Admissions Advisor

Die University of Maryland Global Campus (UMGC) sucht einen Admissions Advisor in der Abteilung für Strategisches Enrollment Management. Der Admissions Advisor wird starke kritische Denkfähigkeiten einsetzen, um einer vielfältigen Gruppe von Erwachsenen zu helfen, eine Vielzahl von Hindernissen zu überwinden und ihre Bildungsziele zu erreichen. Ein erfolgreicher Admissions Advisor arbeitet auf hohem Niveau, hat außergewöhnliche Kundenservicefähigkeiten, kann das Wertangebot von UMGC klar artikulieren, basierend auf den individuellen Bedürfnissen jedes potenziellen Studenten, adressiert und überwindet Bedenken effektiv, schafft Dringlichkeit für potenzielle Studenten, um den Zulassungsprozess abzuschließen, und akzeptiert Veränderungen.

Ein erfolgreicher Kandidat sollte selbstbewusst, enthusiastisch sein und außergewöhnlichen Service für jeden Studenten und Teammitglied während jeder Interaktion bieten.

• Leiten Sie potenzielle Studenten durch ihren Entscheidungsprozess, indem Sie in einen beratenden Dialog eintreten, um die Bedürfnisse und Bedenken der Studenten zu erkunden und Informationen professionell, artikuliert und selbstbewusst zu präsentieren.
• Dokumentieren, pflegen und verfolgen Sie alle Interaktionen mit Studenten genau im CRM-System.
• Fördern Sie die Rekrutierung neuer Studenten und den Erfolg im ersten Semester durch Problemlösung, sodass sich der neue Student wie ein starker Befürworter für seinen Erfolg fühlt.
• Erfüllen Sie die Reaktionsgeschwindigkeit-Ziele und zeigen Sie während aller Interaktionen mit Studenten und Mitarbeitern einen hohen Qualitätsstandard im Kundenservice.
• Halten Sie die Service Level Agreements der Abteilung gemäß den Erwartungen des Managements ein.
• Besitzen Sie ein umfassendes Verständnis des Produktwissens, der Richtlinien, Verfahren und Systeme von UMGC, um potenzielle Studenten effektiv und genau von der Anfrage bis zur Einschreibung im ersten Semester zu leiten.

• Seien Sie hoch sichtbar und dynamisch durch eine hohe Anzahl von Interaktionen mit potenziellen Studenten über Telefon, Videokonferenzen, Text und E-Mail.
• Pflegen und bieten Sie genaue Informationen zum Zulassungsprozess, zu Programmvoraussetzungen und Initiativen zur ersten Semestererfolgs-/Bindung.
• Tragen Sie täglich, wöchentlich und monatlich zu individuellen, team- und einheitlichen Zielen bei, um sicherzustellen, dass die Wachstumsziele neuer Studenten erreicht werden.
• Entwickeln Sie Empfehlungsquellen aus potenziellen Studenten, UMGC-Alumni und/oder persönlichen Netzwerken.
• Engagieren Sie sich proaktiv mit potenziellen Studenten und helfen Sie ihnen, mögliche Barrieren im Einschreibungsprozess zu überwinden.
• Agieren Sie als Verbindungsperson für potenzielle Studenten, indem Sie bei allen Prozessen helfen, einschließlich Registrierung und Studienplanung.
• Geben Sie umfassende Antworten auf Fragen von Studenten zu Übertragungscredits, Transkripten und anderen Unterlagen, die an die Universität gesendet werden.
• Seien Sie gut informiert über die Dienstleistungen von UMGC, einschließlich hybrider Klassen und Testdienste an militärischen und zivilen Standorten, wo relevant.
• Teilnehmen und Führungsrollen in Rekrutierungsaktivitäten und Initiativen zum Erfolg neuer Studenten übernehmen.
• Allgemeine Informationen zu Zahlungsoptionen und Bildungsleistungen für aktive Soldaten und Veteranen bereitstellen.
• Abend-, Wochenend- und möglicherweise Feiertagsstunden können je nach geschäftlichem Bedarf erforderlich sein.

• Ein abgeschlossenes Associate-Degree.
• Mindestens 1 Jahr Erfahrung in einer Rolle im Bereich Admissions, Beratung, Coaching oder beratendem Verkauf.
• Erfahrung in einem leistungsorientierten, gemessenen Teamumfeld ist erforderlich.
• Ausgezeichnete Kundenservice- und Zeitmanagementfähigkeiten, hohe Lernagilität, kreative Problemlösungsfähigkeiten sowie zwischenmenschliche, mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten für Einzel- und Gruppeninteraktionen mit einer vielfältigen Studentenschaft.
• Eine positive und aufgeschlossene Persönlichkeit mit dem Wunsch, Studenten zum Erfolg zu ermutigen.
• Ausgezeichnete Computer- und Tastaturfähigkeiten (Microsoft Office, einschließlich Word, Excel, PowerPoint).

• Ein abgeschlossenes Bachelor-Studium.
• 2+ Jahre Erfahrung in Bereichen wie Online-Hochschulzulassung, Beratung, Enrollment Management, Rekrutierung oder beratendem Innendienstverkauf.
• 1+ Jahre Erfahrung in einem Callcenter oder einem kundenorientierten Beratungsverkaufsumfeld.

• Der Arbeitsplatz muss mit Möbeln und Geräten ausgestattet sein, die vom Kandidaten bereitgestellt werden.
• UMGC stellt notwendige Büromaterialien, einen Laptop, Monitor und Headset zur Verfügung.
• Die Netzwerkkommunikation zu nicht-öffentlichen UMGC-Online-IT-Diensten und Daten muss über das UMGC Virtual Private Network (VPN) erfolgen.
• Alle verwendeten Computergeräte müssen über eine Ethernet-Verbindung mit dem Breitbandinternet verbunden sein.
• Die Internetgeschwindigkeit muss mindestens 25 MBPS betragen.