Support Engineer 80-100% (m/w)

pDu löst Probleme. Du bewegst IT. Du machst Kunden zu Fans. /p pDu bist die Person, die man anruft, wenn die IT nicht so funktioniert, wie sie soll? /p pDu bleibst auch bei kniffligen Tickets ruhig, findest gerne Lösungen und hast Freude daran, Menschen weiterzuhelfen? Dann bist du bei bUPGREAT /b genau richtig. /p pFür unsere IT Support Teams suchen wir einen bSupport Engineer /b, der nicht einfach Tickets abarbeitet, sondern Verantwortung übernimmt, mitdenkt und unseren Kunden einen echten Unterschied macht. /p pbDein Know-how trifft auf moderne IT, spannende Kunden und ein Team, das füreinander einsteht. /b /p h3Aufgaben /h3 pDein Job bei UPGREAT /p pAls Support Engineer bist du eine zentrale Anlaufstelle für unsere Benutzer und Kunden. Du bringst technische Probleme auf den Punkt, findest Lösungen und sorgst dafür, dass unsere Kunden möglichst schnell wieder produktiv arbeiten können. /p pbKonkret bedeutet das: /b /p ul liDu nimmst eingehende bTickets, Requests und Incidents /b entgegen, analysierst sie und sorgst für die richtige Priorisierung und Weiterbearbeitung. /li liIm b1st-Level-Incident-Management /b löst du Störungen selbständig, effizient und kundenorientiert. /li liBei komplexeren Themen ziehst du unsere Systems Engineers hinzu und sorgst für eine saubere Übergabe. /li liDu führst bStandard Changes /b im Verantwortungsbereich von Service Desk Onsite Support durch und trägst damit zu stabilen Kundenumgebungen bei. /li liDu verwaltest Benutzer- und Computerkonten, Berechtigungen und Applikationen und stellst sicher, dass alles am richtigen Ort und zur richtigen Zeit funktioniert. /li liDu hältst unsere Benutzer über den Status ihrer Anliegen auf dem Laufenden – verständlich, transparent und auf Augenhöhe. /li liBei bVor-Ort-Einsätzen /b unterstützt du unsere Kunden kompetent – egal, ob geplant oder spontan. /li liDu bist telefonisch und per E-Mail die erste Anlaufstelle für unsere Benutzer und sorgst gemeinsam mit deinem Team für einen zuverlässigen Service Desk. /li liIm Schichtbetrieb zwischen b07.00 und 18.00 Uhr, Montag bis Freitag /b, stellst du sicher, dass unsere Kunden nicht lange auf Lösungen warten müssen. /li /ul h3Qualifikation /h3 pDas bringst du mit /p pDu hast eine solide technische Basis, denkst gerne über den Tellerrand hinaus und kannst komplexe IT-Themen verständlich erklären. /p pbDas passt zu uns, wenn du: /b /p ul lieine Ausbildung als bInformatiker/in EFZ /b abgeschlossen hast oder als Quereinsteiger/in relevante Berufserfahrung im IT-Umfeld mitbringst. /li libereits Erfahrung im b1st- und 2nd-Level-Support /b gesammelt hast – beispielsweise als Supporter, Support Engineer oder Operations Engineer, idealerweise bei einem IT-Dienstleister. /li liüber ein breites IT-Fachwissen verfügst und dich insbesondere im bMicrosoft-Umfeld /b sicher bewegst. /li liWindows-Betriebssysteme, bMicrosoft Office, Microsoft 365 und Standardsoftware /b aus dem Arbeitsalltag kennst. /li liErfahrung mit bWindows Server, Active Directory, Exchange Server, Citrix /b und grundlegenden Netzwerk-Themen hast. /li lisehr gutes Deutsch und gutes Englisch mitbringst. /li ligerne mit Menschen arbeitest und auch technische Themen verständlich und lösungsorientiert vermitteln kannst. /li liauch bei hohem Tempo den Überblick behältst und Prioritäten setzen kannst. /li liselbständig arbeitest, Verantwortung übernimmst und dich auf dein Wort verlassen lässt. /li lieinen bFührerausweis Kategorie B /b besitzt. /li /ul h3Benefits /h3 pWarum UPGREAT? /p pWeil IT bei uns nicht nur aus Technologie besteht. /p pBei UPGREAT arbeiten über b150 Menschen /b gemeinsam daran, unsere Kunden mit Outsourcing, Modern Work und Cloudlösungen voranzubringen. /p pUnsere Kultur basiert auf drei Werten: /p pbBegeisterung. Menschlichkeit. Kompetenz. /b /p pDas bedeutet für dich: ein Team, das zusammenarbeitet, gegenseitige Unterstützung ernst nimmt und dir gleichzeitig den Freiraum gibt, deine Stärken einzubringen. /p pWas wir dir bieten /p ul libGestaltungsfreiraum: /b Bring deine Ideen ein und übernimm Verantwortung. /li libFlexibles Arbeiten: /b Wir unterstützen eine gute Balance zwischen Beruf und Privatleben. /li libWeiterentwicklung: /b Wir fördern deine fachliche und persönliche Entwicklung und unterstützen Weiterbildungen. /li libModernes Arbeitsumfeld: /b Moderne Büroräume und ergonomisch ausgestattete Arbeitsplätze. /li libStarke Sozialleistungen: /b Wir übernehmen 55 % deines Pensionskassenbeitrags sowie den Beitrag zur Krankentaggeldversicherung. /li libAttraktive Benefits: /b Kostenlose Parkplätze, Geburtstagsgeschenk und Sonderkonditionen bei verschiedenen Partnern. /li libEin Team, das füreinander da ist: /b Bei uns musst du komplexe Herausforderungen nicht alleine lösen. /li /ul pBereit, IT-Probleme in Lösungen zu verwandeln? /p #J-18808-Ljbffr