Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite komplexe Kundenanliegen und entwickle innovative Serviceprozesse.
- Unternehmen: Odlo, eine Marke für funktionelle Outdoor-Bekleidung mit Schweizer Präzision.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, 30 Tage Urlaub, Sport in der Arbeitszeit und Mitarbeiterrabatte.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit flachen Hierarchien und tollen Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice mit AI-Lösungen und verbessere echte Kundenerlebnisse.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Service und gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 65000 € pro Jahr.
Über Odlo: Odlo entwickelt funktionelle Outdoor- und Base-Layer-Bekleidung für jede Jahreszeit. Die Marke verbindet Schweizer Präzision mit nordischer Sportinspiration und Fokus auf echte Erlebnisse draußen.
Aufgaben:
- Du bearbeitest komplexe Kundenanliegen und Eskalationen, koordinierst Themen zu Bestellungen, Retouren und Refunds.
- Du analysierst Serviceprozesse und treibst Verbesserungen, AI und Automatisierung voran.
Profil:
- Erfahrung im Customer Service oder Customer Operations.
- Sicher im Umgang mit CRM und Serviceprozessen.
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
- Teamspirit.
Benefits:
- Flexibles Arbeiten mit Gleitzeit und 2-3 Tagen Homeoffice.
- 30 Tage Urlaub, Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
- Bikeleasing, Sport in der Arbeitszeit, Yogakurs.
- Mitarbeiterrabatte und Bürohunde willkommen.
Dein Spielfeld: Dich erwartet eine Rolle, in der du Serviceprozesse weiterentwickelst, eng mit internen Fachabteilungen und unserem externen Customer-Service-Partner zusammenarbeitest und innovative AI-Lösungen im Kundenservice vorantreibst. Du bist Teil unseres Inhouse Customer Operations Teams und agierst als zentrale Schnittstelle zwischen unserem externen 1st-Level-Kundendienst, unseren internen Fachabteilungen und den Systemen entlang der Customer Journey.
DEIN JOB BEI UNS:
- Du übernimmst komplexe Kundenanliegen und Eskalationsfälle aus unseren internationalen Märkten.
- Du arbeitest eng mit unserem externen 1st-Level-Kundendienst zusammen und stellst eine konsistente Bearbeitung sicher.
- Du analysierst wiederkehrende Themen, identifizierst Ursachen und leitest Prozessverbesserungen ab.
- Du koordinierst Themen rund um Bestellungen, Retouren, Rückerstattungen, Reklamationen und Payment-Fälle.
- Du arbeitest bereichsübergreifend mit E-Commerce, Retail, Logistik, IT, Sustainability, Quality Management und Finance zusammen.
- Du pflegst unsere Wissensdatenbank, unterstützt KPI-Reportings und bringst dich in Projekte rund um Prozessstandardisierung, AI und Automatisierung ein.
Deine Story: Erfahrung im Customer Service, Customer Operations, Customer Experience oder in einer vergleichbaren Rolle, idealerweise mit Eskalations- oder 2nd-Level-Fokus. Gutes Verständnis für Serviceprozesse, CRM-Systeme und Themen wie Order-, Retouren-, Refund- oder Reklamationsmanagement. Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit. Offenheit für digitale Tools, Automatisierung und AI-gestützte Lösungen im Kundenservice. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Französischkenntnisse sind ein Plus.
Das bieten wir dir:
- Flexibles Arbeiten – Gleitzeit und bis zu 2-3 Tage Homeoffice pro Woche.
- Eigenverantwortung – spannende Aufgaben in einer dynamischen Branche mit flachen Hierarchien und offener Kommunikation.
- 30 Tage Urlaub pro Jahr.
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie vermögenswirksame Leistungen (nach Probezeit).
- Bikeleasing (nach der Probezeit).
- Sport während der Arbeitszeit (bis zu 3 Stunden/Woche).
- Yogakurs (einmal pro Woche vor Ort).
- Bürohund willkommen.
- Grosszügige Mitarbeiterrabatte auf Odlo sowie auf Marken der Gruppe (Henri Lloyd, Janus).
Customer Operations Manager E-Commerce (m/w/d) in Vollzeit Arbeitgeber: UnLEESH
TECALEMIT GmbH & Co. KG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern eine verantwortungsvolle Schlüsselposition mit hohem Gestaltungsspielraum bietet. In einem dynamischen Arbeitsumfeld in Flensburg profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten, umfangreichen Sozialleistungen und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten, während Sie Teil eines kollegialen Teams mit kurzen Entscheidungswegen sind. Zudem fördern wir aktiv die persönliche und berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter, was TECALEMIT zu einem attraktiven Ort für bedeutungsvolle und erfüllende Beschäftigung macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Operations Manager E-Commerce (m/w/d) in Vollzeit erhalten könntest
✨E-Commerce-Events nicht verpassen!
