Program and National Test Center Coordinator, Sembach

Der Program and National Test Center Coordinator (PNTCC) ist der vor Ort tätige Vertreter der University of Maryland Global Campus, verantwortlich für die Bereitstellung von akademischen, administrativen und Testunterstützungsdiensten, Community Outreach und Kundenbeziehungsmanagement.

Der PNTCC ist ein Frontline-Mitarbeiter, der die bestmöglichen Dienstleistungen für aktuelle und potenzielle Studierende bietet und als Teammitglied agiert. Diese Position berichtet direkt an den Site Lead (SL).

Der PNTCC muss effektiv mit dem SL, dem Assistant Director (AD), dem Regional Director (RD), lokalen Programmkoordinatoren und Mitarbeitern, Bildungseinrichtungsmitarbeitern, Fakultätsmitgliedern, Verwaltungspersonal und der Militärgemeinschaft im Allgemeinen zusammenarbeiten. Es wird gelegentlich standortspezifische Aufgaben geben, die je nach Standort variieren können. Diese Position erfordert abends Arbeitszeiten während der Sitzungen, wenn vor Ort Kurse in Sembach geplant sind, sowie gelegentliche Wochenendarbeit. Einige Reisen innerhalb des KMC werden erforderlich sein.

SPEZIFISCHE VERANTWORTUNGEN UMFASSEN:

• Bereitstellung eines überlegenen Kundenservices für Studierende als Befürworter und Berater während des gesamten akademischen Zyklus in einer schnelllebigen Umgebung, unter Verwendung verschiedener Kommunikationskanäle, einschließlich persönlicher Besuche, Telefon, E-Mail und Videokonferenzen.
• Förderung und Unterstützung lokalisierter UMGC-Dienste, einschließlich hybrider Klassen, Testdienste und von der Universität gesponserter Veranstaltungen, wie am Standort zugewiesen.
• Durchführung operativer und administrativer Aufgaben, um sicherzustellen, dass Büros und Testzentren (falls zutreffend) gemäß den Standards der Testagentur ordnungsgemäß gewartet werden.
• Aufrechterhaltung und Erweiterung des Wissens und der Kenntnisse über UMGC-Systeme, einschließlich aller Datenbanken für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM), einschließlich Salesforce, Peoplesoft und anderer von der Universität gesponserter Systeme.
• Dokumentation aller Kontakte mit Studierenden über das Kundenbeziehungsmanagementsystem von UMGC und Planung geeigneter Nachverfolgungsaktivitäten.
• Bereitstellung täglicher Kundenservices und Kommunikation mit potenziellen und aktuellen Studierenden in einer schnelllebigen, persönlichen Umgebung sowie über Telefon, E-Mail, CRM und Video-Kommunikation.
• Aufrechterhaltung einer positiven Beziehung zum Education Services Officer (ESO), Spezialisten/Beratern, militärischen Partnern und Gleichwertigen.
• Organisation und Teilnahme an lokalen Outreach-Aktivitäten, einschließlich Bildungsmessen, Tagen der offenen Tür, Semesterstarts, Tagen der Wertschätzung der Studierenden, lokalen Graduierungen und anderen benötigten Veranstaltungen, um UMGC professionell zu vertreten.
• Verfolgung und Analyse von Kursanmeldungen und studentischem Interesse sowie lokalem Studienfortschritt, um Input zur Planung zu geben; Sicherstellung, dass Klassenzimmer mit ausreichend Platz und benötigter Technologie für den Unterricht ausgestattet sind; Anwesenheit bei der ersten Unterrichtsstunde, um Lehrenden und Studierenden Unterstützung zu bieten; und Unterstützung der Fakultät bei der Erlangung des Zugangs zur Basis, um an ihrem zugewiesenen Standort am Unterricht teilzunehmen.
• Unterstützung bei der Bearbeitung der militärischen Dokumentation der Studierenden (z.B. Tuition Assistance-Formulare, Aufträge usw.).
• Verteilung von Marketing-, Werbe- und Massenmedienmaterialien an den zugewiesenen Standorten, wenn dies zulässig ist.
• Durchführung standortspezifischer Outreach-Pläne und Teilnahme an Outreach-Veranstaltungen zur Unterstützung der universitären Ziele in Bezug auf Rekrutierung und Bindung.
• Bereitstellung von Testdiensten im National Test Center auf einer Basis, die der Nachfrage der Gemeinschaft entspricht, während andere, festgelegte Aufgaben ausgeglichen werden, und Aufrechterhaltung der erforderlichen NTC-Schulungen/Zertifizierungen.
• Teilnahme an UMGC-Mitarbeiterversammlungen, beruflichen Entwicklungsaktivitäten und Schulungen, wie erforderlich.
• Verfolgung und Zusammenstellung monatlicher Statistiken und Bereitstellung von Berichten nach Bedarf.
• Aufrechterhaltung angemessener Kommunikation mit dem unmittelbaren Vorgesetzten und anderen UMGC-Mitarbeitern, um eine zeitnahe Lösung von Studentenproblemen/-eskalationen sicherzustellen.
• Andere arbeitsbezogene Aufgaben, wie zugewiesen.

