Customer Success Manager/Business Coach/Business Consultant (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Als Business Coach bist du der erste Anlaufpunkt für hochmotivierte Unternehmer in unserem Elite-Coaching Programm „ErfolgsCoaching“.
• Du baust eine vertrauensvolle Beziehung zu den Unternehmern von KMUs im Elektrohandwerk auf und unterstützt diese bei all ihren Herausforderungen, sei es im konsequenten Unternehmer-Mindset oder im Aufbau der Struktur eines Elektrohandwerksunternehmens.
• Fachliche Betreuung von KMUs im Handwerk in allen Fragen der Betriebswirtschaft, Unternehmensführung und -strategie.
• Coaching von Unternehmern, um deren Potential zu wecken und Verhaltens- und Selbstorganisationsmuster zu optimieren (Zeitmanagement, Konsequenz, mehr an der Unternehmensentwicklung arbeiten).
• Eigenverantwortliche und eigenständige Durchführung von Individual-Coachings mit den Unternehmern.
• Aufbau einer vertrauensvollen Beziehung innerhalb kurzer Zeit, beginnend mit dem Onboarding-Prozess der Unternehmer (unseren Kunden) und während der Laufzeit der Zusammenarbeit.
• Eigenverantwortliche Koordination von inhaltlichen Fragen unserer Bestandskunden: Nutzung des internen und externen Expertennetzwerks und Aufbereitung von leicht verständlichen und praxisorientierten Lösungen für Kunden und Vermittlung durch verschiedene Medien (E-Mail, Video-Konferenz, Video-Nachrichten).
• Proaktive Kontaktaufnahme zum zugeteilten Bestandskunden, um eine perfekte Betreuung, Begeisterung für das Coaching und Kundenbindung zu gewährleisten.
• Sparrings-Partner für Unternehmer, um diese auf jedem Schritt ihres Weges in der Erreichung ihrer Ziele zu begleiten.
• Proaktive Bearbeitung des Bestandskunden-Portfolios, um optimale Umsetzung der Maßnahmen der Unternehmer zu gewährleisten sowie regelmäßige Durchführung von 1 zu 1-Coaching-Sessions (über digitale Medien).

Dein Profil

• Abgeschlossenes Ingenieurs-, Wirtschaftsingenieurs- oder BWL-Studium Bachelor oder vergleichbare Ausbildung mit einschlägiger beruflicher Erfahrung, beispielsweise im Projektmanagement, in der Personalführung oder als Unternehmensberater.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift (rhetorisches Talent).
• Überzeugendes Auftreten (gesundes Selbstbewusstsein und auf Augenhöhe mit dem Handwerk).
• Lösungsorientiertes, strukturiertes, kundenzentriertes Denken & Handeln (starke Organisations- und Koordinationsfähigkeiten innerhalb eines Teams mit internen und externen Experten).
• Beharrlichkeit, Zuverlässigkeit, Selbstmotivation.
• Fähigkeiten andere (Unternehmer) zu motivieren und begeistern.
• Empathie und Erfahrung im Umgang mit Herausforderungen Anderer (idealerweise Unternehmer).
• Verständnis für die Herausforderungen des Handwerks.
• Fähigkeit in kurzer Zeit enge Kundenbeziehungen aufzubauen.
• Affinität für Zahlen.

Dein Herz schlägt für

• Unternehmensaufbau und Prozessverbesserung.
• Das Handwerk.
• Langzeitbetreuung anspruchsvoller Unternehmer.
• Kommunikation auf Augenhöhe und mit Menschlichkeit.
• Entwicklung individueller Personen, um ihnen ein besseres Leben zu ermöglichen.

Wünschenswert

• Erfahrung in der Durchführung von Beratungsprojekten im Handwerk.
• Erfahrung in der Nutzung eines CRM-Systems.
• Erfahrung mit betriebswirtschaftlichen Auswertungen von KMUs.
• Erfahrung als Coach / Moderator oder eine Zertifizierung als Coach/Moderator/Mediator.

Über uns

Seit über 40 Jahren sind wir die absolute Elite für das deutsche Elektrohandwerk! Gemeinsam mit Menschen wie dir wollen wir unsere Marktführerschaft ausbauen und den Elektrohandwerksbetrieben zu mehr Mitarbeitern und deutlich besseren Erträgen verhelfen, damit die Inhaber mehr Zeit für ihre Familien, ihre Hobbys und ihre Träume haben!

Folgende Benefits erhältst du (m/w/d):

• Vergütung: Flexibles Vergütungsmodell, Fahrtkostenzuschuss, Betriebliche Altersvorsorge.
• Arbeitszeiten: Flexible Arbeitszeiten für eine klasse Work-Life-Balance, Möglichkeit zu Homeoffice (bis zu 70% möglich), Sonderurlaub bei wichtigen Lebensereignissen, 30 Tage Urlaub.
• Ausstattung: Modernes, brandneues Open-Plan-Office mit bestem Equipment (höhenverstellbare Schreibtische, Microsoft Surface uvm.), Top Ausstattung für mobiles Arbeiten innerhalb Deutschlands, Zusätzliches Budget für Arbeitsmittel.
• Entwicklungsmöglichkeiten: Aufstiegs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten, Mentoring-Programm für Mitarbeiter.
• Gesundheit: EGYM WellPass, JobRad, Nichtraucher-Bonus.
• Weitere Benefits: Corporate Benefits: Zugriff auf Rabatte und attraktive Einkaufskonditionen, Kostenlose Getränke und Kaffee, Kostenloser Parkplatz, Möglichkeit zu Firmenfahrzeug.
• Geschäftsreisen: Nur in Ausnahmefällen (i.d.R. < 10 Tage im Jahr).
• Events: Regelmäßige Teamevents, wie z. B. Volksfestbesuch, Team-Dinner, Weihnachtsfeier oder Teambuilding-Events, Kickoff- und Sommermeeting.