CRM Officer

Vertragsart: Unbefristete Vollzeitstelle

Startdatum: So schnell wie möglich

Abteilung: MARKETINGTECHNOLOGIE

Standort: Genf

Schweiz für UNHCR (CH4U), die Schweizer Stiftung, die die UN-Flüchtlingshilfe unterstützt, sucht einen engagierten CRM-Spezialisten, um unsere Datensysteme zu erweitern und zu erhalten. Diese Position befindet sich in der Abteilung für individuelle Spenden (IG). IG entwickelt Fundraising-Aktivitäten mit der allgemeinen Öffentlichkeit in der Schweiz und Liechtenstein, akquiriert neue Spender, behält bestehende und entwickelt diese weiter, reaktiviert inaktive Spender durch multichannel Marketingkampagnen und bietet qualitativ hochwertige Spenderbetreuung.

Die Abteilung überwacht auch die Entwicklung und Implementierung von Marketingtechnologien zur Optimierung der Kampagnenleistung, zur Verbesserung des Engagements der Spender und zur Unterstützung der Fundraising-Bedürfnisse der Stiftung. Dies umfasst die Nutzung von Customer Relationship Management (CRM)-Systemen für das Spenderdatenmanagement, Marketingautomatisierungstools für personalisierte und zeitgerechte Kommunikation, Datenanalyseplattformen zur Messung und Verbesserung der Kampagneneffektivität sowie digitale Werbungstechnologien, um neue Zielgruppen zu erreichen.

Der Gesamtzweck und Beitrag der Position besteht darin, die CRM- und Technologieplattformen, die CRM-Administration, Entwicklungen und Integrationen (CRM-Importe, API usw.) in enger Zusammenarbeit mit dem Business Analyst-Spezialisten, der für das Data Warehouse und die BI-Tools zuständig ist, zu verwalten.

Der CRM-Spezialist verwaltet die Wartung und weitere Entwicklung unserer Datenarchitektur. Er/Sie wird der Ansprechpartner für alle CRM-Anfragen von Kollegen sein. Er/Sie wird eng mit dem CH4U-Managementteam, den globalen UNHCR-Spezialisten, den Lösungsanbietern sowie Fachexperten innerhalb von CH4U zusammenarbeiten, um erstklassige CRM-Technologie gemäß den Geschäftsanforderungen und -prozessen bereitzustellen.

Die Rolle erfordert die Zusammenarbeit mit mehreren Teams innerhalb der Stiftung sowie mit nationalen und internationalen Büros von UNHCR und externen Anbietern.

Was Sie tun werden:

• Als unser neuer CRM-Spezialist werden Sie als Produktverantwortlicher für unsere Salesforce-Lösung fungieren: CRM-Administration, Fehlersuche und technische Unterstützung für die Salesforce-Datenbank.
• Risikomanagement und Problemlösung.
• Überwachung und Sicherstellung einer nahtlosen Datenintegration/-migration aus anderen Systemen.
• Verantwortlich für das Management und die Weiterentwicklung der CRM- und Technologieplattformen (einschließlich Upgrades und neuer Produkte), um deren effiziente Entwicklung im Laufe der Zeit zur Lösung von Geschäftsproblemen gemäß dem Governance-Ausschuss von CH4U sicherzustellen.
• Pflege der Beziehungen zu den CRM-Technologiepartnern, den globalen und regionalen technischen Teams von UNHCR, den nationalen Verbänden und lokalen Partnern.
• Überwachung der technischen Entwicklung der Datenqualität innerhalb des CRM, Abstimmung und Duplikation.
• Bereitstellung von Datenmanagement und Unterstützung bei der Entwicklung von Journeys (technische Aspekte) in Marketingautomatisierungssystemen.
• Überwachung des reibungslosen Managements aller Zahlungsprozesse.
• Teilnahme an der Optimierung der IT-Systeme von CH4U durch schrittweise Aktualisierung der Daten- und Zahlungsmanagementsysteme und -prozesse auf die kosteneffektivsten und qualitativ hochwertigsten Lösungen.
• Förderung einer Kultur der besten Datenpraktiken und Gewährleistung eines hohen Standards des Spenderdatenschutzes innerhalb von Salesforce.
• Teilen von Best Practices und Anleitung der Kollegen in der angemessenen Nutzung von Salesforce. Schulung neuer und bestehender Benutzer in der Nutzung von CRM und operativen Berichtswerkzeugen.
• Sicherstellung der ordnungsgemäßen Dokumentation von Salesforce-Prozessen, Konfigurationen, Integrationen und Schulungsunterlagen nach Bedarf.
• Aktuell bleiben über alle Release-Notizen und Kommunikation neuer Funktionen oder Änderungen an das Team.

Was Sie mitbringen:

• 3-5 Jahre relevante Erfahrung, einschließlich mehrerer auf ähnlichem Niveau.
• Erfahrung und Verständnis der humanitären, Entwicklungs- und Nachhaltigkeitssektoren.
• Eine oder mehrere Positionen im Datenmanagement im Fundraising/Marketing, idealerweise für eine gemeinnützige Organisation, mit mindestens 3 Jahren Gesamterfahrung.
• Erfahrung in der Erstellung von Dokumentationen für Anforderungen, Design, Tests und Schulungen (im Rahmen der weiteren Entwicklung unserer CRM-Systeme mit unserem Anbieter) ist von Vorteil.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Entwicklung, Implementierung und Koordination komplexer Geschäftsprozesse.
• Erfahrung in der Definition von Spezifikationen/Schnittstellendokumenten zur Steuerung des Datenaustauschs zwischen Systemen und Agenturen.
• SQL-Kenntnisse und Erfahrung im Erstellen von Abfragen zur Auswahl von Marketingdaten werden als Vorteil angesehen; externe Unterstützung kann dem Kandidaten zur Verfügung gestellt werden, um in diesem Bereich zu wachsen.

Warum Sie sich uns anschließen sollten:

• Arbeiten Sie für eine Sache, die wirklich wichtig ist.
• Zusammenarbeit mit einem motivierten, unterstützenden und missionsorientierten Team.
• Teil einer agilen und wachsenden Stiftung sein.
• Einblick in internationale humanitäre Operationen erhalten.
• Genießen Sie ein flexibles und hybrides Arbeitsumfeld.

Bereit, Ihr Talent in eine Mission einzubringen, die Leben rettet? Reichen Sie Ihren Lebenslauf, Ihr Motivationsschreiben und relevante Dokumente bis zum 11. Januar 2026 über unsere Rekrutierungsseite ein. Bewerbungen werden fortlaufend geprüft – frühe Bewerbungen werden empfohlen!

Schweiz für UNHCR ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Wir ermutigen ausdrücklich Bewerbungen von Kandidaten aller Hintergründe (einschließlich derjenigen, die persönlich von Vertreibung betroffen sind) und setzen uns dafür ein, anderen zu helfen, die zur Flucht gezwungen sind.