundbüros als zentrale Anlaufstelle für Annahme, Recherche, Dokumentation, sichere Verwahrung, Herausgabe, Entsorgung sowie Fristenüberwachung von Fundsachen.
- Enges Zusammenarbeiten mit dem Fundbüro der Stadt, der Rechtsabteilung, Versicherern, Kliniken und Wohnheimen, Führen eines zentralen E-Mail-Postfachs und Entwickeln von Leitlinien zur Vermeidung von Verlustsachen im Krankenhaus.
Unsere Anforderungen:
- Abgeschlossene Ausbildung in der medizinischen Dokumentation, im Gesundheitswesen, in einem kaufmännischen Bereich, in der Hotellerie oder vergleichbare Qualifikation.
- Gute EDV- und IT-Kenntnisse sowie sichere Arbeit mit digitalen Anwendungen in Verwaltung, Patientenservice und Prozessmanagement.
- Kenntnisse im Qualitätsmanagement und Prozessmanagement sowie ein gutes Verständnis für Abläufe, Schnittstellen und Qualitätsverbesserung im Krankenhaus.
- Vertiefte Kenntnisse im Konfliktmanagement und in der Moderation, souveränes, lösungsorientiertes und servicebewusstes Handeln in herausfordernden Situationen.
- Grundlegende medizinische Kenntnisse, gutes Verständnis für Krankenhausprozesse, ausgeprägtes Formulierungsgeschick und sichere Kommunikation über Berufsgruppen hinweg.
- Kenntnisse relevanter rechtlicher Rahmenbedingungen wie DSGVO, AGG, Patientenrechte nach 630 BGB und Grundzüge des Medizinrechts sowie Zuverlässigkeit, Organisationsstärke, Kooperationsfähigkeit, Selbstständigkeit, Eigenverantwortung und Durchsetzungsvermögen.
Unser Angebot:
- Attraktive Vergütung und Zusatzleistungen: tarifliche Vergütung nach TV-L (Eingruppierung E8 abhängig von der persönlichen Qualifikation), betriebliche Altersvorsorge und Mitarbeitendenvergünstigungen auf der Corporate Benefits Plattform.
- Fortbildungsmöglichkeiten: regelmäßige Weiterbildungs- und Schulungsprogramme zur Förderung der persönlichen und beruflichen Entwicklung.
- Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeitmodelle sowie Programme zur Förderung von Gesundheit und Wohlbefinden.
- Unterstützung bei der Wohnungssuche und Fragen zur Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch unser Familienbüro.
- Hanseatischer Standort: Greifswald als charmante Universitätsstadt in Ostseenähe mit hoher Lebensqualität und vielfältigen kulturellen Angeboten.
Willkommen bei der Universitätsmedizin Greifswald - dem Ort, an dem Innovation auf Tradition trifft und gemeinsam die Zukunft der Gesundheitsversorgung gestaltet wird. Wir sind stolz auf unser vielfältiges Team von Fachkräften, das sich leidenschaftlich für exzellente Patientenversorgung, Forschung und Lehre engagiert. Diversität und Chancengleichheit sind uns besondere Anliegen und wir möchten alle Personen ermutigen, sich bei uns zu bewerben.
Mitarbeiter*in im Lob- und Beschwerdemanagement Arbeitgeber: Universitätsmedizin Greifswald
Die Universitätsmedizin Greifswald ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, in einem hochqualifizierten Team an der Spitze der Plastischen, Rekonstruktiven und Ästhetischen Chirurgie zu arbeiten. Mit attraktiven Vergütungen, flexiblen Arbeitszeitmodellen und umfangreichen Fortbildungsmöglichkeiten fördern wir nicht nur Ihre berufliche Entwicklung, sondern auch Ihre Work-Life-Balance. Genießen Sie das Leben in der charmanten Hansestadt Greifswald, wo eine hohe Lebensqualität und interdisziplinäre Zusammenarbeit auf Sie warten.
Kontaktdaten:
Universitätsmedizin Greifswald Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Mitarbeiter*in im Lob- und Beschwerdemanagement erhalten könntest
✨Nutze lokale Netzwerke
In der Gesundheitsmanagement-Wissenschaft ist Netzwerken entscheidend. Schau dir lokale Veranstaltungen, Messen oder Workshops an, die sich mit Gesundheit und Management beschäftigen. Dort kannst du direkt mit Fachleuten ins Gespräch kommen und möglicherweise interessante Teilzeitstellen bei Universitätsmedizin Greifswald entdecken!
