Operations Manager - B2B Merchant Support

ÜBER UNS

Unzer ist ein führendes FinTech-Unternehmen mit dem Ziel, Zahlungen über alle Kanäle für E‑Commerce sowie am Point of Sale für Branchen wie Einzelhandel, Hotel, Gastronomie und Dienstleistung zu ermöglichen. Die Marke Unzer fügt sich aus 13 Tochtergesellschaften zusammen und strebt nach einem einzigartigen Produkt, das den Payment‑Prozess ganzheitlich abdecken soll. Wir bei Unzer sind davon überzeugt, dass Kunden und Kundinnen ein nahtloses Einkaufserlebnis genießen wollen, egal, wo sie einkaufen und wie sie bezahlen. Unser Team besteht aus über 750 Experten und Expertinnen aus 70 verschiedenen Ländern, die gemeinsam eine state‑of‑the‑art Handelsplattform entwickeln. Unsere Mission ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Kunden mit einem besseren Zahlungserlebnis zu begeistern.

ÜBER DAS TEAM

Wir sind ein Team von Support Managern und begleiten unsere B2B‑Händler über ihren gesamten operativen Lebenszyklus hinweg. Dabei unterstützen wir unter anderem bei Änderungen von Bankverbindungen, der Daten- und Kontoverwaltung sowie bei Vertragskündigungen – mit dem Ziel, jedem Händler ein reibungsloses und zuverlässiges Erlebnis zu bieten.

So wird deine Arbeit aussehen:

• Du unterstützt Händler bei allen relevanten Zahlungsmethoden und sorgst dafür, dass Anfragen schnell, zuverlässig und sorgfältig bearbeitet werden.
• Du dokumentierst Händleranliegen in unseren CRM‑ und NSP‑Systemen und hältst die Profile stets aktuell – dabei steht für dich ein klarer Merchant‑First‑Ansatz im Fokus.
• Du begleitest Onboarding‑Prozesse, hilfst Händlern beim Zugang zu unseren Dashboards und stellst sicher, dass der Start reibungslos und zeitnah gelingt.
• Du unterstützt bei Kündigungsprozessen durch saubere Dokumentation, klare Kommunikation und die Einhaltung unserer etablierten Abläufe.
• Wir arbeiten KI‑gestützt, um unsere Prozesse kontinuierlich zu verbessern, effizienter zu werden und unseren Händlern noch schnellere und smartere Lösungen entlang der gesamten Support‑Journey zu bieten.

Das solltest du für diese Rolle mitbringen:

• Erfahrung im Kundensupport oder im Bereich Merchant Services.
• Berührungspunkte mit Zahlungslösungen, E‑Commerce‑Plattformen oder FinTech sind von Vorteil.
• Kommunikationsstärke und Überzeugungskraft zeichnen Dich aus.
• Du kannst komplexe Themen verständlich und zielgruppengerecht für nicht‑technische Nutzer erklären.
• Du arbeitest lösungsorientiert und bringst eine starke Fähigkeit zur Zusammenarbeit über Teams hinweg mit.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie grundlegende Englischkenntnisse.

Wie geht es weiter?

Klingt spannend? Dann bewirb dich mit deinem Lebenslauf. Auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen. Wir melden uns innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Bewerbung bei dir zurück. Der Bewerbungsprozess umfasst: ein 30‑minütiges Kennenlerngespräch mit einem TA Partner, ein 30‑minütiges Gespräch mit einem Teammitglied sowie ein Gespräch mit deiner potenziellen Führungskraft (bis zu 45 Minuten). Bitte beachte, dass sich der Prozess je nach Verfügbarkeit unseres Teams ändern kann.

WAS WIR DIR BIETEN:

• Arbeiten bis zu 60 % der Zeit im Homeoffice und halten deine Work‑Life‑Balance im Gleichgewicht.
• Mobilitätsunterstützung – egal ob Bike‑Leasing oder Deutschlandticket, wir unterstützen dich dabei.
• Zugang zu Coachingangeboten für berufliche oder persönliche Anliegen über unsere Partnerplattform.
• Betriebliche Altersvorsorge – wir möchten dich dabei unterstützen, deine Zukunft abzusichern.
• Bis zu 15 Tage Workation pro Jahr von deinem Wunschort innerhalb der EU.
• Weiterbildungsbudget von 1 000 Euro pro Jahr – entwickle deine Interessen und Fähigkeiten mit uns weiter.
• Gemeinsame Events und Teamaktivitäten – von unserer jährlichen Firmenfeier bis hin zu regelmäßigen Team‑Events.