Auf einen Blick
- Aufgaben: Optimiere Kundenservice-Prozesse und manage technische Anfragen für ein innovatives Unternehmen.
- Unternehmen: Unqork, ein führendes Unternehmen im Bereich KI-gestützter Softwareentwicklung.
- Vorteile: Homeoffice, unbegrenzter Urlaub, 100% Gesundheitsversorgung und flexible Ausgaben.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Umgebung mit tollen Karrierechancen und einem inklusiven Team.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice mit modernster Technologie und einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: 3-5 Jahre Erfahrung in Customer Success oder technischen Operationen, Kenntnisse in Salesforce und Zendesk.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 75000 - 95000 € pro Jahr.
Unqork’s AI-First Enterprise Development Platform revolutioniert die Art und Weise, wie Organisationen Anwendungen über ihren gesamten Lebenszyklus erstellen, warten und sichern. Unqork bietet branchenspezifische Lösungen für Kunden in den Bereichen Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Regierung und Gesundheitswesen. Die AI-first Plattform von Unqork ermöglicht es Unternehmen, Lösungen schneller auf den Markt zu bringen, sich auf KI-gesteuertes Wachstum anstatt auf Wartung zu konzentrieren und Sicherheits- sowie Governance-Lösungen zu nutzen, die von einigen der größten Unternehmen in den am stärksten regulierten Branchen der Welt vertraut werden.
Wir suchen einen hochorganisierten, prozessorientierten CX Strategy & Operations Senior Analyst, der unserem CX Strategy & Operations-Team beitritt. Diese kritische Rolle fungiert als das operationale Rückgrat unserer Customer Experience-Organisation und überbrückt direkt die Lücke zwischen unserem Technical Advisory (TA), Customer Advocacy (CA) und anderen CX-Teams.
Sie sind verantwortlich für:
- Optimierung der operativen Workflows
- Verwaltung von funktionsübergreifenden technischen Anfragen
- Prüfung finanzieller Daten
- Sicherstellung, dass unsere Customer Advocacy Managers (CAMs) vollständig befähigt sind, unsere Konten zu unterstützen
Der Einfluss, den Sie haben werden:
- CX Operational Excellence & Ticketing: Überwachung des allgemeinen Ticket-Eskalationspfades für das CX-Team, um sicherzustellen, dass kritische Kundenprobleme effizient weitergeleitet, priorisiert und gelöst werden.
- Environment Request Workflows: Verwaltung und Optimierung des Aufnahme- und Erfüllungsprozesses für Kundenumgebungsanfragen.
- CA Workgroup Operationalization: Übersetzung abstrakter Strategien in den täglichen Betrieb für Customer Advocacy-Arbeitsgruppen, einschließlich der Festlegung klarer Metriken, Nachverfolgung und Governance.
- TA Operations Management: Hauptadministrator für interne CX-Anfragen, die technische Tools wie Jira, Zendesk und andere interne proprietäre Systeme umfassen.
- Account Assignment Governance: Aufrechterhaltung strenger Datenhygiene in Salesforce (SFDC) und Zendesk (ZD).
- Root Cause Analysis (RCA): Durchführung der Überprüfung, Verfeinerung und offiziellen Veröffentlichung von RCA-Dokumentationen nach größeren technischen Vorfällen bei Kunden.
- SOW & Hours Reconciliation: Zusammenarbeit mit der Buchhaltung zur regelmäßigen monatlichen Abstimmung von Statements of Work (SOWs) und erfassten technischen Stunden.
Was Sie mitbringen:
- 3-5 Jahre Erfahrung in einer Customer Success Operations-, Technical Operations- oder Revenue Operations-Rolle innerhalb eines SaaS- oder Unternehmens-Technologieunternehmens.
- Praktische Erfahrung mit Salesforce (SFDC), Zendesk und Jira.
- Nachgewiesene Fähigkeit, als Bindeglied zwischen technischen Teams und kundenorientierten Teams zu agieren.
- Starke Fähigkeiten in Excel/Google Sheets für die Stundenabstimmung und grundlegende Datenverfolgung.
- Komfort im Umgang mit RCA-Schleifen und der Übersetzung von Vorfallzeitlinien in klare, verständliche öffentliche Dokumentationen.
Wir bieten:
- Arbeiten von zu Hause aus mit einer Remote-First-Community
- Unbegrenzter PTO (und die Ermutigung, ihn zu nutzen)
- Programm zur Rückzahlung von Studienkrediten
- 100% vom Arbeitgeber gedeckte medizinische, zahnmedizinische und visuelle Optionen
- Flexible Ausgabenrechnung (FSA)
- Monatlicher Zuschuss für Ihr WFH-Setup, Urlaub, Entwicklung und mehr
- Arbeitgeberfinanzierte 401(k) mit Beitragsübereinstimmung
- Subventionierte ClassPass-Mitgliedschaft
- Großzügige bezahlte Elternzeit
Unqork ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Wir berücksichtigen alle qualifizierten Bewerber unabhängig von Rasse, Farbe, Nationalität, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, Religion, Behinderung oder Alter.
