CRM Officer

Vertragsart: Unbefristete Vollzeitstelle

Startdatum: So schnell wie möglich

Abteilung: MARKETING TECHNOLOGIE

Standort: Genf

Glauben Sie an eine Welt, in der jeder einen sicheren Ort hat, den er Zuhause nennen kann? Blühen Sie darin auf, Spender zu engagieren, bedeutungsvolle Beziehungen aufzubauen und Kampagnen zu gestalten, die nachhaltige Unterstützung inspirieren?

Switzerland for UNHCR (CH4U), die Schweizer Stiftung zur Unterstützung des UN-Flüchtlingshilfswerks, sucht einen engagierten CRM-Spezialisten, um unsere Datensysteme auszubauen und zu erhalten. Diese Position befindet sich in der Abteilung Individual Giving (IG). IG entwickelt Fundraising-Aktivitäten mit der allgemeinen Öffentlichkeit in der Schweiz und Liechtenstein, akquiriert neue Spender, behält und entwickelt bestehende, reaktiviert inaktive durch multichannel Marketingkampagnen und bietet qualitativ hochwertige Spenderbetreuung.

Die Abteilung überwacht auch die Entwicklung und Implementierung von Marketingtechnologien zur Optimierung der Kampagnenleistung, zur Verbesserung des Engagements der Spender und zur Unterstützung der Fundraising-Bedürfnisse der Stiftung. Dies umfasst die Nutzung von Customer Relationship Management (CRM)-Systemen für das Spenderdatenmanagement, Marketingautomatisierungstools für personalisierte und zeitgerechte Kommunikation, Datenanalyseplattformen zur Messung und Verbesserung der Kampagneneffektivität sowie digitale Werbungstechnologien, um neue Zielgruppen zu erreichen.

Der Gesamtzweck und Beitrag der Position besteht darin, die CRM- und Technologieplattformen zu verwalten, die CRM-Administration, Entwicklungen und Integrationen (CRM-Importe, API usw.) in enger Zusammenarbeit mit dem Business Analysten, der für das Warehouse und die BI-Tools zuständig ist, zu steuern.

Der CRM-Spezialist verwaltet die Wartung und weitere Entwicklung unserer Datenarchitektur. Er/Sie wird der Ansprechpartner für alle CRM-Anfragen von Kollegen sein.

Er/Sie wird eng mit dem CH4U-Managementteam, den globalen UNHCR-Unicorn-Spezialisten, den Lösungsanbietern sowie Fachexperten innerhalb von CH4U zusammenarbeiten, um erstklassige CRM-Technologie gemäß den Geschäftsanforderungen und -prozessen bereitzustellen.

Die Rolle erfordert die Zusammenarbeit mit mehreren Teams innerhalb der Stiftung sowie mit nationalen und internationalen Büros von UNHCR und externen Anbietern.

Was Sie tun werden

Als unser neuer CRM-Spezialist werden Sie:

• Als Produktverantwortlicher für unsere Salesforce-Lösung fungieren: CRM-Administration, Fehlersuche und technische Unterstützung für die Salesforce-Datenbank. Risiken und Probleme verwalten.
• Die nahtlose Datenintegration/Migration aus anderen Systemen überwachen und sicherstellen.
• Für das Management und die Weiterentwicklung der CRM- und Technologieplattformen verantwortlich sein (einschließlich Upgrades und neuer Produkte) und deren effiziente Entwicklung im Laufe der Zeit sicherstellen, um Geschäftsprobleme gemäß dem Governance-Board von CH4U zu lösen.
• Die Beziehung zu den CRM-Technologiepartnern, den globalen und regionalen technischen Teams von UNHCR, den nationalen Verbänden und lokalen Partnern verwalten.
• Die technische Entwicklung der Datenqualität innerhalb des CRM, die Abstimmung und Duplikation überwachen.
• Datenmanagement und Unterstützung bei der Entwicklung von Journeys (technische Aspekte) in Marketingautomatisierungssystemen bereitstellen.
• Die reibungslose Verwaltung aller Zahlungsprozesse überwachen.
• An der Optimierung der IT-Systeme von CH4U teilnehmen, indem die Daten- und Zahlungsmanagementsysteme und -prozesse schrittweise auf die kosteneffektivsten und qualitativ hochwertigsten Lösungen aktualisiert werden.
• Eine Kultur der besten Datenpraktiken fördern und hohe Standards zum Schutz der Spenderdaten innerhalb von Salesforce sicherstellen.
• Best Practices teilen und Kollegen in der angemessenen Nutzung von Salesforce anleiten. Neue und bestehende Benutzer im Umgang mit CRM und operativen Berichtswerkzeugen schulen.
• Die ordnungsgemäße Dokumentation der Salesforce-Prozesse, Konfigurationen, Integrationen und Schulungsunterlagen nach Bedarf sicherstellen.
• Aktuell über alle Release-Notizen bleiben und neue Funktionen oder Änderungen dem Team kommunizieren.

Was Sie mitbringen

Wir suchen jemanden, der:

• 3-5 Jahre relevante Erfahrung hat, einschließlich mehrerer in ähnlichen Positionen.
• Erfahrung und Verständnis der humanitären, Entwicklungs- und Nachhaltigkeitssektoren hat.
• Eine oder mehrere Positionen im Datenmanagement im Fundraising/Marketing, idealerweise für eine gemeinnützige Organisation, mit mindestens 3 Jahren Gesamterfahrung innehatte.
• Erfahrung in der Erstellung von Dokumentationen für Anforderungen, Design, Tests und Schulungen (im Rahmen der Weiterentwicklung unserer CRM-Systeme mit unserem Anbieter) hat.
• Nachweisliche Erfahrung in der Entwicklung, Implementierung und Koordination komplexer Geschäftsprozesse hat.
• Erfahrung in der Definition von Spezifikationen/Schnittstellendokumenten für die Steuerung des Datenaustauschs zwischen Systemen und Agenturen hat.
• SQL-Kenntnisse und Erfahrung im Erstellen von Abfragen zur Auswahl von Marketingdaten sind von Vorteil; externe Unterstützung kann für den Kandidaten bereitgestellt werden, um in diesem Bereich zu wachsen.

Warum Sie uns beitreten sollten

• Für eine Sache arbeiten, die wirklich wichtig ist.
• Mit einem motivierten, unterstützenden und mission-driven Team zusammenarbeiten.
• Teil einer agilen und wachsenden Stiftung sein.
• Einblicke in internationale humanitäre Operationen erhalten.
• Ein flexibles und hybrides Arbeitsumfeld genießen.

Bereit, Ihr Talent in eine Mission einzubringen, die Leben rettet? Reichen Sie Ihren Lebenslauf, Ihr Motivationsschreiben und relevante Dokumente bis zum 11. Januar 2026 über unsere Rekrutierungsseite ein.

Bewerbungen werden fortlaufend geprüft – frühe Bewerbungen werden empfohlen!

Switzerland for UNHCR ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Wir ermutigen ausdrücklich Bewerbungen von Kandidaten aller Hintergründe (einschließlich derjenigen, die persönlich von Vertreibung betroffen sind) und setzen uns dafür ein, anderen zu helfen, die gezwungen sind zu fliehen.