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FĂŒr Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf Kunden beim Kauf von E-Bikes und sorge fĂŒr ein unvergessliches Service-Erlebnis.
- Arbeitgeber: Upway ist die erste globale Plattform fĂŒr generalĂŒberholte E-Bikes mit einer Mission fĂŒr nachhaltige MobilitĂ€t.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, internationale Zusammenarbeit und Wachstumschancen in einem dynamischen Team.
- Warum dieser Job: Werde Teil einer aufregenden Reise zur E-MobilitÀt und verbessere das Kundenerlebnis aktiv.
- GewĂŒnschte Qualifikationen: Optimistische Einstellung, KommunikationsstĂ€rke und Leidenschaft fĂŒr FahrrĂ€der sind erforderlich.
- Andere Informationen: Du trÀgst zur Verbesserung der Support-Prozesse bei und deine Meinung zÀhlt!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 ⏠pro Jahr.
Upway ist die erste globale Plattform fĂŒr generalĂŒberholte E-Bikes, die in den ersten 18 Monaten von 0 auf 5 LĂ€nder gewachsen ist und sich auf einer Expansionsreise befindet, um E-MobilitĂ€t fĂŒr alle zugĂ€nglich zu machen und gleichzeitig Gutes fĂŒr den Planeten zu tun. Wir stellen nach Einstellung und Eignung ein Support-Spezialisten, der Kunden durch den Kaufprozess fĂŒhrt und sicherstellt, dass Upway ein unvergessliches Service-Erlebnis bietet, das sich auf eine groĂartige After-Sales-QualitĂ€t erstreckt.
Der Support-Spezialist wird auch bei Verhandlungen ĂŒber den Kauf von FahrrĂ€dern helfen. Ein Spezialist ist ein echter Problemlöser, dem Upway seine Kunden anvertrauen kann.
Aufgaben
- Kundenanfragen effizient bearbeiten:
- Stelle sicher, dass alle Kundenanfragen und -probleme schnell und zufriedenstellend gelöst werden.
- Ăbertreffe die Erwartungen der Kunden in jeder Interaktion.
- Schnelle Reaktion ĂŒber verschiedene KanĂ€le:
- Reagiere prompt auf Kundenanfragen per E-Mail, Chat und gelegentlich telefonisch.
- Halte ein hohes MaĂ an ReaktionsfĂ€higkeit aufrecht, um eine zeitnahe UnterstĂŒtzung fĂŒr Kunden zu gewĂ€hrleisten.
- UnterstĂŒtzung bei der Auswahl des perfekten E-Bikes:
- Hilf Kunden dabei, das am besten geeignete E-Bike basierend auf ihren BedĂŒrfnissen, Vorlieben und Budget auszuwĂ€hlen.
- Gib genaue und detaillierte Informationen zu verfĂŒgbaren E-Bike-Modellen, Funktionen und Spezifikationen.
- After-Sales-Service:
- Gib Kunden regelmĂ€Ăig Updates zum Status der Lieferung ihres E-Bikes.
- Bearbeite GarantiefÀlle effizient und koordiniere mit relevanten Abteilungen, um Probleme schnell zu lösen.
- UnterstĂŒtze Kunden bei allen Anfragen oder Bedenken nach dem Kauf und gewĂ€hrleiste eine reibungslose After-Sales-Erfahrung.
- Adresse jegliche Probleme oder Diskrepanzen nach der Lieferung, wie fehlende Teile oder SchÀden, und koordiniere entsprechende Lösungen.
- Verbesserung von Support- und Betriebsprozessen:
- Identifiziere proaktiv Bereiche zur Verbesserung der Kundenbetreuung und der Betriebsprozesse.
- Arbeite mit dem Team zusammen, um innovative Lösungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung zu entwickeln und umzusetzen.
- Teile Feedback und VorschlÀge zur Optimierung von ArbeitsablÀufen, Verbesserung von KommunikationskanÀlen und Kundenserviceverfahren. Deine Meinung zÀhlt.
- Trage zur Entwicklung von Schulungsmaterialien und Ressourcen bei, um die FĂ€higkeiten und Kenntnisse des Kundenservice-Teams zu verbessern.
Qualifikation
- Eine optimistische Einstellung, die den Umgang mit Kunden liebt.
- SelbststÀndigkeit und die FÀhigkeit, in einem rasanten Umfeld zu arbeiten.
- Ausgezeichnete schriftliche und mĂŒndliche KommunikationsfĂ€higkeiten.
- FlieĂende Beherrschung der deutschen Sprache.
- Sie kennen und lieben FahrrÀder.
