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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen und baue vertrauensvolle Beziehungen auf.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen im Gesundheitswesen mit einem unterstützenden Team.
- Mitarbeitervorteile: Sinnvolle Arbeit, betriebliche Altersvorsorge, Weiterbildung und Teamevents.
- Andere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten und flexiblen Arbeitsbedingungen.
- Warum dieser Job: Trage zur Verbesserung der Patientenversorgung bei und entwickle deine Fähigkeiten.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung oder Bachelor, Erfahrung im Kundenservice und sehr gute Deutschkenntnisse.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Deine Aufgaben
- Bearbeitung eingehender Anfragen von Verbraucher:innen über Telefon, E-Mail und digitale Kanäle
- Proaktive Nachverfolgung von Leads sowie Unterstützung bei der Umwandlung von Interessent:innen in Kund:innen
- Versand von Produktmustern und Begleitung der Patient:innen während des Onboarding- und Sampling-Prozesses
- Durchführung von Follow-up-Gesprächen mit bestehenden Kund:innen, um Zufriedenheit und Produktpassung sicherzustellen
- Aufbau und Pflege von vertrauensvollen Kundenbeziehungen durch empathische und professionelle Kommunikation
- Identifikation und Nutzung von Cross-Selling- und Upselling-Potenzialen basierend auf den Bedürfnissen der Patient:innen
- Professioneller Umgang mit Reklamationen, Rücksendungen und allgemeinen Serviceanfragen
- Weiterleitung medizinischer oder klinischer Fragen an die zuständigen Fachstellen
- Durchführung von Zufriedenheitsumfragen sowie Sammlung von Feedback zur Verbesserung der Customer Experience
- Sorgfältige Dokumentation aller Kundeninteraktionen in den internen Systemen
- Enge Zusammenarbeit mit internen Teams, um ein reibungsloses und hochwertiges Patientenerlebnis sicherzustellen
- Aktive Teilnahme an Teammeetings sowie Austausch von Best Practices und Ideen
Erforderlich
- Abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Bachelorabschluss in BWL, Vertrieb, Kommunikation, Gesundheitsmanagement oder einem verwandten Bereich
- 1–3+ Jahre Erfahrung im telefonbasierten Vertriebsinnendienst, Kundenservice oder in einer verbrauchernahen Rolle
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) in Wort und Schrift sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und in der Dokumentation von Kundeninteraktionen
- Sicherer Umgang mit Vertriebskennzahlen, Lead-Nachverfolgung und konversionsgetriebenen Aufgaben
Wünschenswert
- Erfahrung im Direct-to-Consumer (DTC)-Umfeld, im Gesundheitswesen, mit Medizinprodukten oder in der Pharmaindustrie
- Vorerfahrung in der Betreuung von Patient:innen oder Endverbraucher:innen in einem regulierten oder sensiblen Umfeld
- Vertrautheit mit Cross-Selling- und Upselling-Techniken, die auf Kundenbedürfnisse ausgerichtet sind
- Erfahrung in einem schnell wachsenden oder skalierenden Unternehmen
Kompetenzen
- Kundenfokus: Empathie und Professionalität im Umgang mit Patient:innen
- Ergebnisorientierung: Zielgerichtete Konvertierung qualifizierter Leads bei gleichzeitig hoher Servicequalität
- Struktur und Planung: Effiziente Organisation täglicher Kontakte, Follow-ups und Prioritäten
- Anpassungsfähigkeit: Souveränität in einem dynamischen und sich entwickelnden DTC-Umfeld
- Teamfähigkeit und Kommunikation: Effektive Zusammenarbeit mit Sales-, Service-, Marketing- und Klinikteams
Deine Benefits
- Arbeit mit Sinn – Deine Arbeit trägt dazu bei, dass lebenswichtige Medizinprodukte zuverlässig hergestellt und eingesetzt werden können
- Tolles Team: Ein motiviertes und hilfsbereites Umfeld, das dich unterstützt
- Betriebliche Altersvorsorge mit 20 % Arbeitgeberzuschuss für eine sichere Zukunft
- Sonderzahlungen nach Betriebsvereinbarung
- Individuelle Weiterbildungsangebote, um deine fachliche und persönliche Entwicklung zu fördern
- Business Bike-Leasing für eine umweltfreundliche und gesunde Mobilität
- Regelmäßige Teamevents zur Förderung eines starken und kollegialen Miteinanders
- Mobilitäts- oder Sportzuschuss: Wahlweise Bezuschussung zum BVG-Ticket oder Urban Sports Club
- Drei KO-Tage pro Quartal – Falls du dich nicht gut fühlst, brauchst du nicht sofort eine Krankschreibung
Kundenservice Mitarbeiter / Customer Service Agent (m/w/d) Arbeitgeber: Unora GmbH
Kontaktperson:
Unora GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Kundenservice Mitarbeiter / Customer Service Agent (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Kundenservice Mitarbeiter:in bewirbst, zögere nicht, direkt nach dem Gespräch nachzufassen. Ein kurzes Dankeschön per E-Mail zeigt dein Interesse und bleibt im Gedächtnis.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Oft gibt es ungeschriebene Stellenangebote, die nicht öffentlich ausgeschrieben sind. Wir bei StudySmarter unterstützen dich gerne dabei!
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über das Unternehmen und überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Kundenservice am besten präsentieren kannst. Zeige, dass du empathisch und professionell kommunizieren kannst – genau das suchen wir!
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam an einer großartigen Customer Experience zu arbeiten!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Kundenservice Mitarbeiter / Customer Service Agent (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig und ansprechend.
Pass deine Unterlagen an: Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und passe deinen Lebenslauf sowie dein Anschreiben entsprechend an. Hebe relevante Erfahrungen und Fähigkeiten hervor, die zu den Anforderungen passen – so zeigst du, dass du die perfekte Wahl für uns bist!
Mach es übersichtlich: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar strukturiert und gut lesbar ist. Verwende Absätze, Aufzählungen und eine einheitliche Schriftart, damit wir schnell die wichtigsten Informationen finden können. Weniger ist manchmal mehr!
Bewirb dich über unsere Website: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. Dort findest du alle Infos und kannst sicher sein, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet. Wir freuen uns auf deine Nachricht!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Unora GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Aufgaben und Anforderungen des Kundenservice Mitarbeiters vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen in der Kundenbetreuung oder im Vertrieb dir helfen können, diese Aufgaben erfolgreich zu meistern.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du deine Kommunikationsfähigkeiten, Empathie oder Problemlösungsfähigkeiten unter Beweis gestellt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Eignung für die Stelle zu demonstrieren.
✨Zeige dein Interesse am Unternehmen
Informiere dich über StudySmarter und unsere Werte. Zeige während des Interviews, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch an der Mission des Unternehmens und wie du dazu beitragen kannst.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse und deine Neugierde. Frage zum Beispiel nach den Herausforderungen im Kundenservice oder wie das Team zusammenarbeitet, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.