Mach Karriere bei uns als IT Service Manager 80-100%

Bist Du ein leidenschaftlicher Dienstleister mit Innovationsdrang? Möchtest Du etwas bewegen, Veränderungen anstossen und Kunden begeistern? Dann suchen wir genau Dich bei der UPGREAT AG! UPGREAT mit Sitz in Fehraltorf und neu auch in Aarau ist Dein kompetenter Partner für Outsourcing, Modern Work und Cloudlösungen. Unsere Unternehmenskultur basiert auf den drei Grundwerten: Begeisterung, Menschlichkeit und Kompetenz . Diese Werte prägen unser Denken, Fühlen und Handeln innerhalb unseres Unternehmens und in der Zusammenarbeit mit unseren Kunden und Geschäftspartnern. Aufgaben Deine Aufgaben als IT Service Manager Als Service Manager bist Du das Bindeglied zwischen unseren Kunden und unseren Technik-Teams. Mit Leidenschaft für exzellenten Service übernimmst Du Verantwortung für den gesamten Dienstleistungszyklus, von der Anforderung bis zum Betrieb. Du steuerst, koordinierst und begeisterst und sorgst dafür, dass unsere Kunden jederzeit bestens betreut sind. Du betreust unsere Kunden persönlich, direkt und mit echter Service-Leidenschaft Du führst einen kontinuierlichen, bedarfsorientierten Dialog und sorgst für eine enge Abstimmung mit den Kunden. Du stellst ein transparentes und aussagekräftiges Reporting sicher Du koordinierst, steuerst und überwachst unsere Serviceleistungen und -vereinbarungen, zuverlässig und vorausschauend Du behältst bei geschäftskritischen Störungen (Major Incidents) den Überblick und sorgst für eine schnelle Lösung Du nimmst Changes auf, bewertest sie und steuerst deren Umsetzung Du übernimmst die Leitung kleiner bis mittelgrosser Projekte und koordinierst das gesamte Projektportfolio Du erkennst Optimierungspotenziale im Betrieb, treibst Verbesserungen aktiv voran und gestaltest unsere Services kontinuierlich weiter Du unterstützt das Key Account Management mit technischem und organisatorischem Know-how Du erstellst selbständig Offerten in Zusammenarbeit mit dem Sales-Team Du führst den jährlichen Kosten- und Budgetprozess und behältst die Zahlen im Griff Du prüfst die erbrachten Leistungen und gibst die Verrechnungen an unsere Kunden frei Qualifikation Deine Erfahrungen Du bringst eine Ausbildung als (Wirtschafts-)Informatiker/in HF oder eine vergleichbare Qualifikation mit Du verfügst über fundierte Erfahrung im IT-Service-Management, IT-PreSales oder IT-Projektmanagement, idealerweise im Umfeld von Managed Services Du hast ein tiefes Verständnis für Infrastruktur-, Outsourcing- und Cloud-Services sowie Erfahrung im Service Delivery Management Du überzeugst durch methodische Stärke in Projektmanagement, Präsentation und lösungsorientiertem, vernetztem Denken Du packst an, setzt um und lieferst Ergebnisse – ein echter Machertyp mit Hands-on-Mentalität Du kommunizierst stilsicher in Deutsch (Muttersprache oder mind. C1) und Englisch (mind. B2) Benefits Deine Perspektiven bei der UPGREAT: Ein junges