ERFORDERLICHE AUSBILDUNG UND ERFAHRUNG:

• Bachelor-Abschluss von einer regional akkreditierten Institution in den USA oder gleichwertiger ausländischer Abschluss.
• Hintergrund im Kundenservice.
• Fähigkeit, in einer schnelllebigen und komplexen Umgebung mit genauer Aufmerksamkeit für Details zu arbeiten.
• Grundlegende Büroverwaltungs- und Verwaltungsfähigkeiten.
• Effektive schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Gute zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Erfolgreiche Bewerber müssen in der Lage sein, eine Hintergrundüberprüfung zu bestehen und die Anforderungen für individuelle logistische Unterstützung (ILS) zu erfüllen.

BEVORZUGTE AUSBILDUNG UND ERFAHRUNG:

• Bewerber mit einem gültigen US-Führerschein und der Fähigkeit, einen militärischen Führerschein im Gastland zu erwerben.

WER KANN SICH BEWERBEN:

• Lokale Kandidaten mit ILS bevorzugt. Bewerber müssen sich für ILS qualifizieren, wie in der USAREUR-Verordnung 600-700, Abschnitt III, 7-13 beschrieben. Kriterien, unter denen sich Bewerber für ILS qualifizieren, sind: müssen ausschließlich für die US-Streitkräfte tätig sein; sind keine staatenlosen Personen; sind Staatsangehörige eines NATO-Staates, mit Ausnahme des Gastlandes; sind nicht gewöhnlich im Gastland ansässig.

Die University of Maryland Global Campus (UMGC) ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und alle geltenden Bundes- und Landesgesetze bezüglich der Nichtdiskriminierung einhält. UMGC verpflichtet sich zu einer Politik der Chancengleichheit für alle Personen und diskriminiert nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Alter, Familienstand, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Behinderung, Religion, Abstammung, politischer Zugehörigkeit oder Veteranenstatus in der Beschäftigung, Bildungsprogrammen und -aktivitäten sowie in der Zulassung.

Arbeitsplatzanpassungen: Die University of Maryland Global Campus (UMGC) verpflichtet sich, eine einladende und integrative Arbeitsumgebung für Menschen aller Fähigkeiten zu schaffen und aufrechtzuerhalten. UMGC widmet sich dem Prinzip, dass keine qualifizierte Person mit einer Behinderung aufgrund ihrer Behinderung von der Teilnahme ausgeschlossen oder die Vorteile der Dienste, Programme oder Aktivitäten der Universität verweigert werden dürfen oder Diskriminierung ausgesetzt werden darf. Für Informationen über die Richtlinie zur angemessenen Arbeitsplatzanpassung von UMGC oder um eine Anpassung zu beantragen, können Bewerber/Kandidaten die Mitarbeiteranpassungen per E-Mail unter employee-accommodations@umgc.edu kontaktieren.

Leistungsübersicht:

• Großzügige Freizeit: Genießen Sie zwischen 15 und 25 Tagen bezahlten Urlaub, abhängig von Ihren Dienstjahren, 15 Tage Krankheitsurlaub, 3 persönliche Tage und 11 Feiertage. Teilzeitvergütungen werden basierend auf der Vollzeitäquivalenz anteilig berechnet.
• Umfassende Gesundheitsversorgung: Zugang zu Gesundheitsversorgung, medizinischer Versorgung mit Sehhilfe, zahnärztlicher Versorgung und Rezeptplänen für Einzelpersonen und Familien, wirksam ab dem 1. des Monats nach Ihrem Einstellungsdatum. Contingent III-Mitarbeiter, die im Durchschnitt 20 oder mehr Stunden pro Woche (130 Stunden pro Monat) arbeiten, sind berechtigt, subventionierte medizinische und Rezeptleistungen des Bundesstaates Maryland zu erhalten.
• Versicherungsoptionen: Lebensversicherung und Unfalltod- und Verstümmelungsversicherung sowie langfristige Invaliditätsversicherung (LTD). HINWEIS: CIII-Teilzeitmitarbeiter, die weniger als 0,5 FTE arbeiten, sind nicht für LTD berechtigt.
• Rentenstipendium: Contingent III-Mitarbeiter erhalten ein Rentenstipendium in Höhe von 7,25 Prozent ihres Grundgehalts und sind berechtigt, in ein zusätzliches Rentenkonto (SRA) einzuzahlen.
• Zusätzliche Rentenpläne: umfassen 403(b), 457(b) und verschiedene Roth-Optionen. Die Universität bietet keine Subventionen oder Matching-Fonds an.
• Studiengebührenbefreiung: CIII-Mitarbeiter sind sofort für die Studiengebührenbefreiung an UMGC oder an der University of Maryland College Park berechtigt. Ehepartner und abhängige Kinder sind nach zwei Jahren Dienstzeit für die Studiengebührenbefreiung im Grundstudium berechtigt. HINWEIS: Für Teilzeitmitarbeiter (mindestens 50 Prozent der Zeit) werden die Vorteile der Studiengebührenbefreiung anteilig berechnet.
• Umzugskosten: Können je nach Bedingungen, Konditionen und Vereinbarungen der Position verfügbar sein.

Für weitere Informationen siehe: UMGC Leistungsübersicht für Übersee-Contingent-III-Mitarbeiter.

Einstellungsrate: 38.200,00 USD

Zusätzliche Vergütung: Mitarbeiter erhalten die entsprechende Währungsanpassung (CAX), die dem monatlichen DoD COLA-Index für den Arbeitsort unterliegt, der Änderungen und Schwankungen basierend auf Marktindizes unterliegt.