Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Customer Experience Team und optimiere Prozesse mit Datenanalysen.
- Unternehmen: Urban Sports Club, führende Plattform für Sport und Wellness in Europa.
- Vorteile: Kostenlose Mitgliedschaft, flexible Arbeitsmodelle und 30 Tage Urlaub.
- Weitere Informationen: Engagierte Teamkultur mit regelmäßigen Events und persönlicher Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenerlebnisses in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung in Teamführung, Datenanalyse und Kundenservice erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 63000 - 77000 € pro Jahr.
Wir sind eine der führenden Plattformen für Sport und Wellness in Europa, die sich dafür einsetzt, Menschen zu inspirieren, ein aktives und gesundes Leben zu führen. Mit nur einer Mitgliedschaft bieten wir Zugang zu Tausenden von Fitness- und Wellness-Erlebnissen auf dem Kontinent. Was uns wirklich auszeichnet? Wir glauben, dass unsere Mitarbeiter im Mittelpunkt unseres Handelns stehen.
Urban Sports Club ist jetzt ein stolzer Teil von Wellhub, wodurch ein globales Wohlfühl-Ökosystem entsteht. Gemeinsam verbinden wir 39.000 Unternehmenskunden und 97.000 Wellness-Partner in 18 Ländern und bieten Millionen von Menschen noch mehr Möglichkeiten, aktiv zu bleiben und auf ihre Gesundheit zu achten.
Die Gelegenheit: Wir suchen jemanden, der unser Customer Experience-Team als Head of Operations verstärkt, das WFM- und Datenteam für CX leitet und die Verwaltung von Zendesk überwacht. Sie werden die CX-Operationen und alle Supporteinheiten (Mitglieder, Partner) überwachen, um sicherzustellen, dass wir eine produktive Belegschaft haben, Automatisierung vorantreiben und zu effizienten Prozessen beitragen.
Was Sie tun werden:
- Sie liefern genaue, zeitnahe und umsetzbare Einblicke mit Tools wie Zendesk, Looker und KI-Technologien zur Unterstützung von Geschäftsentscheidungen.
- Sie treiben die CX-Leistung voran, indem Sie KPIs mit CX-Leitern definieren, Trends analysieren, Chancen identifizieren und Verbesserungen in Bezug auf Service, Zufriedenheit, Qualität und Kosten empfehlen.
- Sie arbeiten mit dem VP, Finance und den CX-Leitern zusammen, um Budgetvorgaben zu geben und Geschäftsfälle für strategische Initiativen und Prozessverbesserungen zu erstellen.
- Sie leiten Berichterstattung, Analytik und Präsentationen für Führungskräfte und stellen sicher, dass die Stakeholder klare Einblicke und ad-hoc-Unterstützung erhalten, wenn dies erforderlich ist.
- Sie sind verantwortlich für die Beziehung, Governance und Optimierung von Zendesk, CRM und Telefonie-Plattformen und ermöglichen es den Teams im gesamten Unternehmen, die Plattformfähigkeiten optimal zu nutzen.
- Sie verwalten die Zendesk-Administration für alle Abteilungen außerhalb des Customer Experience, um eine effektive Governance und kontinuierliche Verbesserung sicherzustellen.
- Sie leiten und entwickeln leistungsstarke Analytics-, Workforce Management- und Expertenteams und fördern Zusammenarbeit und operative Exzellenz.
Was Sie benötigen, um erfolgreich zu sein:
- Ein Hochschulabschluss in Betriebswirtschaft, Business Analytics, IT oder einem verwandten Bereich.
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Führung und Entwicklung eines Expertenteams.
- Starke analytische, strategische Denk- und Problemlösungsfähigkeiten.
- Fortgeschrittene Kenntnisse in Zendesk, KI-Technologien und Business-Intelligence-Tools in einem Kundenserviceumfeld.
- Fähigkeit, Daten in umsetzbare Geschäftseinblicke zu übersetzen und Chancen zur Steigerung der Unternehmensleistung zu identifizieren.
- 3–5 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Experience, Kundenservice oder Business-Analyse und Reporting.
- Fließende Kommunikation in Englisch, zusätzliche europäische Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
Was Sie erwartet:
- Kostenlose Urban Sports Club L Pro-Mitgliedschaft + Freunde- und Familienrabatt.
- Flexibles Arbeitsmodell: Genießen Sie ein hybrides Arbeitssetup, das vor Ort und remote Arbeitsoptionen bietet.
- Erweiterte Remote-Arbeitsmöglichkeiten: Arbeiten Sie bis zu 120 Tage remote innerhalb der EU, des Vereinigten Königreichs und der Schweiz, einschließlich 30 Tagen außerhalb der EU.
- 30 Tage bezahlter Urlaub jährlich, plus zwei zusätzliche Tage für Freiwilligenarbeit, flexible Arbeitszeiten und kostenlosen Zugang zu unserem Anbieter für psychische Gesundheit Open Up.
- Jährliches Budget von 1.000 € für berufliche Weiterentwicklung, regelmäßige interne Schulungen und wöchentliche Deutsch- und Englischkurse.
- Regelmäßige Team- und Unternehmensveranstaltungen sowie Wellness-Initiativen, die Ihnen helfen, produktiv, gesund und engagiert in einem hybriden Arbeitsumfeld zu bleiben.
Urban Sports Club setzt sich dafür ein, allen Bewerbern und Mitarbeitern eine freundliche, sichere und einladende Umgebung zu bieten, unabhängig von ihren Sportvorlieben, Geschlecht, Geschlechtsidentität und -ausdruck, sexueller Orientierung, Behinderung, physischem Erscheinungsbild, Körpergröße, Rasse, Alter oder Religion (oder deren Fehlen).
Head of Customer Experience Operations (all genders) Arbeitgeber: Urbansportsclub
Urban Sports Club ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur eine spannende Rolle als Senior Backend Engineer in Berlin bietet, sondern auch ein inspirierendes Arbeitsumfeld, das auf Teamarbeit und persönlichem Wachstum basiert. Mit flexiblen Arbeitsmodellen, einem großzügigen Urlaubspaket und einem jährlichen Budget für die persönliche Entwicklung fördert das Unternehmen eine ausgewogene Work-Life-Balance und engagiert sich für das Wohlbefinden seiner Mitarbeiter. Darüber hinaus profitieren Sie von einer kostenlosen Mitgliedschaft im Urban Sports Club sowie von Rabatten für Freunde und Familie, was die Möglichkeit bietet, aktiv und gesund zu leben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Head of Customer Experience Operations (all genders) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Urbansportsclub suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Experience Operations (all genders) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Urbansportsclub im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Urbansportsclub vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Urbansportsclub und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
