Fixed Term CRM Senior Manager

Als Senior CRM Manager bei Blacklane sind Sie Teil des globalen Blacklane CRM-Teams und helfen dabei, die CRM-Strategie für das Unternehmen auf globaler Ebene zu gestalten und umzusetzen. Sie sind verantwortlich für einen definierten CRM-Bereich von Anfang bis Ende und verwandeln Geschäftsprioritäten in klare Lebenszykluspläne, die die Kundenbindung, die Fahrhäufigkeit und den langfristigen Kundenwert über verschiedene Märkte hinweg fördern. Dies ist ein 12-monatiger befristeter Mutterschutzvertrag.

In dieser Rolle führen Sie einen CRM-Manager, geben ihm klare Anweisungen, Coaching und Unterstützung, während Sie weiterhin aktiv an der strategischen Entwicklung Ihres Bereichs beteiligt sind. Sie arbeiten eng mit Produkt, Daten, Analytik, Marke, Kreativteam, Performance-Marketing und lokalen Stakeholdern zusammen, um sicherzustellen, dass CRM-Initiativen strategisch fundiert, operationell robust und mit den übergeordneten Zielen von Blacklane abgestimmt sind.

Ihr Einfluss und Ihre Verantwortlichkeiten

• Besitzen Sie die CRM-Roadmap für Ihren Bereich, priorisieren Sie die Arbeit basierend auf Geschäftswert, Gästeauswirkungen und Teamkapazität und stellen Sie sicher, dass die wichtigsten Initiativen gut umgesetzt werden.
• Leiten Sie die Lebenszyklusstrategie und -orchestrierung für Ihr Mandat und stellen Sie sicher, dass die Journeys über Kanäle hinweg kohärent zusammenarbeiten und dass widersprüchliche oder sich überschneidende Kommunikationen durchdacht gelöst werden.
• Setzen und pflegen Sie die Segmentierungs- und Kontaktstrategie für Ihren Bereich, um sicherzustellen, dass die Zielgruppenansprache konsistent, skalierbar und schützend für das Gästeerlebnis und die E-Mail-Gesundheit ist.
• Fördern Sie eine starke Experimentier- und Messkultur innerhalb Ihres Mandats, gestalten Sie die Test-Roadmap, wählen Sie die richtigen Methoden aus und nutzen Sie die Ergebnisse, um zu entscheiden, was skaliert, verfeinert oder gestoppt werden soll.
• Wenden Sie CRM-Betriebs-Exzellenz über Tools und Daten in Ihrem Bereich an, indem Sie mit Produkt, Daten, Engineering und MarTech zusammenarbeiten, um die Fähigkeiten zu verbessern, die stärkere CRM-Ergebnisse ermöglichen.
• Besitzen Sie die Inhaltsplanung für Ihr Mandat und stellen Sie sicher, dass das CRM-Storytelling die Lebenszyklus- und kommerziellen Ziele unterstützt und gleichzeitig hochwertig, kohärent und mit der Marke Blacklane abgestimmt bleibt.
• Führen Sie einen CRM-Manager und entwickeln Sie ihn weiter, indem Sie Coaching, Feedback, Priorisierungsunterstützung und Klarheit über Ziele und Verantwortlichkeiten bieten.
• Vertreten Sie Ihren CRM-Bereich in funktionsübergreifenden Foren, kommunizieren Sie klar über Prioritäten, Risiken, Kompromisse und Leistungen und helfen Sie den Stakeholdern, sich auf die richtigen Entscheidungen zu einigen.

Ihr Fahrplan für das erste Jahr

• 0–3 Monate: Verstehen Sie die Landschaft und schärfen Sie die Prioritäten. Bauen Sie eine starke Sicht auf die aktuelle CRM-Landschaft über Journeys, Zielgruppen, Leistung, Tools und Arbeitsweisen in Ihrem Bereich auf. Stimmen Sie sich mit wichtigen Stakeholdern über die größten Chancen, Abhängigkeiten und Kompromisse in Ihrem Mandat ab. Bauen Sie eine starke Arbeitsbeziehung zu Ihrem direkten Bericht auf und etablieren Sie klare Erwartungen, Verantwortlichkeiten und Arbeitsweisen. Identifizieren Sie schnelle Erfolge, operationale Risiken und die wertvollsten Verbesserungen, die zuerst verfolgt werden sollen.
• 3–9 Monate: Treiben Sie die Roadmap voran und heben Sie den Standard. Liefern Sie eine fokussierte Roadmap für Lebenszyklus-, Segmentierungs-, Experimentier- und Inhaltsverbesserungen, die messbare Auswirkungen erzeugen. Stärken Sie die Zusammenarbeit mit Produkt, Daten, Analytik, Marke und Kreativteam, damit die CRM-Pläne gut integriert und skalierbar im globalen Geschäft sind. Unterstützen und entwickeln Sie Ihren CRM-Manager durch regelmäßiges Coaching, Feedback und Priorisierungsrichtlinien.
• 9–12 Monate: Skalieren Sie den Einfluss und bauen Sie für das nächste Kapitel. Konsolidieren Sie Erkenntnisse in stärkeren Playbooks, Routinen und Roadmap-Entscheidungen für Ihren Bereich. Skalieren Sie die Initiativen, die funktionieren, stoppen oder formen Sie diejenigen, die es nicht tun, um sicherzustellen, dass Ihr Bereich für nachhaltige Auswirkungen und nicht für reaktive Lieferungen eingerichtet ist. Hinterlassen Sie eine klare, gut priorisierte Roadmap und starke Grundlagen für das nächste Kapitel der globalen CRM-Strategie.

