Account / Customer Success Manager

Über Urban Connect

Bei Urban Connect denken wir darüber nach, wie Unternehmen sich bewegen. Wir bauen und betreiben eine vollständig integrierte Mobilitätsplattform – von vollservierten, gemeinsamen Unternehmens-E-Bikes und Fahrzeugflotten bis hin zu unseren eigenen intelligenten Park- und EV-Ladesystemen – alles nahtlos verbunden über eine einzige Benutzeranwendung und ein Admin-Portal. Wir arbeiten mit einigen der größten Unternehmen und Immobilienbetreibern in der Schweiz zusammen und wachsen schnell.

Aufgaben

Als Account Manager bei Urban Connect sind Sie der zentrale Ansprechpartner für unsere Unternehmenskunden – von der letzten Phase des Verkaufsprozesses über die Einarbeitung bis hin zum langfristigen Beziehungsmanagement. Ihre Mission: sicherstellen, dass Unternehmen und deren Mitarbeiter einen hervorragenden Start mit Urban Connect haben, unsere Mobilitätslösung weiterhin begeistert nutzen und im Laufe der Zeit ihr Produkt- und Dienstleistungsportfolio mit uns erweitern.

Wir führen ständig neue Funktionen und Produkte ein, daher ist es ein wichtiger Teil dieser Rolle, über das, was unsere Plattform kann, informiert zu bleiben – und sicherzustellen, dass auch Ihre Kunden darüber Bescheid wissen. Diese Rolle ist ideal für jemanden, der Verantwortung übernehmen möchte – echte Verantwortung für Kundenergebnisse, Expansion und viel Raum, um zu gestalten, wie wir arbeiten.

Ihre Aufgaben

• Begleitung des Verkaufsprozesses während der Übergabephase und Hauptverantwortlicher für eine reibungslose Einarbeitung neuer Unternehmenskunden.
• Koordination der Implementierung von Anfang bis Ende – von der Fahrzeuglieferung bis zum Rollout der App – in enger Zusammenarbeit mit unserem Operationsteam, um einen erfolgreichen Start für alle Mitarbeiter sicherzustellen.
• Durchführung von Schulungen für Kunden (online oder vor Ort) und Sicherstellung, dass der Wert unserer Lösung vom Unternehmen und seinen Teams klar verstanden wird.
• Langfristige Verwaltung eines Kundenportfolios: Analyse von Nutzungsdaten, enge Verfolgung der Zahlen und proaktive Identifizierung von Optimierungs-, Upselling- und Expansionsmöglichkeiten.
• Kenntnis Ihrer Kunden und ihrer spezifischen Bedürfnisse – ihre Nutzungsmuster, ihre Schmerzpunkte, ihr Potenzial. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um die Kunden zufrieden zu stellen und sicherzustellen, dass jedes Konto wirtschaftlich tragfähig für Urban Connect ist.
• Halten Sie die Kunden über neue Funktionen, Produkte und Plattformfähigkeiten informiert, während wir sie einführen – positionieren Sie Urban Connect als Partner, der kontinuierlich mehr Wert liefert.
• Aufbau starker, vertrauensvoller Beziehungen zu Ihren wichtigsten Kontakten und Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit, Vertragsverlängerungen und Erweiterungen.
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Betrieb, Produkt und Support, um Kundenfeedback in die Organisation einzubringen und Verbesserungen voranzutreiben.
• Pflege aller Aktivitäten und Kundeninteraktionen im CRM (HubSpot) – strukturiert, vollständig und aktuell.

Zusammengefasst: Sie sind für die Kundenbeziehung verantwortlich, nachdem der Vertrag unterzeichnet ist – und Sie stellen sicher, dass jeder Kunde echten Wert aus Urban Connect schöpft und mit uns wächst.

Qualifikation

Was Sie mitbringen

• Erfahrung als Account Manager, Customer Success Manager oder in einer vergleichbaren B2B-Rolle (oder nachgewiesene Motivation und Talent, in einer solchen Rolle erfolgreich zu sein).
• Exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse, sowohl schriftlich als auch mündlich.
• Gute CRM-Kenntnisse (idealerweise mit HubSpot).
• Erfahrung im Projekt- oder Implementierungsmanagement ist von Vorteil.
• Sie sind eine kontaktfreudige Person mit starken zwischenmenschlichen Fähigkeiten – Sie genießen den Kundenkontakt, Präsentationen und lösungsorientierte Zusammenarbeit.
• Starke organisatorische Fähigkeiten, Eigeninitiative und die Fähigkeit, mehrere Projekte parallel zu koordinieren.
• Sie sind ein ausgezeichneter Teamplayer und fühlen sich wohl dabei, funktionsübergreifend mit Vertriebs-, Betriebs-, Technik- und Supportteams zu arbeiten.

Schön zu haben

• Französisch und/oder Schweizerdeutsch.
• Erfahrung im Mobilitäts-, SaaS- oder Technologiebereich.

Vorteile

Die Chance, aktiv zu gestalten, wie Unternehmen sich bewegen – in einem sich schnell verändernden Markt. Eine sinnvolle Rolle mit unmittelbarem, sichtbarem Einfluss auf Kunden. Ein motiviertes, einladendes, internationales Team und eine offene Unternehmenskultur. Monatliches Mobilitätsbudget für alle Transportmittel, kostenloser Zugang zu gemeinsamen E-Bikes und attraktive interne Tarife für gemeinsame Premium-E-Autos. Ein modernes Büro mit viel Platz, Außenbereichen, Barista-Kaffee und täglich frischen Früchten.

Wenn Sie an dieser Rolle interessiert sind, senden Sie bitte Ihre Bewerbung direkt über Join. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören!