Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe ein engagiertes Team und betreue Kundenprojekte eigenverantwortlich.
- Unternehmen: Userlane, führendes Unternehmen in der Digital Adoption Branche.
- Vorteile: Flexible Arbeitsmodelle, persönliche Entwicklung und ein modernes Büro.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team aus über 20 Nationen mit regelmäßigen Trainings.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die digitale Transformation führender Marken mit.
- Qualifikationen: 3-5 Jahre Erfahrung in SaaS, erste Führungserfahrung und technisches Verständnis.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Über Userlane
Userlane ist eine mehrfach ausgezeichnete Digital Adoption Platform, die Unternehmen dabei unterstützt, den Mehrwert ihrer Technologieinvestitionen besser zu verstehen und zu steigern. In Zusammenarbeit mit einigen der bekanntesten globalen Unternehmen identifiziert und beseitigt Userlane Nutzungsbarrieren innerhalb von Softwareanwendungen.
Über die Rolle
Als Solution Expert Team Lead kombinierst du operative Kundenarbeit mit der Führung eines kleinen, engagierten Teams aus zwei Solution Experts. Du spielst eine zentrale Rolle dabei, exzellenten Service für führende globale Marken sicherzustellen, die Userlane einsetzen, indem du selbst Implementierungen und Support verantwortest und gleichzeitig dein Team befähigst, auf höchstem Niveau zu arbeiten. Gemeinsam unterstützt ihr eure Kunden dabei, die Nutzung ihrer Software zu maximieren, Adoption und Effizienz zu steigern und echten Mehrwert zu realisieren. Die Position ist unbefristet und die Team-Lead-Funktion ist zunächst für 18 Monate vorgesehen, danach weiter im Solutions-Team.
Deine Mission
- Führung und Weiterentwicklung eines Teams aus zwei Solution Experts durch Coaching, regelmäßiges Feedback und Performance-Management
- Eigenverantwortliche Betreuung eines Kundenportfolios inkl. technischer Implementierungen, Onboarding und Konfiguration gemäß Kundenanforderungen
- Senior-Ansprechpartner für Enterprise-Kund:innen in Pre- und Post-Sales-Phasen, insbesondere bei komplexen oder eskalierten Themen
- Sicherstellung der termingerechten Lieferung aller Team-Deliverables inkl. Zeitplanung, Meilensteinen und technischer Qualität
- Durchführung und Koordination umfassender Kundenschulungen zur Produktnutzung
- Laufender technischer Support und Troubleshooting via Telefon, E-Mail oder vor Ort
- Proaktive Identifikation von Prozessoptimierungen und Effizienzsteigerungen im Support-Workflow
- Sorgfältige Dokumentation von Kundeninteraktionen, Implementierungsdetails und Support-Aktivitäten sowie Sicherstellung einheitlicher Teamstandards
Dein Profil
- 3–5 Jahre Erfahrung in Produktimplementierung, technischer Beratung oder technischem Support im SaaS-Umfeld
- Erste Führungs- oder Mentoring-Erfahrung
- Bachelorabschluss in Naturwissenschaften, Ingenieurwesen, Telekommunikation oder elektrotechnischer Ausbildung auf Master- oder Techniker-Niveau
- Nachweisbare Erfahrung in Implementierungsberatung, Projektmanagement oder Customer Support, idealerweise mit Erfahrung in der Koordination kleiner Teams
- Starkes technisches Verständnis für Softwareanwendungen und System-Troubleshooting
- Fähigkeit, Teammitglieder zu motivieren, anzuleiten und weiterzuentwickeln
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit Kund:innen und Stakeholdern
- Fähigkeit, mehrere Projekte und Prioritäten parallel zu steuern – sowohl eigene als auch die des Teams
- Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen für Kundentermine oder Trainings
- Erfahrung mit HTML und User-Authentifizierung (SSO/SAML/2FA) von Vorteil
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Was dich erwartet
- Team & Kultur: Eine leistungsorientierte Unternehmenskultur mit erstklassiger Führung sowie ein engagiertes, motiviertes und diverses Team aus über 20 Nationen.
- Markt: Userlane zählt zu den globalen Marktführern in der jungen und schnell wachsenden Digital-Adoption-Branche.
- Wachstum: Deine persönliche und fachliche Entwicklung liegt uns am Herzen. Übernimm von Tag eins Verantwortung und gestalte aktiv mit. Zusätzlich bieten wir regelmäßige interne Trainings zu vielfältigen Themen.
- Benefits: Flexible Zusatzleistungen in den Bereichen Vorsorge & Sicherheit, Gesundheit & Wohlbefinden sowie Lifestyle & Freizeit.
- Flexibilität & Arbeitsumfeld: Hybrides Arbeitsmodell mit der Möglichkeit, im Homeoffice, in unserem schönen Münchner Büro oder nach Absprache auch remote aus dem Ausland zu arbeiten, bei gleichzeitig enger Anbindung an dein Team.
- Ein modernes Büro: In zentraler Lage im Münchner Osten (Neue Balan) mit kostenlosen Getränken, Snacks und regelmäßigen Events.