Schau dir lokale E-Commerce-Meetups und Branchenevents in deiner Nähe an. Hier kannst du potenzielle Arbeitgeber wie UnLEESH treffen und spannende Networking-Möglichkeiten nutzen. Oft erhalten die Teilnehmer auch Insider-Infos zu offenen Stellen!
✨Werde aktiv in Online-Communities
Engagiere dich in E-Commerce-Foren und sozialen Netzwerken wie Facebook-Gruppen oder LinkedIn-Communities. Teile dein Wissen und zeige deine Expertise. Das erhöht deine Sichtbarkeit für Unternehmen wie UnLEESH, die nach motivierten Talenten suchen.
✨Zeige deinen Enthusiasmus für das Produkt
Wenn du dich bei UnLEESH bewirbst, ist es wichtig, dass du echte Begeisterung für deren Produkte oder Dienstleistungen zeigst. Erzähl, wie du ihre Marke kennst oder was dir daran gefällt – das hilft, dich von der Masse abzuheben.
✨Nutze unser Bewerbungsportal
Vergiss nicht, dich direkt auf unserer Webseite zu bewerben! So hast du die beste Chance, eure Karriere bei UnLEESH zu starten. Wir haben oft aktuelle Angebote, die rechtzeitig veröffentlicht werden – also bleib am Ball!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Operations Manager E-Commerce (m/w/d) in Vollzeit mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig uns deine e-commerce Expertise:In deinem Lebenslauf solltest du unbedingt relevante Erfahrungen im E-Commerce hervorheben. Hast du vielleicht bei einem Projekt mitgearbeitet, das den Online-Verkauf gesteigert hat? Das sind genau die Geschichten, die uns interessieren und die deine Fähigkeiten unter Beweis stellen.
Kennst du die gängigen Tools?:Stelle sicher, dass du alle E-Commerce-Tools, mit denen du gearbeitet hast, im Lebenslauf anführst. Kenntnisse in Tools wie Shopify, Magento oder Google Analytics können dir einen echten Vorteil verschaffen. Zeig uns, dass du mit der Branche vertraut bist!
Motiviere uns in deinem Anschreiben:In deinem Anschreiben solltest du klarstellen, warum genau du bei UnLEESH im E-Commerce arbeiten möchtest. Erwähne, was dich an unserem Unternehmen begeistert und wie du unsere Ziele unterstützen kannst. Das ist besonders wichtig, um uns von deiner Motivation zu überzeugen!
Bereite dich auf Datenanalyse vor:Da wir im E-Commerce mit einer Menge Daten arbeiten, wäre es super, wenn du in deinem Lebenslauf auch Erfahrungen oder Projekte anführst, die deine Fähigkeit zur Datenanalyse zeigen. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du mit Daten umgehst und wie du daraus Strategien ableitest – das wird uns von deinen analytischen Fähigkeiten überzeugen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei UnLEESH vorbereitet
✨E-Commerce Trends im Blick
Halte dich über die aktuellen Trends und Technologien im E-Commerce auf dem Laufenden! Wenn du weißt, was gerade angesagt ist – sei es Personalisierung, KI-Tools oder Omni-Channel-Strategien – kannst du im Gespräch zeigen, dass du dich proaktiv mit der Branche auseinandersetzt und eine echte Passion für E-Commerce hast.
✨Portfolio mit Erfolgen
Bereite ein Portfolio vor, das deine bisherigen Erfolge im E-Commerce dokumentiert. Zeige konkrete Beispiele für Projekte, an denen du gearbeitet hast, und wie du Lösungen gefunden hast, die messbare Ergebnisse erzielt haben. Das macht dich greifbar und zeigt, dass du echte Erfahrung mitbringst.
✨Technische Fragen nicht scheuen
Sei bereit für technische Fragen rund um Tools und Plattformen, die im E-Commerce verwendet werden. Wenn du mit Systemen wie Shopify, WooCommerce oder Google Analytics vertraut bist, kannst du das während des Interviews einfließen lassen und deine Kompetenz unter Beweis stellen.
✨Motivation und Zukunftsvision
In einem Vollzeitjob spielt deine Motivation eine große Rolle. Sei ehrlich über deine Lernziele und was du dir von der Position bei UnLEESH erhoffst. Eine klare Vision zeigt, dass du langfristig denkst und bereit bist, dich in deinem neuen Job weiterzuentwickeln – das kommt gut an!
