Senior Customer Value Manager

Über Userlane: Userlane ist eine Software-Adoptionsplattform, die Unternehmen zeigt, ob ihre Software- und KI-Investitionen tatsächlich funktionieren. Unser Team arbeitet mit einigen der größten Namen in regulierten Branchen und hilft ihnen, echten Wert aus Technologie zu ziehen und ihren Mitarbeitern die richtige Unterstützung innerhalb der Softwareanwendungen zu bieten, die sie täglich nutzen. Unser Standort ist in München, und wir wachsen international.

Ihre Mission: Wir suchen jemanden, der weiß, wie man Kunden in komplexen, regulierten Umgebungen erfolgreich macht. Gesundheitswesen und Lebenswissenschaften sind unser stärkster Fokus in den USA, und unsere Kundenbasis reicht darüber hinaus in andere regulierte Branchen.

Was Sie besitzen werden:

• Ihr Portfolio von US-Konten von Anfang bis Ende: Onboarding, Adoption, Wertlieferung, Bindung und Expansion.
• Einrichtung der Kunden für den Erfolg und Steuerung zu Wert. Sie stimmen mit jedem Kunden ab, wie Erfolg aussieht, und liefern es.
• Quantifizierter Nachweis dessen, was Userlane geliefert hat, in den Begriffen des Kunden: Zeitersparnis, reduzierte Schulungsbelastung, abgelehnte Tickets, geringeres Risiko bei Go-Lives.
• Der technische und wertorientierte Sitz neben dem Vertrieb bei neuen Geschäften und Erweiterungen: Lösungsdesign, Machbarkeitsstudien, technische Bewertungen, Sicherheits- und Compliance-Überprüfungen sowie Anfragen für Angebote.
• Praktische Lieferung in US-Konten: Konfiguration, Bereitstellung, Messung der Adoption und die Arbeit, die nach dem Go-Live folgt.
• Erneuerungen und Expansion: Erneuerungsstrategie, kommerzielle Positionierung, Risiko- und Chancenbewertungen sowie eine genaue Prognose.

Ihr Profil:

• Eine nachweisliche Erfolgsbilanz in der praktischen Lieferung von Unternehmenssoftware. Sie haben eine Lösung bereitgestellt und betrieben, nicht nur die Beziehung verwaltet.
• Fünf oder mehr Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Solutions Consulting oder Account Management mit großen Organisationen.
• Erfahrung im Bereich Lösungen: Lösungsdesign, technische Demonstrationen und Machbarkeitsstudien.
• Passend für ein Scale-up. Sie sind sehr selbstständig, besitzen einen Markt von Anfang bis Ende, setzen Ihre eigenen Prioritäten und bitten um Hilfe, wenn Sie sie benötigen.
• Komfortable Zusammenarbeit mit einem europäischen Hauptsitz und einem verteilten Team über Zeitzonen hinweg.
• Starke analytische Fähigkeiten. Sie lesen Nutzungsdaten und verwandeln sie in etwas, auf das ein Budgetverantwortlicher reagieren kann.
• Ausgezeichnete Projektmanagement-, Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, auch gegenüber Führungskräften.

Schön zu haben:

• Erfahrung in der Lieferung mit oder durch Implementierungs- oder Lieferpartner.
• Flüssigkeit in regulierten Branchen und Glaubwürdigkeit sowohl bei Geschäfts- als auch IT-Käufern. Das Gesundheitswesen hat das größte Gewicht: die EHR-Landschaft und integrierte Versorgungsnetzwerke (IDN). Tiefe Kenntnisse in Pharma, Finanzdienstleistungen oder Fertigung zählen ebenfalls.
• Ein glaubwürdiger Weg zum Aufbau und zur Leitung eines kleinen Post-Sales-Teams.
• Erfahrung beim Sprechen auf Veranstaltungen der Gesundheits- oder Lebenswissenschaftsbranche.

Was Sie erwartet:

• Gestalten Sie einen Markt. Sie gestalten, wie der Post-Sales-Bereich im US-Markt funktioniert, nicht nur, wie ein Konto bedient wird.
• Team und Kultur: Eine Hochleistungskultur mit großartiger Führung und einem engagierten, motivierten und vielfältigen Team mit Menschen aus über 20 Ländern.
• Zweiwöchige Bereitstellung im Vergleich zu Monaten für Alternativen. Entscheidungen werden schnell in Ergebnisse umgesetzt.
• Wir gewinnen durch Expertise und Ergebnisse, nicht durch Beschaffungsübungen und Funktionsvergleiche.
• Echte Verantwortung in einem Pre-Exit-Scale-up: bedeutendes Eigenkapital und die Chance, die US-Post-Sales-Bewegung aufzubauen.
• Wachstum: Wir nehmen Sie und Ihre Entwicklung ernst. Wöchentliche 1:1-Gespräche, eine personalisierte Fähigkeitenbewertung und Entwicklungsplan, Coaching am Arbeitsplatz sowie Budget für Veranstaltungen und Schulungen.
• Vorteile: Flexible Vorteile in Bezug auf Ersparnisse und Sicherheit, Gesundheit und Wohlbefinden sowie Lebensstil und Freizeit.