Technical Support Engineer (m/f/x)

UP42 wurde 2019 mit einem klaren Ziel gegründet: die Art und Weise zu transformieren, wie Organisationen Erdbeobachtungsdaten bestellen, darauf zugreifen und sie analysieren. Unsere Plattform vereint die führenden Anbieter im Bereich Geodaten und bietet einen einzigen Zugangspunkt, um Daten in großem Maßstab zu verwalten und zu verarbeiten. Von der Vegetationsbewirtschaftung und Infrastrukturüberwachung bis hin zur Katastrophenreaktion hilft UP42 Organisationen in verschiedenen Branchen, Lösungen für komplexe Probleme durch Erdbeobachtung zu finden. Unser Expertenteam und die detaillierte Dokumentation begleiten unsere Nutzer bei jedem Schritt.

Wir suchen einen Technical Support Engineer (m/w/x), der Teil unseres technischen Supportteams wird. Wir überbrücken die Kluft zwischen komplexen Satellitenbildern und realen Lösungen. In dieser Rolle werden Sie im Herzen eines einzigartigen Marktplatzes stehen und mit globalen Anbietern von Satellitendaten zusammenarbeiten, um Kunden dabei zu helfen, das volle Potenzial von Erdbeobachtungsdaten freizusetzen. Ihre Mission wird es sein, außergewöhnlichen technischen Support für unsere Kunden zu bieten, herausfordernde Probleme zu lösen und technische Lösungen zu entwickeln.

Was Sie tun werden:

• Reaktionsschnellen und effektiven technischen Support bieten, indem Sie die volle Verantwortung für komplexe Kundenprobleme übernehmen und diese zur Lösung bringen.
• Ihr Fachwissen in GIS und Fernerkundung nutzen, um tiefgehende Einblicke und technische Unterstützung für unsere globale Kundenbasis zu bieten.
• Technische Lösungen für komplexe Kundenprobleme entwickeln und bereitstellen, unter Verwendung Ihrer Expertise in Python, APIs, GIS und Fernerkundung.
• Bereichsübergreifend mit Engineering- und Produktteams zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass kritische Kundenherausforderungen priorisiert und gelöst werden.
• Hochwirksame Produktdemonstrationen durchführen und die Kundenanpassung leiten, um die einzigartigen Fähigkeiten der Plattform hervorzuheben.
• Interne Initiativen vorantreiben, um Best Practices im Kundenservice umzusetzen und interne Prozesse zu verbessern.
• Das Unternehmen auf internationalen Branchenkonferenzen vertreten und ein wertvolles Netzwerk von Anbietern und Experten aufbauen.

Was wir suchen:

• Fähigkeit, technische Details und Anforderungen sowohl technischen als auch nicht-technischen Zielgruppen zu erklären und komplexe Konzepte verständlich zu machen.
• Hintergrund in der GIS- und Fernerkundungsbranche mit solidem Verständnis geospatialer Datensätze.
• Frühere Erfahrung in einer ähnlichen kundenorientierten Rolle im technischen Support oder in der technischen Beratung.
• Starke Kenntnisse in Python-Scripting und praktische Erfahrung in der Anwendung oder Entwicklung von Skripten.
• Erfahrung mit APIs und deren Integration in technische Lösungen.
• Starke Problemlösungsfähigkeiten und proaktive Herangehensweise an technische Herausforderungen.
• Hohe technische Agilität und die Fähigkeit, neue Tools und Dokumentationen selbstständig zu meistern.
• Fähigkeit, bereichsübergreifende Beziehungen innerhalb der Organisation aufzubauen und zu pflegen.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch.

Bonuspunkte, wenn Sie mitbringen:

• Leidenschaft für die Satellitenbildindustrie und Raumfahrttechnologie.
• Erfahrung mit KI-Tools zur Verbesserung der Produktivität und Arbeitsabläufe.
• Deutschkenntnisse.

Warum UP42 eine gute Wahl ist:

• Sie haben die Chance, die hochmoderne Plattform zur geospatialen Verarbeitung zu gestalten und eine völlig neue planetarische Perspektive zu schaffen.
• Wir praktizieren ein hybrides Arbeitsmodell - Sie können wählen, wann Sie von zu Hause aus arbeiten oder Kollegen in unserem Büro in Kreuzberg treffen, oder sogar von einem globalen Ort Ihrer Wahl bis zu 90 Tage im Jahr.
• Wir sind ein inspirierendes internationales Team, das in einer unterhaltsamen und produktiven Umgebung arbeitet.
• Wir bieten ein wettbewerbsfähiges Gehaltspaket und andere Vorteile wie Wellness-Initiativen, gesponserte Fitness-Abonnements, ein Bildungsbudget für persönliche Entwicklung und Rabatte auf öffentliche Verkehrsmittel.
• Regelmäßige Teamevents sowie unsere globalen Unternehmensfeiern zweimal im Jahr.
• Es gibt Herausforderungen und genügend Raum für Kreativität und Eigenverantwortung.

Wenn sich das nach einem guten nächsten Schritt in Ihrer geospatialen Karriere anhört, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung in Englisch. Unsere Kultur ist eine der Zugehörigkeit, in der sich jeder willkommen fühlt und Unterschiede gefeiert werden. Wir streben danach, die besten Talente unabhängig von Alter, Geschlecht, Ethnie, Behinderung, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, sozioökonomischem Hintergrund und/oder Glauben zu rekrutieren - und ermutigen nachdrücklich Menschen aus unterrepräsentierten Gruppen, sich zu bewerben. Wir schätzen auch mehr als die in dieser Stellenbeschreibung aufgeführten Fähigkeiten und Erfahrungen. Selbst wenn Sie denken, dass Sie nur 60 % der Anforderungen für diese Rolle erfüllen, möchten wir dennoch Ihre Bewerbung in Betracht ziehen.