✨Finde Praktika über Hochschulkontakte
Falls du noch studierst, nutze die Ressourcen deiner Uni oder Hochschule. Viele Institutionen haben spezielle Karriere-Services oder Kontakte zu Unternehmen im Gesundheitsbereich. Vielleicht gibt es sogar Empfehlungen für Teilzeitstellen bei Universitätsmedizin Greifswald!
✨Engagiere dich in Gesundheits-Communities
Such dir Online-Communities oder lokale Gruppen, die sich mit Gesundheitsmanagement beschäftigen. Dort wirst du oft über neue Stellen informiert und kannst dich mit Gleichgesinnten austauschen. Präsentiere dich aktiv, das steigert deine Sichtbarkeit und könnte dir den Zugang zu Teilzeitarbeitsplätzen bei Universitätsmedizin Greifswald erleichtern.
✨Bewirb dich direkt auf unserer Website
Wenn du eine Stelle bei Universitätsmedizin Greifswald im Gesundheitsmanagement anstrebst, schau dir unsere Website an und bewirb dich direkt. Das zeigt Motivation und du bekommst die Möglichkeit, deine Bewerbung genau auf die Stellenbeschreibung abzustimmen. Es ist der schnellste Weg, um Teil von unserem Team zu werden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter*in im Lob- und Beschwerdemanagement mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Fokussier dich auf deine wissenschaftlichen Leistungen:Im Gesundheitsmanagement sind deine akademischen Leistungen und Studiengänge entscheidend. Erwähne relevante Kurse, Praktika oder Forschungsprojekte, die deine Kenntnisse in diesem Bereich zeigen. Wenn du eine Abschlussarbeit hast, die zu unserem Bereich passt, zögere nicht, sie zu erwähnen!
Zeige dein Engagement für die Branche:Da es sich um eine Teilzeitstelle handelt, ist dein persönliches Engagement wichtig. Erwähne in deinem Bewerbungsschreiben, warum du dich für Gesundheitsmanagement interessierst und wie du deine Fähigkeiten in der Praxis einsetzen möchtest. Das zeigt uns, dass du nicht nur einen Job suchst, sondern auch einen echten Beitrag leisten möchtest.
Betone praktische Erfahrungen:Hast du vielleicht schon Praktika, ehrenamtliche Tätigkeiten oder Projekte in der Gesundheitsbranche? Das sind Goldstücke für deine Bewerbung! Zeige auf, wie diese Erfahrungen dich in deiner Karriere vorangebracht haben und was du daraus gelernt hast. Wir lieben es, wenn Bewerber praktische Anwendungen ihrer Theorie kennen.
Sei flexibel in deinen Verfügbarkeiten:Da du dich für eine Teilzeitstelle bewirbst, ist es wichtig, auch deine Verfügbarkeit klar zu kommunizieren. Mache bitte Angaben zu deinen bevorzugten Arbeitszeiten und wie viele Stunden pro Woche du bereit bist zu arbeiten. Das hilft uns, dich besser einplanen zu können, falls du zu uns ins Universitätsmedizin Greifswald-Team kommst.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Universitätsmedizin Greifswald vorbereitet
✨Vertrautheit mit aktuellen Trends im Gesundheitsmanagement
Stelle sicher, dass du die neuesten Trends und Herausforderungen im Gesundheitsmanagement verstehst. Überlege dir, wie diese Themen in Zusammenhang mit der Arbeit bei Universitätsmedizin Greifswald stehen und bereite spezifische Beispiele vor, wie du deine Kenntnisse in die Praxis umsetzen könntest.
✨Fallstudien mitbringen
Eine gute Möglichkeit, deine Fähigkeiten zu demonstrieren, ist das Mitbringen von Fallstudien oder Projekten, die du während deines Studiums im Bereich Gesundheitsmanagement durchgeführt hast. Zeige, wie du Probleme identifiziert und Lösungen entwickelt hast; das kommt besonders gut an und zeigt deine praktische Erfahrung.
✨Flexibilität und Teilzeitgedanken
Da es sich um eine Teilzeitstelle handelt, solltest du dir Gedanken darüber machen, wie du Arbeit und Studium unter einen Hut bekommst. Überlege, welche flexiblen Arbeitszeiten dir passen würden und wie du deine Lernziele trotz Teilzeitarbeit erreichen kannst.
✨Vorbereitung auf Rollenspiele
In vielen Interviews im Gesundheitsmanagement gibt es Rollenspiel-Elemente, um zu sehen, wie du in Stresssituationen reagierst. Denk an mögliche Szenarios, die dir während der Arbeit begegnen könnten, und übe, wie du diese Herausforderungen angehen würdest. So kannst du deine Problemlösungsfähigkeiten sofort zeigen!
