Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf Kunden, Cronofy effektiv zu nutzen und löse technische Probleme.
- Unternehmen: Wachsendes Technologieunternehmen mit internationalem Fokus und starkem Teamgeist.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitsmodelle und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit echten Aufstiegschancen und einem unterstützenden Team.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und entwickle deine Karriere in der Tech-Branche.
- Qualifikationen: Verständnis von API-Konzepten und Erfahrung im technischen Kundensupport.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 40000 € pro Jahr.
Über uns
Cronofy ist ein schnell wachsendes Technologieunternehmen mit Sitz in Nottingham, UK. Unsere Mission ist es, die bevorzugte Terminierungsinfrastruktur für leistungsstarke Unternehmen weltweit zu sein. In den letzten 11 Jahren haben wir ein selbsttragendes, profitables Geschäft aufgebaut, das Unternehmen auf der ganzen Welt bedient. Von Marktführern wie GoDaddy, Houzz und Indeed bis hin zu den kleinsten Tech-Start-ups. Wir sind wirklich international, mit über der Hälfte unserer Kunden in den USA und dem Rest in EMEA und APAC. Unser Kundenserviceteam bietet erstklassigen Service mit einer Kundenzufriedenheitsbewertung von über 97%. Es ist eine unglaublich aufregende Zeit, um bei uns einzusteigen, da wir nach einer kürzlichen Finanzierung in einer starken Position sind, um unser Kerngeschäft zu verbessern und in wachsende internationale Märkte zu expandieren.
Wir suchen jemanden, der das Wachstum der unvergleichlichen Terminierungsprodukte, die Cronofy anbietet, unterstützt. Wir fördern aktiv das Wachstum der Mitarbeiter in ihrer Karriere, und diese Rolle bietet echte, nachweisbare Fortschritte. Frühere Mitglieder des Support-Teams haben in andere Bereiche des Unternehmens gewechselt, wie z.B. Engineering oder Infrastruktur - oder konzentrieren sich auf den Support, um Experten in ihrem Bereich zu werden. Wir bieten die Zeit und die Werkzeuge zum Lernen, Verbessern und Entwickeln, und wir unterstützen Sie dabei, den richtigen Weg zu finden.
Die Rolle
Als Teil des technischen Supportteams besteht die Rolle des Support Engineers darin, technische Probleme und Anfragen von Cronofys Kunden zu lösen und erstklassigen Support zu bieten. Der Support Engineer ist verantwortlich für die Beantwortung von Fragen aus der Cronofy-Kundenbasis, übernimmt die Verantwortung für Kundenanliegen und sorgt für deren Lösung. Neben der Ticketbearbeitung überprüft und aktualisiert der Support Engineer regelmäßig unsere Dokumentationsseiten. Diese Person kümmert sich wirklich darum, das Richtige für den Kunden zu tun und arbeitet eng mit anderen Teams im Unternehmen zusammen, um sicherzustellen, dass die Kunden positive Erfahrungen mit Cronofy machen. Sie suchen natürlich nach einem besseren Weg, nutzen Initiative, um Verbesserungschancen zu finden und handeln entsprechend. Sie sind von Natur aus neugierig und bestrebt, ihr Verständnis zu vertiefen und Expertise in Cronofys API und Scheduler-Tool aufzubauen. Diese Rolle wird auch eng mit unserem Engineering-Team an Produktentwicklungsprojekten arbeiten und das technische Fundament aufbauen, das erforderlich ist, um zunehmend komplexe, produktbezogene Probleme zu unterstützen. Diese Rolle berichtet an Rachael, Teamleiterin Support.