Über Sie

Sie werden in dieser Rolle erfolgreich sein, wenn:

• Sie kundenorientiert sind und Wert auf den Aufbau von CRM-Erlebnissen legen, die relevant, respektvoll und wirklich wertvoll sind.
• Sie ein starker strategischer Denker sind, der Geschäftsziele in klare CRM-Pläne übersetzen kann und diese Pläne dann in die Tat umsetzt.
• Sie sich sowohl mit Details als auch mit dem Gesamtbild wohlfühlen - von der Journey-Logik und den Zielvorgaben bis hin zu Roadmap-Entscheidungen und Stakeholder-Ausrichtung.
• Sie selbstbewusst schwache Annahmen, mehrdeutige Anforderungen oder kurzfristige Ideen in Frage stellen, die das Gästeerlebnis oder den langfristigen Wert untergraben könnten.
• Sie eine starke Wachstumsmentalität haben und Raum für Lernen, Iteration und kontinuierliche Verbesserung sowohl in Ihrer eigenen Arbeit als auch in der Arbeit anderer schaffen.
• Sie gerne in einem schnelllebigen, funktionsübergreifenden Umfeld arbeiten, in dem starke Zusammenarbeit und klare Kommunikation entscheidend für den Erfolg sind.

Sie bringen außerdem mit:

• Erhebliche Erfahrung im CRM / Lifecycle-Marketing mit Verantwortung für komplexe Journeys, Programme oder Kundendomänen in einem datengestützten Umfeld.
• Starke Expertise in Segmentierung, Zielgruppenansprache, Kontaktstrategie und CRM-Messung mit dem Urteil, Wachstumsziele gegen Gästeerfahrung und Kanalgesundheit abzuwägen.
• Praktische Erfahrung mit modernen CRM-Plattformen und Datenökosystemen - idealerweise einschließlich Tools wie Braze.
• Starke analytische Fähigkeiten und ein solides Verständnis von Experimentierung, Inkrementalität und Leistungsinterpretation.
• Die Fähigkeit, effektiv mit Produkt, Daten, Engineering, Marke, Kreativteam, Performance-Marketing und lokalen Teams zusammenzuarbeiten, um funktionsübergreifende Ergebnisse zu erzielen.
• Frühere Erfahrung in der Linienführung oder formalen Personalentwicklung, einschließlich Coaching, Priorisierung, Feedback und Unterstützung des Wachstums mindestens eines weiteren Junior-Teammitglieds.
• Starke Marken- und Inhaltsinstinkte mit der Fähigkeit, CRM-Kommunikation zu gestalten, die sowohl hochwertig als auch kommerziell effektiv ist.

Über Blacklane

Unsere Mission ist einfach, aber kraftvoll: Wir wollen der weltweit führende Premium-Chauffeurdienst werden. In über 50 Ländern tätig, stellen wir Chauffeurfahrten neu in den Vordergrund, indem wir Zuverlässigkeit, Innovation und erstklassigen Service in jedem Schritt priorisieren. Blacklane ist auch Vorreiter in den Bemühungen um nachhaltige Mobilität und arbeitet kontinuierlich daran, unsere betrieblichen Auswirkungen auf den Planeten zu reduzieren.

Unsere Unternehmenskultur & Werte

Blacklane ist von einem zweiköpfigen Start-up in Berlin zu einem globalen Team von über 300 Personen gewachsen, die 54+ Nationalitäten vertreten. Unsere Kultur wird durch unser Engagement für drei Kernwerte geprägt: Care, Drive und Excellence.

• Care - Wir investieren in das Wohlbefinden und das berufliche Wachstum jedes Einzelnen.
• Drive - Wir handeln mit Tempo und Entschlossenheit. Wir sind ehrgeizig, engagiert für eine Wachstumsmentalität und fördern Eigenverantwortung und Lieferung.
• Excellence - Wir verstehen unsere Kunden, damit wir ihre Erwartungen übertreffen können.

Wir unterstützen unsere Mitarbeiter durch Initiativen wie Employee Resource Groups (ERGs) und Mentorenprogramme, die unsere Werte zum Leben erwecken. Wir begrüßen und unterstützen aktiv Mitarbeiter, die die Gemeinschaften schaffen oder beitreten möchten, die ihnen wichtig sind.

Warum Sie Blacklane im Schnellzug beitreten sollten?

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• 28 Urlaubstage pro Jahr, die mit der Betriebszugehörigkeit zunehmen
• Ihre mentale und körperliche Gesundheit → Keine Kompromisse mit Nilo und Wellhub
• Hybrides Setup: 3 Tage pro Woche in unserem Berliner Hauptsitz, direkt im Herzen von Schöneberg
• Kontinuierliches Lernen durch LinkedIn Learning und L&D-Budget
• Faire Bezahlung und Leistungen, die auf lokale Märkte zugeschnitten sind
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Haben Sie Fragen oder möchten Sie mehr über unsere Arbeitsweise erfahren? Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir freuen uns auf den Austausch! Wir legen großen Wert auf Chancengleichheit. Daher heißen wir alle Bewerber willkommen!