Auf einen Blick
- Aufgaben: Koordiniere After-Sales-Prozesse und bearbeite Garantieanträge für ein internationales Automobilteam.
- Unternehmen: Dynamische Agentur, die sich auf globale Talentakquise spezialisiert hat.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, internationale Zusammenarbeit und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Strukturierte Arbeitsweise und gute Kommunikationsfähigkeiten sind entscheidend.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und verbessere die Kundenzufriedenheit im Automobilsektor.
- Qualifikationen: Abschluss oder Ausbildung im kaufmännischen/technischen Bereich, Erfahrung in After-Sales oder Kundenservice von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41850 - 51150 € pro Jahr.
Uplift ist eine dynamische Agentur, die sich auf die globale Talentakquise spezialisiert hat und EMEA, LATAM, USA und APAC abdeckt. Wir suchen einen strukturierten und kundenorientierten Aftersales & Warranty Coordinator, der unser internationales Team für Automobiloperationen verstärkt. In dieser Rolle sind Sie die zentrale Schnittstelle zwischen Händlern, Herstellern, Reparaturwerkstätten und internen Abteilungen, um reibungslose After-Sales-Prozesse, effiziente Garantieabwicklung und hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Verantwortlichkeiten:
- Hauptansprechpartner für Händler, Hersteller, Reparaturwerkstätten und OMSC sein, um eine reibungslose Kommunikation und operative Unterstützung sicherzustellen.
- Bearbeitung von Garantieansprüchen, einschließlich Einreichung, Überprüfung und Bearbeitung offener Rückrufe mit dem OPP Warranty Claim System.
- Analyse von Garantieansprüchen (Ford & Chrysler) und Koordination mit dem Buchhaltungsteam in New York bezüglich ausstehender Forderungen.
- Vorbereitung und Verwaltung aller erforderlichen Zollunterlagen für Fahrzeuge und Lösung von Problemen vor und nach der Lieferung.
- Dokumentation und Verfolgung fahrzeugbezogener Prozesse zur Gewährleistung der vollständigen Einhaltung von Zollvorschriften und Prüfanforderungen.
- Bestellung von Ersatzteilen für Reparaturen, Rückrufe, Ersatzschlüssel, Fernbedienungen und andere Fahrzeugkomponenten.
- Bearbeitung von Kundenanfragen, Feedback und Beschwerden durch deren Erfassung im CRM-System und Eskalation ungelöster Fälle nach Bedarf.
- Genehmigung von After-Sales-Dienstleistungen, Kundenrückerstattungen, Nicht-Garantie-Reparaturen und Vereinbarungen über Ersatzfahrzeuge.
- Untersuchung von Abweichungen bei Fahrzeugspezifikationen und garantiebezogenen Fragen im Namen der Kunden.
- Koordination mit Management, Vertriebsteams, Herstellern und internen Abteilungen zur Gewährleistung effizienter Prozesse und hoher Kundenzufriedenheit.
- Führung genauer Garantie- und After-Sales-Aufzeichnungen zur Verfolgung, Dokumentation und Berichterstattung.
- Durchführung zusätzlicher Aufgaben, die vom Management zugewiesen werden.
Qualifikationen / Kompetenzen:
- Bevorzugter Bachelor-Abschluss oder abgeschlossene Berufsausbildung (z.B. kaufmännische oder technische Qualifikation).
- Relevante Erfahrung im After-Sales-Bereich, in der Garantieabwicklung, in der Automobilbranche oder im Kundenservice ist von Vorteil.
- Gutes Verständnis von Garantieprozessen, Rückrufen und zollrechtlichen Anforderungen.
- Starke organisatorische Fähigkeiten und Detailgenauigkeit.
- Kundenorientierte und lösungsorientierte Denkweise.
- Fähigkeit, selbstständig in einer strukturierten und zuverlässigen Weise zu arbeiten.
- Sichere Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern.
- Erfahrung mit CRM-Systemen und digitalen Anspruchsplattformen.
- Fließend in Englisch und Deutsch.
Aftersales & Warranty Coordinator Arbeitgeber: Uplift People Consulting
Unser Unternehmen ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet, in der Mitarbeiter ihre Fähigkeiten im digitalen Werbemarkt weiterentwickeln können. Mit einem starken Fokus auf persönliches Wachstum und Teamarbeit fördern wir eine Kultur der Innovation und des Austauschs, während wir gleichzeitig attraktive Vergütungsmodelle und flexible Arbeitsbedingungen in Österreich anbieten. Hier haben Sie die Möglichkeit, mit führenden Plattformen wie Microsoft zu arbeiten und Ihre Karriere in einem globalen Umfeld voranzutreiben.
