Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Retouren und Reklamationen mit einem Fokus auf Kundenservice.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen im Online-Handel für Parfums und Kosmetik.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 24 Urlaubstage und persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Sichere Arbeitsplätze mit flachen Hierarchien und tollen Teamevents.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis aktiv und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im Retourenmanagement und gute MS-Office Kenntnisse erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Deine Aufgaben:
- Warenannahme von Retouren-/Reklamationssendungen
- Sicherstellung und Erledigung aller Tätigkeiten im Bereich Retouren
- Prüfung und Dokumentation des Widerrufs- bzw. Reklamationsgrundes
- Begutachtung der retournierten Ware
- Schadensbeschreibung der Retouren samt Fotodokumentation
- Eigenverantwortliche Kommunikation mit dem Kunden
- Einlagerung und Verbuchung der retournierten Ware
- Entgegennahme von Rücksendungen
- Bei Bedarf abteilungsübergreifende Unterstützung
- Auslösen von Erstattungen an den Kunden
Dein Profil:
- Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder einen vergleichbaren Abschluss
- Du hast bereits Erfahrung im Retourenmanagement
- Der sichere Umgang mit dem PC gehört zur täglichen Routine (gute MS-Office Kenntnisse)
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1)
- Du bist ein Teamplayer und besitzt die Fähigkeit selbständig, organisiert und strukturiert zu sein
- Du verfügst über kommunikative Fähigkeiten und ein hohes Maß an Servicebewusstheit
Das erwartet Dich:
- Work Life Balance: Flexible Startzeiten und 24 Urlaubstagen ansteigend pro Jahr Betriebszugehörigkeit (auf maximal 30 Tage) sowie auf Wunsch betriebliche Altersvorsorge
- Persönliches Weiterbildungsbudget nach Bedarf
- Bezuschussung: 50 Euro steuerfreier Sachbezug sowie Mitarbeiterrabatt
- Arbeitsplatzausstattung: höhenverstellbare Tische, ergonomische Bürostühle und 2 Monitore an jedem Arbeitsplatz
- Teamevents: großes Sommerfest, Teamlunches
Über uns:
Wir sind die Recruiting Firma der easycosmetic(TM) mit über 250 Mitarbeitenden in Berlin & Brandenburg gehören wir zu den führenden Online-Shops für Parfums, Pflege und Kosmetik in der DACH Region. Was uns verbindet? Der Anspruch, täglich besser zu werden – im Kundenerlebnis, im Teamwork und in der Technologie. Unser Wachstum basiert auf einem agilen Mindset, echtem Machergeist und einer Kultur, in der gute Ideen schnell Wirkung entfalten.
Dich erwartet ein sicherer Arbeitsplatz in einem innovativen und internationalen Umfeld mit flachen Hierarchien und hoher Eigenverantwortung. Deine Bewerbung erfolgt über das Online-Karriereportal, unter Angabe der Gehaltsvorstellung, einem Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen.
Kundenservice - Retourenmanagement (m/w/d) Arbeitgeber: urari
Als Arbeitgeber bietet easycosmetic(TM) eine hervorragende Work-Life-Balance mit flexiblen Arbeitszeiten und bis zu 30 Urlaubstagen, die sich mit der Betriebszugehörigkeit erhöhen. Die Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und persönliche Weiterentwicklung durch individuelle Weiterbildungsbudgets sowie regelmäßige Teamevents. Zudem profitieren Mitarbeiter von ergonomischen Arbeitsplätzen und attraktiven Mitarbeiterrabatten in einem dynamischen, internationalen Umfeld in Berlin.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Kundenservice - Retourenmanagement (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei urari suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Kundenservice - Retourenmanagement (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei urari im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei urari vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über urari und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