CX Strategy & Operations Senior Analyst Arbeitgeber: Unqork
Unqork ist ein herausragender Arbeitgeber, der eine inklusive und innovative Arbeitskultur fördert, in der Mitarbeiter ermutigt werden, den Status quo herauszufordern. Mit flexiblen Arbeitsmöglichkeiten, unbegrenztem Urlaub und einem umfassenden Leistungspaket, einschließlich einer 100%igen Kostenübernahme für medizinische Leistungen, bietet Unqork seinen Mitarbeitern die Möglichkeit, sich sowohl beruflich als auch persönlich weiterzuentwickeln. Die Position des CX Strategy & Operations Senior Analyst ermöglicht es Ihnen, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, das auf AI-gestützte Lösungen fokussiert ist und Ihnen die Chance gibt, einen echten Einfluss auf die Kundenerfahrung zu nehmen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so CX Strategy & Operations Senior Analyst erhalten könnten
✨Tauch ein in die BI-Community!
Schau dir lokale Business-Intelligence-Meetups oder Konferenzen an, in denen Experten wie Unqork vertreten sind. Networking in diesen Kreisen kann dir einen Vorsprung verschaffen und vielleicht sogar den direkten Kontakt zu Leuten herstellen, die an der Stelle interessiert sind, die du anstrebst!
✨Zeig deine Datenfähigkeiten!
Erstelle ein paar Projekte oder Analysen, die deine Fähigkeiten im Bereich Business Intelligence demonstrieren. Teile diese auf Plattformen wie GitHub oder deinem eigenen Portfolio. So können potenzielle Arbeitgeber sehen, wie du mit Daten umgehst und welche Kreativität du in die BI einbringst.
✨Nutze Jobportale und Karrieremessen!
Such nach Vollzeit-Positionen im Bereich Business Intelligence auf spezialisierten Jobportalen und nimm an Karrieremessen teil. Hier kannst du direkt mit Recruitern von Firmen wie Unqork sprechen und dich bei ihnen ins Gespräch bringen.
✨Erst kommen, dann bewerben!
Bevor du dich bewirbst, schau dir die Unternehmenskultur von Unqork an. Wenn du die Möglichkeit hast, an Workshops oder Infoveranstaltungen teilzunehmen, nutze diese Chance, um Eindruck zu schinden und wertvolle Informationen über die Rolle und das Team zu sammeln. So kannst du deine Bewerbung direkt auf die Bedürfnisse von Unqork zuschneiden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um CX Strategy & Operations Senior Analyst mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Setze den Fokus auf deine analytischen Fähigkeiten:Im Bereich Business Intelligence sind starke analytische Fähigkeiten entscheidend. Hebe in deinem Lebenslauf aktuelle Projekte oder Praktika hervor, bei denen du Datenanalyse, Reporting oder die Nutzung von BI-Tools wie Tableau oder Power BI praktiziert hast. Zeige, wie du datenbasierte Entscheidungen getroffen hast, um einen echten Mehrwert zu schaffen.
Vermittle deine Motivation in deinem Anschreiben:Wenn wir auf der Suche nach jemandem im Bereich Business Intelligence sind, ist es wichtig, dass du zeigst, warum du genau bei Unqork arbeiten möchtest. Beschreibe in deinem Anschreiben, was dich an unserem Unternehmen und der Branche reizt und wie du deine Fähigkeiten in einer Vollzeitstelle am besten einbringen kannst.
Zeige deine Erfahrung mit Datenvisualisierung:Visualisierung ist ein crucialer Teil in der Business Intelligence. Falls du bereits Erfahrung mit Tools zur Datenvisualisierung hast, wie z. B. Tableau, achte darauf, diese Erfahrung in deinem Lebenslauf klar darzustellen. Ein paar Screenshots deiner besten Dashboards oder Reports in einem Portfolio können ebenfalls nie schaden!
Halte deinen Lebenslauf übersichtlich und relevant:Bei einer Vollzeitstelle im Bereich Business Intelligence zählt jede Zeile! Achte darauf, dass dein Lebenslauf klar strukturiert ist und nur relevante Informationen enthält. Verwende klare Titel und Bullet Points, um deine Verantwortlichkeiten und Erfolge zu beschreiben, und passe deinen Lebenslauf gezielt für CX Strategy & Operations Senior Analyst bei Unqork an.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Unqork vorbereitet
✨Datenanalyse im Fokus
Stell sicher, dass du während des Interviews deine Fähigkeiten in der Datenanalyse klar darstellen kannst. Bereite dich darauf vor, spezifische Werkzeuge wie SQL oder Tableau zu erwähnen, mit denen du gearbeitet hast. Sei bereit, Beispiele zu geben, wo du Daten genutzt hast, um geschäftliche Entscheidungen zu treffen.
✨Case Studies verstehen
Häufig gibt es im Business Intelligence Bereich Case Studies oder praktische Szenarien während des Interviews. Übe, wie du komplexe Datenprobleme lösen würdest und sei bereit, deine Denkweise Schritt für Schritt zu erklären. Das zeigt nicht nur dein Wissen, sondern auch deine Herangehensweise an analytische Herausforderungen.
✨Zeig deine Projekte
Hast du an relevanten Projekten oder Praktika gearbeitet? Bring dein Portfolio oder Beispielarbeiten mit, um zu zeigen, was du draufhast. Das gibt uns und dem Gesprächspartner einen klaren Einblick in deine Fachkompetenz und wie du die Theorie in die Praxis umsetzt.
✨Fragen zur Unternehmenskultur
Da du dich für eine Vollzeitstelle bewirbst, ist es wichtig, auch die Unternehmenskultur zu verstehen. Bereite ein paar Fragen vor, die dir helfen, mehr über die Zusammenarbeit im Team und die Rolle von Business Intelligence in der Gesamtstrategie von Unqork zu erfahren. Das zeigt dein Interesse an langfristiger Zusammenarbeit.