Hauptverantwortlichkeiten:
- Kunden helfen, Cronofy effektiv zu nutzen
- Ein tiefes Verständnis von Cronofys API, Scheduler-Tool und den Problemen, mit denen unsere Kunden konfrontiert sind, aufbauen; ein Terminierungs-Experte werden
- Kunden-Support-Tickets verwalten, untersuchen und lösen. Verantwortung vom ersten Kontakt bis zur Lösung übernehmen
- Technische Probleme beheben, Ursachen identifizieren und Problemlösungen für eine Vielzahl von Kundenanwendungsfällen anbieten
- Außergewöhnlichen Kundenservice bieten, indem Sie Ratschläge geben, Verwirrung aufklären und mögliche Fehler für unsere Kunden identifizieren
- Klare und hilfreiche Dokumentation für bestehende und kommende Funktionen schreiben
- Nach Möglichkeiten suchen, Prozesse zu verbessern und kontinuierliche Verbesserungen innerhalb der Abteilung zu unterstützen
- Mit den Teams für Erfolg, Produkt, Engineering und Vertrieb zusammenarbeiten, um Kunden zu verstehen und zu helfen
Anforderungen:
- Klare Verständnis von API-Konzepten und deren Funktionsweise
- Erfahrung mit einem API- oder SaaS-basierten Unternehmen, das ein Produkt unterstützt
- Technische Erfahrung im Kundenservice
- Entwicklungserfahrung mit APIs, NodeJS, Ruby on Rails, C#, PHP oder Go ist bevorzugt, aber nicht zwingend erforderlich
- Sysadmin-Erfahrung mit MS Exchange und/oder Office 365 ist bevorzugt, aber nicht zwingend erforderlich
Wie wir arbeiten
Wir können ein überwiegend remote, bürobasiertes oder hybrides Arbeitsmodell unterstützen. Wir schätzen persönliche Begegnungen und ermutigen die Teams, unter normalen Umständen regelmäßig Zeit gemeinsam in unseren Büros oder geeigneten Orten zu verbringen. Unser Support-Team deckt derzeit das Vereinigte Königreich und Amsterdam ab. Wir treffen uns in einer Mischung aus Nottingham (HQ), London und Amsterdam. Aus diesem Grund sind wir offen für Bewerbungen aus dem Vereinigten Königreich oder den Niederlanden. Wir arbeiten hart, bestehen jedoch darauf, dass jeder das Gleichgewicht zwischen Arbeit und Leben sowie den Verantwortlichkeiten außerhalb der Arbeit berücksichtigt. Wir nutzen unsere Prinzipien, um unser Verhalten als Menschen zu leiten und bilden die Grundlage für unsere täglichen Entscheidungen. Wir sind direkt in unseren Umgangsformen miteinander. Wir arbeiten kontinuierlich daran, gegenseitiges Vertrauen aufzubauen, damit wir uns gegenseitig Feedback geben können, ohne Angst zu haben, dass es persönlich genommen wird.
Einstellungsprozess
Das Ziel ist es herauszufinden, was Sie zu Cronofy bringen und was Cronofy Ihnen bringen kann. Es ist ebenso wichtig für Sie zu bestimmen, ob dies der richtige Schritt für Ihre Karriere ist, also scheuen Sie sich nicht, Fragen zu stellen. Wir schätzen Transparenz und beantworten gerne (virtuell) alle Fragen, die Sie haben könnten.
Was wir bieten:
- £30,000 - 40,000 pro Jahr je nach Erfahrung
- Pensionsplan mit 5% Matching
- 25 Tage Urlaub zusätzlich zu flexiblen nationalen Feiertagen. Nationale Feiertage werden Ihrem Urlaubsanspruch hinzugefügt und Sie sind nicht verpflichtet, sie am entsprechenden Tag zu nehmen.
- 6 persönliche Entwicklungstage pro Jahr für L&D, wohltätige Zwecke oder ähnliches
- Private medizinische Versorgung mit Bupa Medicash
- Proaktive Barzahlung für Zahn-, Augen- usw. Pflege
- EAP - Mitarbeiterunterstützungsprogramm, das 24/7 psychologische Unterstützung bietet
- Erweiterte Elternzeit für neue Eltern und Adoption
- Pleo-Karte für Arbeitsausgaben, Hardware, Reisen usw.
- Ein flexibler Ansatz für die Arbeit; remote, Büro oder hybrid
- Eine prinzipiengetriebene Kultur, die den Rahmen für autonome Entscheidungsfindung und persönliche Entwicklung bietet.
Cronofy existiert, um alles für jeden zu planen. Wir können dieses Ziel nur erreichen, wenn wir uns bemühen, ein integratives Arbeitsumfeld zu fördern, das innovatives Denken inspiriert. Wir glauben, dass jeder bei Cronofy die gleiche Chance haben sollte, zu lernen, seine beste Arbeit zu leisten und in seiner Karriere zu wachsen.
Support Engineer Arbeitgeber: us Cronofy
Cronofy ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet, in der Mitarbeiter ihre Karriere aktiv gestalten können. Mit einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung, flexiblen Arbeitsmodellen und einer positiven Unternehmenskultur fördert Cronofy das Wachstum seiner Mitarbeiter und bietet zahlreiche Vorteile, darunter eine umfassende Gesundheitsversorgung und großzügige Urlaubsregelungen. Die Möglichkeit, in einem internationalen Team zu arbeiten und an innovativen Projekten mitzuarbeiten, macht die Position des Support Engineers besonders attraktiv.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Support Engineer erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei us Cronofy bewerben
Viele Unternehmen, wie us Cronofy, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Support Engineer mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf us Cronofy und die ausgeschriebene Position Support Engineer zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei us Cronofy vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von us Cronofy an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
