L2 Application Support (Senior Analyst)

United Overseas Bank Limited (UOB) ist eine führende Bank in Asien mit einem globalen Netzwerk von mehr als 500 Filialen und Büros in 19 Ländern und Gebieten in Asien-Pazifik, Europa und Nordamerika. In Asien operieren wir über unser Hauptbüro in Singapur und Banktochtergesellschaften in China, Indonesien, Malaysia und Thailand sowie über Filialen und Büros. Unsere Geschichte erstreckt sich über mehr als 80 Jahre. In dieser Zeit wurden wir von unseren Werten geleitet – ehrenhaft, unternehmerisch, vereint und engagiert. Das bedeutet, dass wir stets bestrebt sind, das Richtige zu tun, für die Zukunft zu bauen, als ein Team zu arbeiten und langfristigen Erfolg zu verfolgen. So arbeiten wir konsequent, sei es gegenüber dem Unternehmen, unseren Kollegen oder unseren Kunden.

Aufgaben

• Bereitstellung von Anwendungsunterstützung für verschiedene Geschäftsanwender. Schnelle Bearbeitung von Geschäftsfragen und -anfragen. Nachverfolgung der Geschäftsanforderungen bis zur ordnungsgemäßen Schließung.
• Arbeiten an zeitgerechten Lösungen für gemeldete Vorfälle, um die Servicelevelziele zu erreichen. Vorfälle umfassen Ausfälle und Anfragen, die von Geschäftsanwendern und technischem Personal gemeldet werden; Ereigniswarnungen, die automatisch erkannt und von einem Ereignisüberwachungstool gemeldet werden.
• Durchführung von Ursachenanalysen zur Identifizierung dauerhafter Lösungen, um wiederkehrende Vorfälle zu verhindern und die Auswirkungen von Vorfällen, die nicht verhindert werden können, zu minimieren.
• Sicherstellen, dass alle Vorfälle und Probleme proaktiv verwaltet werden – Priorisierung zahlreicher Probleme unterschiedlicher Schwere und Eskalation von Problemen an die entsprechenden Teams und das Management.
• Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam bei der Identifizierung von Lösungen und der Übergabe von Releases in die Produktionsumgebung.
• Übernahme des standardmäßigen Incident- und Problemmanagement-Workflows und -prozesse, d.h. zeitgerechte Ticket-, Defekt- und Vorfallprotokollierung einschließlich ordnungsgemäßer Änderungsmanagementprozesse und Qualitätsprobleme/-auswirkungen E-Mails.
• Teilnahme an DR/BCM-Aktivitäten oder infrastrukturellen Upgrades.
• Verantwortung für das Kapazitätsmanagement. Überwachung und Analyse der aktuellen Leistungs- und Kapazitätsdaten sowie Prognose der erforderlichen Kapazität für die Anwendungen.
• Zusätzlich zu den täglichen Unterstützungsaufgaben gibt es Anforderungen, andere Verantwortlichkeiten wie Managementberichterstattung und andere zentral gesteuerte Projektinitiativen zu übernehmen.

Wesentliche Anforderungen

• Abschluss in Informatik/Ingenieurwesen oder verwandten Disziplinen.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Anwendungsentwicklung und im Support-Umfeld im Bankwesen, Finanzkenntnisse für GL, MAS, GST, regulatorische Berichterstattung und Business Intelligence.
• Erfahrung mit Unix/Windows-Plattformen, Batch-Planungstools, Datenbankabfragefähigkeiten, BI-Tools.
• Technische Fähigkeiten: Oracle / MS SQL, Unix/Linux, AS400, Control-M, Shell-Scripting, Wolters Kluwer’s OneSumX, Hyperion, SAP GL, Ray, BASEL, Moody’s RiskAuthority.
• Kenntnisse in Finanzen, Risiko, Buchhaltung, ITIL oder ähnlichen Rahmenbedingungen sind von Vorteil.
• Ausgezeichnete Kommunikations-, zwischenmenschliche und analytische Fähigkeiten.
• Ausgezeichnete Kenntnisse des gesamten Bankgeschäfts, Finanzen, Risiko und Buchhaltungsdaten in verschiedenen Sektoren.
• Ausgezeichnete und nachgewiesene Fähigkeiten im Incident-/Problemmanagement und in der Organisation sind ein Muss.

Zusätzliche Anforderungen

UOB ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. UOB diskriminiert nicht aufgrund des Alters, der Rasse, des Geschlechts, der Hautfarbe, der Religion, der sexuellen Orientierung, der körperlichen oder geistigen Behinderung oder anderer nicht leistungsbezogener Faktoren. Alle Einstellungsentscheidungen bei UOB basieren auf den geschäftlichen Bedürfnissen, den Stellenanforderungen und den Qualifikationen. Wenn Sie Unterstützung oder Anpassungen im Rekrutierungsprozess benötigen, informieren Sie uns bitte, wenn Sie Ihre Online-Bewerbung einreichen.

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Gemeinsam lassen Sie uns die Zukunft von ASEAN gestalten. Wir schätzen unsere Mitarbeiter und investieren in sie, während wir unser Ziel verfolgen, die Zukunft von ASEAN aufzubauen. Wir streben danach, eine kollaborative und fortschrittliche Umgebung zu schaffen, in der sie langfristig in ihren Karrieren erfolgreich sein können. Erkunden Sie noch heute Karrierechancen mit uns.