Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze B2B-Händler bei Zahlungsanfragen und sorge für ein reibungsloses Erlebnis.
- Unternehmen: Unzer, ein führendes FinTech-Unternehmen mit innovativer Handelsplattform.
- Vorteile: Homeoffice, Weiterbildung, Workation, und tolle Team-Events.
- Weitere Informationen: Flexible Arbeitszeiten und ein unterstützendes Arbeitsumfeld warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte das Zahlungserlebnis der Zukunft.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundensupport und Kommunikationsstärke sind wichtig.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
ÜBER UNS
Unzer ist ein führendes FinTech-Unternehmen mit dem Ziel, Zahlungen über alle Kanäle für E-Commerce sowie am Point of Sale für Branchen wie Einzelhandel, Hotel, Gastronomie und Dienstleistung zu ermöglichen. Die Marke Unzer fügt sich aus 13 Tochtergesellschaften zusammen und strebt nach einem einzigartigen Produkt, was den Payment-Prozess ganzheitlich abdecken soll. Wir bei Unzer sind davon überzeugt, dass Kunden und Kundinnen ein nahtloses Einkaufserlebnis genießen wollen, egal, wo sie einkaufen und wie sie bezahlen. Unser Team besteht aus über 750 Experten und Expertinnen aus 70 verschiedenen Ländern, die gemeinsam eine state-of-the-art Handelsplattform entwickeln. Unsere Mission ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Kunden mit einem besseren Zahlungserlebnis zu begeistern. Unser Büro in Hamburg freut sich schon auf Dich! Weiterhin haben wir Standorte in Österreich, Dänemark, Luxemburg und Deutschland, mit dem Headquarter in Berlin.
ÜBER DAS TEAM
Wir sind ein Team von Support Managern und begleiten unsere B2B-Händler über ihren gesamten operativen Lebenszyklus hinweg. Dabei unterstützen wir unter anderem bei Änderungen von Bankverbindungen, der Daten- und Kontoverwaltung sowie bei Vertragskündigungen – mit dem Ziel, jedem Händler ein reibungsloses und zuverlässiges Erlebnis zu bieten.
So wird deine Arbeit aussehen:
- Du unterstützt Händler bei allen relevanten Zahlungsmethoden und sorgst dafür, dass Anfragen schnell, zuverlässig und sorgfältig bearbeitet werden.
- Du dokumentierst Händleranliegen in unseren CRM- und NSP-Systemen und hältst die Profile stets aktuell – dabei steht für dich ein klarer Merchant-First Ansatz im Fokus.
- Du begleitest Onboarding-Prozesse, hilfst Händlern beim Zugang zu unseren Dashboards und stellst sicher, dass der Start reibungslos und zeitnah gelingt.
- Du unterstützt bei Kündigungsprozessen durch saubere Dokumentation, klare Kommunikation und die Einhaltung unserer etablierten Abläufe.
- Wir arbeiten KI-gestützt, um unsere Prozesse kontinuierlich zu verbessern, effizienter zu werden und unseren Händlern noch schnellere und smartere Lösungen entlang der gesamten Support-Journey zu bieten.
Das solltest du für diese Rolle mitbringen:
- Erfahrung im Kundensupport oder im Bereich Merchant Services.
- Berührungspunkte mit Zahlungslösungen, E-Commerce-Plattformen oder FinTechs sind von Vorteil.
- Kommunikationsstärke und Überzeugungskraft zeichnen dich aus.
- Du kannst komplexe Themen verständlich und zielgruppengerecht für nicht-technische Nutzer erklären.
- Du arbeitest lösungsorientiert und bringst deine Fähigkeiten in die Zusammenarbeit über Team hinweg ein.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie grundlegende Englischkenntnisse.
Wie geht es weiter?
Klingt spannend? Dann bewirb dich mit deinem Lebenslauf. Auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen. Wir melden uns innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Bewerbung bei dir zurück. Der Bewerbungsprozess umfasst: ein 30-minütiges Kennenlerngespräch mit einem TA Partner, ein 30-minütiges Gespräch mit einem Teammitglied und ein Gespräch mit deiner potenziellen Führungskraft (bis zu 45 Minuten). Bitte beachte, dass sich der Prozess je nach Verfügbarkeit unseres Teams ändern kann.
