h3Als grösste Universität der Schweiz bietet die Universität Zürich eine Vielzahl von attraktiven Positionen in verschiedenen Fachbereichen und Berufsfeldern. Mit rund 10'000 Mitarbeitenden und aktuell 12 Berufsprofilen für Lernende bietet die Universität ein inspirierendes Arbeitsumfeld in der Spitzenforschung und Bildung. Setzen Sie Ihr Talent und Ihre Fähigkeiten bei uns ein. Erfahren Sie mehr über die UZH als Arbeitgeberin! /h3br/h3Aufgaben /h3ulliSicherstellen des operativen ICT Workplace Supports und des Service Desks /liliEntgegennahme, Ersttriagierung und Analyse von Supportanfragen und Störungen /liliBearbeitung und Lösung von Standardfällen im 1st-Level -Support und, wo möglich, im 2nd-Level Support /liliSicherstellen einer vollständigen und nachvollziehbaren Ticketdokumentation /liliProaktive Kommunikation mit Anwender:innen über den Bearbeitungsstatus sowie über Lösungen und Workarounds /liliPflege und Weiterentwicklung von Dokumentationen und Wissensdatenbanken /liliFunktion als Single Point of Contact (SPOC) für Client-Hardware und damit verbundene Anliegen /liliÜberwachung der Servicequalität und Einhaltung vereinbarter Service Levels (SLA) /liliKoordination von technischen Eskalationen und Störungen mit internen und externen Stellen /liliZusammenarbeit mit der zentralen Informatik der UZH, der technischen Applikationsverantwortung sowie externen Dienstleistenden /li /ulbr/h3Profil /h3ulliAbgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Informatik (Informatiker EFZ, TS, FH o. Ä.) /liliErfahrung im ICT-Support, Service Management und in ICT-Prozessen /liliSehr gute Kenntnisse von Microsoft 365, Windows Client Management und Ticketing-Systemen /liliErfahrung in der Zusammenarbeit mit externen ICT-Dienstleistern /liliKenntnisse von ITIL- oder Service Management-Prozessen von Vorteil /liliAusgeprägte Dienstleistungs- und Kundenorientierung /liliSehr gute Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit /liliAnalytische und lösungsorientierte Denk- und Arbeitsweise /liliSelbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise /liliHohes Verantwortungsbewusstsein und ausgeprägte Qualitätsorientierung /li /ulbr/h3Wir bieten: /h3pIn dieser vielseitigen und verantwortungsvollen Position sind Sie eine zentrale Anlaufstelle für ICT-spezifische Anliegen und arbeiten eng mit der zentralen Informatik der UZH, der technischen Applikationsverantwortung sowie externen Dienstleistern zusammen. Sie erwartet eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortung und vielfältigen Schnittstellen in einem anspruchsvollen universitären Umfeld. Die Anstellung erfolgt zu kantonalen Bedingungen. /pbr/pPersonalabteilung ZZMbr/ br/ /p #J-18808-Ljbffr
Verantwortliche:r ICT Workplace Support Arbeitgeber: University of Zurich
Die Universität Zürich ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden ein inspirierendes Arbeitsumfeld in der Spitzenforschung und Bildung bietet. Mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten und einem starken Fokus auf Teamarbeit und Innovation fördert die UZH nicht nur die berufliche, sondern auch die persönliche Entfaltung ihrer Angestellten. Zudem profitieren Sie von einer dynamischen und unterstützenden Kultur, die den Austausch von Ideen und die Zusammenarbeit über Fachgrenzen hinweg schätzt.