Benefits
- Du legst buchstĂ€blich den Grundstein fĂŒr ein schnell wachsendes, internationales Unternehmen, das E-MobilitĂ€t fĂŒr alle zugĂ€nglich macht.
- Du arbeitest mit sehr erfahrenen Mitarbeitern zusammen, die in ihrem Fach wahre Rockstars sind.
- Viel FlexibilitÀt und Autonomie in deinem Job.
- Möglichkeiten, innerhalb des Unternehmens zu wachsen.
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Customer Care - Bike Expert Arbeitgeber: Upway
Kontaktperson:
Upway HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps đ€«
So bekommst du den Job: Customer Care - Bike Expert
âšTip Nummer 1
Informiere dich ĂŒber die neuesten Trends im Bereich E-Bikes und E-MobilitĂ€t. Zeige in GesprĂ€chen, dass du ein echtes Interesse an FahrrĂ€dern hast und ĂŒber aktuelle Entwicklungen Bescheid weiĂt.
âšTip Nummer 2
Ăbe deine KommunikationsfĂ€higkeiten, insbesondere im Umgang mit Kundenanfragen. Simuliere verschiedene Szenarien, um sicherzustellen, dass du in der Lage bist, schnell und effektiv auf unterschiedliche KundenbedĂŒrfnisse zu reagieren.
âšTip Nummer 3
Netzwerke mit anderen Fachleuten in der E-Bike-Branche. Besuche Messen oder Veranstaltungen, um Kontakte zu knĂŒpfen und mehr ĂŒber die Branche zu erfahren. Dies kann dir helfen, wertvolle Einblicke zu gewinnen und deinen Enthusiasmus zu zeigen.
âšTip Nummer 4
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele fĂŒr deine ProblemlösungsfĂ€higkeiten zu geben. Ăberlege dir Situationen aus der Vergangenheit, in denen du erfolgreich Kundenprobleme gelöst hast, und sei bereit, diese wĂ€hrend des GesprĂ€chs zu teilen.
Diese FĂ€higkeiten machen dich zur top Bewerber*in fĂŒr die Stelle: Customer Care - Bike Expert
Tipps fĂŒr deine Bewerbung đ«Ą
Unternehmensrecherche: Informiere dich ĂŒber Upway und deren Mission, E-MobilitĂ€t fĂŒr alle zugĂ€nglich zu machen. Besuche die offizielle Website, um mehr ĂŒber die Unternehmenswerte und die angebotenen Produkte zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und FĂ€higkeiten hervorhebt, die fĂŒr die Position als Support-Spezialist wichtig sind. Betone deine KommunikationsfĂ€higkeiten und deine Leidenschaft fĂŒr FahrrĂ€der.
Motivationsschreiben: Verfasse ein ĂŒberzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklĂ€rst, warum du der ideale Kandidat fĂŒr die Stelle bist. Gehe auf deine Erfahrungen im Kundenservice ein und wie du dazu beitragen kannst, das Kundenerlebnis bei Upway zu verbessern.
ĂberprĂŒfung der Bewerbung: Bevor du deine Bewerbung einreichst, ĂŒberprĂŒfe alle Dokumente auf VollstĂ€ndigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass keine Rechtschreibfehler vorhanden sind und dass alle Informationen klar und prĂ€zise formuliert sind.
Wie du dich auf ein VorstellungsgesprÀch bei Upway vorbereitest
âšZeige deine Leidenschaft fĂŒr E-Bikes
Bereite dich darauf vor, ĂŒber deine Erfahrungen und dein Wissen ĂŒber E-Bikes zu sprechen. Zeige, dass du nicht nur die Produkte kennst, sondern auch eine echte Begeisterung fĂŒr die E-MobilitĂ€t hast.
âšKommunikationsfĂ€higkeiten unter Beweis stellen
Da die Rolle viel Kundenkontakt erfordert, solltest du wĂ€hrend des Interviews klare und prĂ€zise Antworten geben. Ăbe, wie du komplexe Informationen einfach erklĂ€ren kannst, um deine KommunikationsfĂ€higkeiten zu demonstrieren.
âšProblemlösungsfĂ€higkeiten hervorheben
Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich Probleme gelöst hast, insbesondere im Kundenservice. Zeige, dass du proaktiv an Herausforderungen herangehst und kreative Lösungen findest.
âšTeamarbeit betonen
Da die Position auch die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen erfordert, solltest du Beispiele fĂŒr erfolgreiche Teamprojekte oder Kooperationen bereit haben. Betone, wie wichtig dir der Austausch von Ideen und Feedback ist.