WAS WIR DIR BIETEN:
- Arbeite bis zu 60 % der Zeit im Homeoffice und halte deine Work-Life-Balance im Gleichgewicht.
- Mobilitätsunterstützung – egal ob Bike-Leasing oder Deutschlandticket, wir unterstützen dich dabei.
- Zugang zu Coaching-Angeboten für berufliche oder persönliche Anliegen über unsere Partnerplattform.
- Betriebliche Altersvorsorge – wir möchten dich dabei unterstützen, deine Zukunft abzusichern.
- Bis zu 15 Tage Workation pro Jahr von deinem Wunschort innerhalb der EU.
- Weiterbildungsbudget von 1.000 Euro pro Jahr – entwickle deine Interessen und Fähigkeiten mit uns weiter.
- Gemeinsame Events und Teamaktivitäten – von unserer jährlichen Firmenfeier bis hin zu regelmäßigen Team-Events.
Operations Manager - B2B Merchant Support Arbeitgeber: Unzer Group
Unzer ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Hamburg eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit flexiblen Homeoffice-Möglichkeiten, einem großzügigen Weiterbildungsbudget und einer starken Unternehmenskultur, die Teamarbeit und persönliche Entwicklung fördert, ist Unzer bestrebt, seinen Mitarbeitern ein erfüllendes und ausgewogenes Arbeitsleben zu ermöglichen. Zudem profitieren die Mitarbeiter von einzigartigen Vorteilen wie bis zu 15 Tagen Workation pro Jahr innerhalb der EU, was das Arbeiten bei Unzer besonders attraktiv macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Operations Manager - B2B Merchant Support erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Operations Manager interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht oder welche Herausforderungen das Team aktuell hat. Das zeigt dein Interesse und deine Initiative!
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen Mitarbeitern von Unzer auf LinkedIn oder besuche relevante Events. So kannst du wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur gewinnen und vielleicht sogar einen persönlichen Kontakt herstellen, der dir bei deiner Bewerbung hilft.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im FinTech-Bereich und über die spezifischen Herausforderungen, mit denen B2B-Händler konfrontiert sind. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen der Stelle verstehst, sondern auch, wie du zur Lösung beitragen kannst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das gibt dir die beste Chance, im Auswahlprozess gesehen zu werden. Und vergiss nicht, deine Kommunikationsstärke zu betonen – das ist ein wichtiger Punkt für die Rolle im Kundensupport!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Operations Manager - B2B Merchant Support mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Mach es klar und präzise:Halte deine Bewerbung übersichtlich und auf den Punkt. Verwende klare Sprache und vermeide unnötigen Jargon. So können wir schnell erkennen, dass du die richtige Person für die Stelle bist.
Betone relevante Erfahrungen:Wenn du Erfahrung im Kundensupport oder im Bereich Merchant Services hast, dann hebe das hervor! Zeige uns, wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen zu unserer Mission passen.
Bewirb dich über unsere Website:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns ankommt!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Unzer Group vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Informiere dich über Unzer und deren Werte. Zeige im Interview, dass du die Mission des Unternehmens verstehst und wie du dazu beitragen kannst, ein nahtloses Einkaufserlebnis für die Kunden zu schaffen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du deine Kommunikationsstärke und Problemlösungsfähigkeiten unter Beweis gestellt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Eignung für die Rolle als Operations Manager zu verdeutlichen.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt dir die Möglichkeit, mehr über das Team und die Herausforderungen zu erfahren, die dich erwarten könnten.
✨Technisches Wissen auffrischen
Da die Rolle auch mit Zahlungslösungen und E-Commerce-Plattformen zu tun hat, solltest du dich mit den gängigen Technologien und Trends in der FinTech-Branche vertraut machen. So kannst du im Gespräch kompetent und informiert auftreten.
