Teamleiter:in Call Center (m/w/d)

Unzer ist ein führendes FinTech-Unternehmen mit dem Ziel, Payment für E-Commerce und Retail neu zu erfinden. Die Marke Unzer fügt sich aus 13 Tochtergesellschaften zusammen und strebt nach einem einzigartigen Produkt, was den Payment-Prozess ganzheitlich abdecken soll. Wir bei Unzer sind davon überzeugt, dass Kunden und Kundinnen ein nahtloses Einkaufserlebnis genießen wollen, egal, wo sie einkaufen und wie sie bezahlen. Unser Team besteht aus über 750 Experten und Expertinnen aus 70 verschiedenen Ländern, die gemeinsam eine state-of-the-art Handelsplattform entwickeln. Unsere Mission ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Kunden mit einem viel besseren Zahlungserlebnis zu begeistern.

Deine Aufgaben:

• Disziplinarische und fachliche Leitung des Callcenter-Teams mit bis zu 15 Mitarbeitenden
• Mitarbeiterentwicklung und Onboarding neuer Mitarbeiter
• Eigenständige Koordination und Leitung von Kampagnen sowie Sonderprojekten
• Ableitung und Umsetzung von Maßnahmen zur Sicherstellung der Effizienz und Optimierung von Arbeitsprozessen
• Regelmäßige Zusammenarbeit mit anderen Bereichen (z.B. Reporting, Account Management) zum Wissensmanagement und zur Qualitätssicherung
• Ermittlung von Schulungsbedarf und Schulungsplanung

Das brauchst du, um erfolgreich zu sein:

• Kaufmännische Ausbildung oder betriebswirtschaftliches Studium
• 2-3 Jahre Erfahrung als Teamleitung in vergleichbarer Position, gern im Bereich Inkasso
• Du kommunizierst empathisch und gehst konstruktiv mit Veränderungen und Konflikten um
• Für dein Team bist du der Coach: Du entdeckst und förderst Potenziale und schaffst ein Arbeitsumfeld, in dem dein Team selbständig Ziele erreichen kann
• Du hast einen übergeordneten Blick auf die Erreichung unserer Unternehmensziele und unserer KPIs
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Was kommt jetzt? Klingt das spannend? - Bewirb dich mit deinem Lebenslauf auf Englisch oder Deutsch. Bitte fühle dich nicht abgeschreckt, wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst! Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen. Wir werden uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt deiner Bewerbung bei dir melden. Das Interview umfasst: ein 30-minütiges Interview mit einem Talent Acquisition-Partner, ein 30- bis 45-minütiges Gespräch mit deinem potenziellen Manager und ein 30-minütiges Interview mit dem Director of Analytics. Bitte beachten, dass sich der Ablauf je nach Verfügbarkeit unseres Teams ändern kann.

DEINE BENEFITS:

• Arbeite bis zu 60 % der Zeit von zu Hause. Wir fördern deine Work-Life-Balance.
• Support bei deiner Mobilität: Ob Swapfiets, Jobrad oder Deutschlandticket - wir covern auch deinen Arbeitsweg für dich.
• Weiterbildungsbudget von 1000 Euro pro Jahr - du kannst deine Leidenschaft mit uns entfalten.
• Mentaler Support durch eine Kooperation mit dem Fürstenberg-Institut.
• Altersvorsorge - wir wollen etwas zurückgeben und dir helfen, deine Zukunft zu sichern.
• 15 Tage im Jahr Workation - von deinem Wunschort innerhalb der EU.
• Flexible Arbeitszeiten - Wähle die Arbeitszeit, die am besten zu dir passt!
• Genieße ein paar coole Momente mit deinen Kollegen - wir veranstalten einmal im Jahr eine Firmenfeier und mehrere Team-Events!

*Wir verpflichten uns, Mitarbeiter ungeachtet ihrer Ethnie, ihres Geschlechts, ihrer geschlechtlichen Identität, ihrer sexuellen Orientierung, ihrer nationalen Herkunft, ihrer Muttersprache, ihrer Religion, ihres Alters, ihrer Einschränkung, ihres Familienstands, ihrer Staatsangehörigkeit, ihrer genetischen Disposition, Schwangerschaft oder anderer gesetzlich geschützter Merkmale einzustellen. Bitte sieh davon ab, dein Foto und dein Alter in der Bewerbung anzugeben.