Implementation Consultant

About Upshop

Upshop ist der Marktführer in Total Store Operations-Lösungen für die Lebensmittel- und C-Store-Märkte. Wir bieten eine KI-gestützte SaaS-Plattform, die die Abläufe in den Abteilungen Fresh, Center, eCommerce und DSD verbindet, um ein vereinfachtes, intelligenteres und besser vernetztes Einkaufserlebnis zu bieten. Kunden, die Upshop nutzen, erzielen signifikante Verbesserungen in den Bereichen Umsatz, Verlust, Lebensmittelsicherheit und Nachhaltigkeit im gesamten Geschäft. Über 150 Einzelhandelsketten vertrauen unserer Software in mehr als 30.000 Geschäften, 9 Ländern und 3 Kontinenten.

Rollenübersicht

Ein Solutions Consultant (SC) ist eine wesentliche Rolle für Upshop und die Kunden, die wir bedienen. Solutions Consultants sind entscheidend im Verkaufszyklus und in der Kundenbeziehung und bringen ihre technische und branchenspezifische Expertise ein, um überzeugende Lösungen für die Kunden zu schaffen. Als Solutions Consultant werden Sie die Lösungen von Upshop so gut kennen, dass Sie unsere Angebote von denen der Konkurrenz unterscheiden können, damit die Kunden die gewünschten Ergebnisse und Vorteile realisieren können. Es wird entscheidend sein, mit dem Vertrieb und dem Kundenservice zusammenzuarbeiten, um proaktiv den aktuellen und zukünftigen Zustand eines Kunden zu ermitteln und eine End-to-End-Lösung zu planen.

Unsere Werte:

• Extrem verantwortlich
• Kundenorientiert
• Immer innovativ
• Exzellenz fordern
• Handlungsorientiert

Als Solutions Consultant werden Sie:

• Direkt mit Kunden einzeln oder als Teil des Vertriebsteams interagieren.
• Die Implementierung der Upshop-Plattform des Kunden überwachen und beraten.
• Fachliche und technische Führung durch persönlich entwickelte Lösungsarchitekturen und Implementierungsempfehlungen demonstrieren.
• Als vertrauenswürdiger Berater für die Führungskräfte der Kunden fungieren.
• Geschäftsanforderungen von Kunden extrahieren und in gut durchdachte Empfehlungen übersetzen.
• Vorausschauende Leitlinien und Roadmaps für zukünftige Zustände entwickeln.
• Bekannte Best Practices und Lösungen nutzen, um Risiken bei der Implementierung zu minimieren.
• Zukünftige Ziele in umsetzbare Aktionspläne zerlegen.
• Mit den Produkt- und Engineering-Teams von Upshop zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die Kunden mit den Zielen von Upshop übereinstimmen.

Fähigkeiten & Erfahrung:

• Präsentation & Kommunikation: Fähigkeit, komplexe Konzepte klar und verständlich zu erklären. Klare Kommunikation, die in der Lage ist, sowohl vor C-Level-Führungskräften als auch vor Praktikern zu sprechen.
• Problemlösung: Fähigkeit, Lösungen zu finden, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen.
• Zusammenarbeit: Gut mit Kunden und internen Teams zusammenarbeiten, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
• Kundenfokus: Verständnis und Ansprache der Kundenbedürfnisse und Sicherstellung ihrer Zufriedenheit.
• Erfahrung: Über 3 Jahre relevante Erfahrung in der Lösungs- oder Vertriebsberatung. Erfahrung in einer Einzelhandelsoperation, Presales oder Implementierungsberatung in einem SaaS-Unternehmen, das große Unternehmenskunden verwaltet.
• Verständnis von Einzelhandelssystemen: Tiefes Verständnis mehrerer Einzelhandelsunternehmenslösungen, insbesondere POS, OMS, Sales Audit, CRM/Loyalty, Merchandising, Allocation & Replenishment und Analytics.

Verantwortlichkeiten:

• Allgemeine Fachkenntnisse (SME) in der Customer Journey von Upshop und den Upshop-Plattformen.
• Wöchentliche Teammeetings und vor Ort Workshops besuchen.
• Veranstaltungen und Messen besuchen.
• Aktuell über Branchentrends und Produktverbesserungen informiert bleiben.
• Internes Lernen und Wettbewerbsinformationen kontinuierlich nutzen, um Präsentationen und Demonstrationen zu verbessern.
• Demoumgebungs-Szenarien pflegen, einschließlich veröffentlichter Verbesserungen zur Präsentation des Produkts.
• Kundenbedürfnisse verstehen und Lösungen entwerfen.
• Mit dem Vertriebsteam zusammenarbeiten, um die Geschäftsanforderungen und Herausforderungen der Kunden zu verstehen.
• Informationen sammeln, um spezifische Bedürfnisse zu adressieren und Lücken zu verstehen.
• Empfehlungen für ein Design/ eine Konfiguration abgeben, die mit den Zielen des Kunden übereinstimmt.
• Verantwortlich für die Präsentation überzeugender Lösungen zur Bewältigung der wichtigsten geschäftlichen Herausforderungen eines Kunden.
• Leiten und Dokumentieren von Entdeckungssitzungen, um die Geschäftsziele und gewünschten Ergebnisse des Kunden zu verstehen.
• Beratung der Kunden zu Best Practices für die Implementierung von Upshop-Lösungen.
• Eine Vision der Lösung präsentieren, die die Anforderungen des Kunden erfüllt und Adoption sowie Wachstum fördert.
• Unterstützung des Vertriebsteams und der Kundenkontomanager bei der Erstellung von SOWs.
• Verantwortlich für das Verfassen von SOWs, einschließlich der Liefergegenstände für zugewiesene Projekte.
• Scoping-Anrufe leiten und Empfehlungen zum Umfang an Kunden und das Vertriebsteam abgeben.
• Mit internen Teams und den Kundenteams zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die Lösung korrekt implementiert wird.
• Führung und Unterstützung während des gesamten Verkaufsprozesses bieten.
• Umfassende Übergaben an Projektteams und Customer Success Manager (CSM) bereitstellen.

Sonstiges:

• Homeoffice bis zu 30% Reise erforderlich (hauptsächlich Flugreisen).
• Remote-Meeting-Kamera erforderlich.
• Grundgehalt + Provision.