Senior Solution Expert & Team Lead Arbeitgeber: Userlane GmbH
Userlane ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine leistungsorientierte Unternehmenskultur mit einem engagierten und vielfältigen Team aus über 20 Nationen bietet. Mit einem hybriden Arbeitsmodell und einem modernen Büro in zentraler Lage in München fördert Userlane nicht nur die persönliche und fachliche Entwicklung seiner Mitarbeiter, sondern bietet auch flexible Zusatzleistungen und regelmäßige interne Trainings, um sicherzustellen, dass jeder die Möglichkeit hat, aktiv Verantwortung zu übernehmen und zu wachsen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Solution Expert & Team Lead erhalten könnten
✨Mach mit bei E-Learning-Events!
Such nach Konferenzen oder Webinaren, die sich mit E-Learning und digitaler Bildung beschäftigen. Dort kannst du nicht nur neue Trends erfahren, sondern auch mit Branchenexperten ins Gespräch kommen und eventuell Kontakte knüpfen, die dir bei Userlane GmbH helfen können.
✨Engagiere dich in Online-Communities
Schau dir Foren und soziale Medien an, die sich mit E-Learning beschäftigen, wie z.B. LinkedIn-Gruppen oder Facebook-Communities. Poste Fragen oder teile deine Meinungen – so bekommst du nicht nur Sichtbarkeit, sondern auch wertvolle Insights und vielleicht sogar direkte Jobangebote.
✨Nutze deine Unis Ressourcen
Wenn du gerade studierst oder frisch von der Uni kommst, vergiss nicht, die Karrierezentren und Alumni-Netzwerke deiner Hochschule zu nutzen. Diese Ressourcen können dir helfen, Stellenangebote in der E-Learning-Branche zu finden, speziell bei Unternehmen wie Userlane GmbH.
✨Direkt bewerben bei Userlane GmbH!
Wir bei StudySmarter wissen, wie wichtig es ist, den direkten Draht zu suchen. Bewirb dich auf unserer Website und nutze die Möglichkeit, dein Interesse an Senior Solution Expert & Team Lead klar und direkt zu zeigen. So bist du einen Schritt näher dran, Teil unseres Teams zu werden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Solution Expert & Team Lead mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige dein Interesse an digitaler Bildung:In deiner Bewerbung solltest du klar machen, warum du Leidenschaft für e-Learning und digitale Bildung hast. Vielleicht hast du bereits Erfahrungen mit Online-Lernplattformen gemacht oder selbst digitale Bildungsprojekte initiiert? Teile deine Motivation und wie du bei Userlane GmbH einen Unterschied machen kannst!
Relevante Erfahrung betonen:Formuliere deinen Lebenslauf so, dass deine bisherigen Erfahrungen in der digitalen Bildung klar hervorgehoben werden. Das können Praktika, Projekte oder Studiengänge sein. Zeige direkte Zusammenhänge zwischen deinen Fähigkeiten und den Anforderungen von Senior Solution Expert & Team Lead.
Visuelle Unterlagen einfügen:In der Welt der digitalen Bildung kann es hilfreich sein, visuelle Beispiele deiner Arbeit beizufügen. Wenn du an E-Learning-Plattformen oder Lernmaterialien gearbeitet hast, kannst du Links oder Screenshots in deiner Bewerbung einfügen. Mach es der Personalabteilung von Userlane GmbH leicht, deine Kreativität und Fähigkeiten zu erkennen.
Klarheit über deine Verfügbarkeit:Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, stelle sicher, dass du in deinem Anschreiben deutlich machst, welche Zeiträume du zur Verfügung stehst. Zeige, dass du bereit bist, dich voll und ganz in das Team von Userlane GmbH einzubringen und langfristige Ziele zu verfolgen.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Userlane GmbH vorbereitet
✨Mach dich mit den neuesten Trends vertraut
In der E-Learning-Branche ist es super wichtig, die neuesten Trends und Technologien zu kennen. Schau dir an, welche Tools und Plattformen aktuell populär sind und überlege, wie diese in die Strategien von Userlane GmbH passen könnten. Das zeigt, dass du nicht nur die Grundlagen beherrschst, sondern auch bereit bist, innovativ zu denken!
✨Portfolio, das begeistert
Stell sicher, dass du ein schönes Portfolio hast, das deine besten Arbeiten im Bereich digitale Bildung zeigt. Such dir ein paar Projekte aus, die deine Fähigkeiten in der Entwicklung von Lerninhalten oder -architekturen demonstrieren. Die Interviewer bei Userlane GmbH werden von konkreten Beispielen und Ergebnissen beeindruckt sein, die deine Herangehensweise an E-Learning zeigen.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Technische Fragen sind in dieser Branche nicht ungewöhnlich. Sei bereit, Fragen zu beantworten, die sich auf deine Kenntnisse bezüglich Learning Management Systems (LMS), Content-Management-Systeme oder sogar UX/UI-Design beziehen. Das wird dir helfen zu zeigen, dass du das technische Know-how hast, um bei Userlane GmbH erfolgreich zu sein.
✨Engagement für lebenslanges Lernen
Da die Rolle in einem Vollzeitjob angesiedelt ist, wird dein Engagement für kontinuierliche Weiterbildung entscheidend sein. Mach dir Gedanken über deine eigene Lernreise und wie du dieses Engagement in die Kultur von Userlane GmbH einbringen kannst. Zeig, dass du aktiv daran interessiert bist, dich weiterzuentwickeln, sodass du nicht nur jetzt, sondern auch in Zukunft einen Wert bringst!
