Senior Client Experience Manager (German Speaking) (f/m/d)

Bei Upvest haben wir die Mission, Investieren so einfach wie Ausgeben zu machen. Upvest ermöglicht es Unternehmen, eine breite Palette von Anlageprodukten anzubieten und die beste Erfahrung im Bereich Kapitalmarktinvestitionen und Altersvorsorge zu bieten. Die Investment-API von Upvest ist einfach zu integrieren, sodass Fintechs und Finanzinstitute Ressourcen sparen und sich voll und ganz auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können.

Als Senior Client Experience Manager (Deutschsprachig) übernehmen Sie die volle Verantwortung für die operative tägliche Beziehung zwischen Upvest und den führenden Finanzinstituten Europas als seniorer Ansprechpartner. Sie werden nicht nur Unterstützung bieten, sondern auch der Hüter langfristiger Partnerschaften sein. Sie verwalten die gesamte Live-Kundenbeziehung und sorgen für ein reibungsloses tägliches BAU-Erlebnis für unsere Kunden.

Ihr Aufgabenbereich umfasst:

• Beziehungsmanagement: Übernehmen Sie die volle Verantwortung für das tägliche operative Beziehungsmanagement als seniorer Ansprechpartner für die führenden Finanzinstitute Europas bei der Nutzung der Investment-API von Upvest.
• Best-in-Class-Support: Überwachen Sie die außergewöhnliche Unterstützung über Zendesk, Slack und wöchentliche Check-ins und fungieren Sie als erste Eskalationsstelle für komplexe operative und administrative Probleme.
• Operative Exzellenz: Verwalten Sie unsere Service Level Agreements (SLAs) und identifizieren Sie systematische Verbesserungspunkte, um einen reibungslosen Geschäftsbetrieb sicherzustellen.
• Cross-Funktionale Interessenvertretung: Dienen Sie als Hauptinteressensvertreter für Kundenanliegen und -anfragen und arbeiten Sie mit Produkt-, Ingenieur- und Betriebsteams zusammen, um Anfragen zu lösen.
• Kommunikation: Setzen Sie Standards für die Kundenkommunikation und gewährleisten Sie Transparenz und Vertrauen durch sowohl ad-hoc als auch strukturierte wöchentliche, monatliche und vierteljährliche Kontaktpunkte.
• Eigenverantwortung: Werden Sie Teil der Erfolgsgeschichte von Upvest (als Aktionär!).

Was Sie mitbringen:

• Expertise: 6+ Jahre Erfahrung in kundenorientierten Rollen im Bereich Investitionen oder Banking. Sie haben Erfahrung in der Zusammenarbeit mit großen Finanzinstituten und fühlen sich in komplexen Situationen wohl.
• Sprachkenntnisse: Professionelle Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch sind erforderlich, um unsere institutionellen europäischen Partnerschaften zu verwalten.
• AI: Kenntnisse in AI-Tools sind ein erheblicher Vorteil, insbesondere bei der Nutzung von AI zur Automatisierung von Support-Workflows oder zur Verbesserung datengestützter Entscheidungsfindung.
• Branchenkenntnis: Tiefes Verständnis der Finanzbranche oder regulierter Umgebungen. Frühere Erfahrungen mit oder starkes Interesse an Software-/Infrastruktur-as-a-Service-Produkten (z.B. Banking-as-a-Service usw.).
• Problemlösung: Eine „Kunden zuerst“-Mentalität mit der Fähigkeit, Probleme pragmatisch und effizient zu lösen.
• Führung: Proaktive Herangehensweise an Mentoring und als Sparringspartner für Führungskräfte agieren.

Wie wir bei Upvest in Sie investieren:

• Wirkungsorientierte Arbeit: Wir bauen die Infrastruktur, die die Zukunft des Investierens in Europa antreiben wird.
• Wohlbefinden: 30 Tage Jahresurlaub und Zugang zu vertraulicher professioneller Beratung.
• Entwicklung: Jeder Upvenger hat Zugang zu einem persönlichen Entwicklungsbudget.
• Flexibles Arbeitsumfeld: Arbeiten Sie von einem unserer Hubs in Berlin, London oder Tallinn hybrid oder remote in ganz Europa.
• Vergütung und Eigenkapital: Wettbewerbsfähiges, über dem Marktniveau liegendes Gehalt und Teilnahme am Mitarbeiterbeteiligungsprogramm.
• Teamevents: Teilnahme an unternehmensweiten Veranstaltungen.
• Inklusion: Engagement für eine Kultur, in der jeder dazugehört und gedeiht.

Unsere Werte:

• Es anderen leicht machen.
• Das Ergebnis in die Hand nehmen.
• Die Herausforderung annehmen.
• Die Geschichte erzählen.

Upvest ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir feiern Vielfalt und setzen uns für die Schaffung eines integrativen Umfelds für alle Mitarbeiter ein.