Customer Support B2B (m/w/d)

Unzer ist ein führendes FinTech-Unternehmen mit dem Ziel, Payment für E-Commerce und Retail neu zu erfinden. Die Marke Unzer fügt sich aus 13 Tochtergesellschaften zusammen und strebt nach einem einzigartigen Produkt, was den Payment-Prozess ganzheitlich abdecken soll.

Wir bei Unzer sind davon überzeugt, dass Kunden und Kundinnen ein nahtloses Einkaufserlebnis genießen wollen, egal, wo sie einkaufen und wie sie bezahlen. Unser Team besteht aus über 700 Experten und Expertinnen aus 70 verschiedenen Ländern, die gemeinsam eine state-of-the-art Handelsplattform entwickeln. Unsere Mission ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Kunden mit einem viel besseren Zahlungserlebnis zu begeistern.

Als Customer Support B2B (m/w/d) wirst du Teil eines dynamischen Teams bei Unzer. In dieser Rolle bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Händler – und liebst es, das Telefon in die Hand zu nehmen, um mit Charme und Klarheit schnelle Lösungen zu finden. Du bringst nicht nur Struktur in komplexe Prozesse, sondern auch ein Lächeln in jede Interaktion.

Deine Aufgaben:

• Stammdatenmanagement mit 360°-Sicht: Du übernimmst die Verantwortung für die Qualität, Konsistenz und Aktualität unserer Stammdaten. Du leitest Projekte zu wichtigen Abläufen und Systemen und bist der fachliche Ansprechpartner für alle beteiligten Teams.
• Qualitätssicherung & Schnittstellenarbeit: Du stellst die Datenqualität sicher – sowohl bei der Erstanlage als auch bei Change-Requests – und arbeitest eng mit crossfunktionalen Teams zusammen.
• Wissensmanagement & Prozessoptimierung: Du pflegst und aktualisierst unsere Wissensdatenbank und beobachtest Ticket-Trends, um daraus Verbesserungsmaßnahmen abzuleiten.
• Kommunikation mit Herz & Verstand: Du arbeitest bereichsübergreifend, kommunizierst klar und lösungsorientiert – ob schriftlich oder am Telefon. Du bist nicht nur Support, du bist ein echter Möglichmacher.
• AI-Affinität & Zukunftsdenken: Du hast Lust, mit uns zu entdecken, wie künstliche Intelligenz unsere Arbeit smarter machen kann.

Das brauchst du, um erfolgreich zu sein:

• Strukturierte und analytische Arbeitsweise mit hoher Genauigkeit.
• Kommunikationsstärke und Teamgeist.
• Verhandlungssicheres Deutsch und gute Englischkenntnisse.
• Begeisterung für Stammdatenmanagement und Prozessoptimierung.
• Neugier auf neue Technologien und smarte Tools.

Bitte beachte, dass wir Dein Visum oder Deinen Umzug für diese Position nicht sponsern werden und eine gültige Arbeitserlaubnis vorhanden sein muss, um für diese Position in Frage zu kommen.

Was kommt jetzt?

Klingt das spannend? - Bewirb dich mit deinem Lebenslauf auf Englisch oder Deutsch. Bitte fühle dich nicht abgeschreckt, wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst! Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.

Wir werden uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt deiner Bewerbung bei dir melden. Das Interview umfasst: ein 30-minütiges Interview mit einem Talent Acquisition-Partner, ein Gespräch mit deinem potenziellen Manager (bis zu 45 Minuten) sowie ggf. ein Kennenlernen mit dem Team. Bitte beachte, dass sich der Ablauf je nach Verfügbarkeit unseres Teams ändern kann.

🏡 Arbeite an bis zu 3 Tagen pro Woche von zu Hause. Wir fördern deine Work-Life-Balance.

🚲 Support bei deiner Mobilität: Ob Swapfiets, Jobrad oder Deutschlandticket - wir covern deinen Arbeitsweg für dich.

📗 Weiterbildungsbudget von 1000 Euro pro Jahr - du kannst deine Leidenschaft mit uns entfalten.

🧠 Mentaler Support durch eine Kooperation mit Nilo.health.

💰 Altersvorsorge - wir wollen etwas zurückgeben und dir helfen, deine Zukunft zu sichern.

🏖️ 15 Tage im Jahr Workation - von deinem Wunschort innerhalb der EU.

🎉 Genieße ein paar coole Momente mit deinen Kollegen - wir veranstalten einmal im Jahr eine Firmenfeier und mehrere Team-Events!

Wir verpflichten uns, Mitarbeiter ungeachtet ihrer Ethnie, ihres Geschlechts, ihrer geschlechtlichen Identität, ihrer sexuellen Orientierung, ihrer Herkunft, ihrer Muttersprache, ihrer Religion, ihres Alters, ihres Familienstands, ihrer Staatsangehörigkeit, Schwangerschaft oder anderer gesetzlich geschützter Merkmale einzustellen. Bitte siehe davon ab, dein Foto und dein Alter in der Bewerbung anzugeben.